Qual versão do Kickidler escolher: Rastreamento Temporal ou Monitoramento de Funcionários?

O Kickidler é um dos mais avançados tipos de software de monitoramento de funcionários. Ele rastreia todas as atividades de seus funcionários em diversos aplicativos e o respetivo histórico de navegação, categoriza as atividades dos funcionários como produtivas ou improdutivas, grava vídeos dos dias úteis sincronizados com relatórios cronológicos em resumo, mostra para você todos os dados sobre o que seus funcionários fizeram durante seus dias na empresa.

Temos muito orgulho por estarmos entre os líderes no que diz respeito à funcionalidade da nossa solução, mas sabemos que várias funcionalidades podem acabar afugentando alguns potenciais clientes. Por exemplo, as grandes empresas nem sempre se interessam em gravar vídeos do dia de trabalho de cada funcionário, pois isso exigiria muito espaço para armazenamento de dados. 

Sabendo que os diferentes clientes têm exigências distintas, proporcionamos aos nossos clientes a capacidade de personalizar o Kickidler para que ele se adapte às necessidades individuais. Essa customização consiste em oferecer duas versões do software: Time Tracking e Employee Monitoring.

Time Tracking Kickidler: monitoramento "ligeiro", relatórios e análises

O TT (Time Tracking) é a versão básica do nosso software, que inclui todas as suas principais funcionalidades:

• relatórios pormenorizados sobre o horário de trabalho: o que um funcionário faz, quando e seu nível de atividade;
• planilhas horárias que simplificam a folha de pagamento e os cálculos de bônus;
• relatórios de atividade em diferentes aplicativos e sites;
• relatórios sobre a eficiência laboral e a respetiva dinâmica: os momentos em que um funcionário é mais produtivo, os momentos em que normalmente ocorrem diminuições de produtividade, etc.;
• avaliação dos funcionários e "detalhes do dia" para cada um deles;
• notificações automáticas relacionadas com a procrastinação, que alertam os funcionários para voltarem ao trabalho, e os relatórios associados.

Essa solução pode ser implementada publicamente ou em segredo mas recomendamos fazer o monitoramento dos funcionários da forma mais transparente possível.

Vantagens

• o preço é inferior ao da versão Employee Monitoring do software;
• não exige praticamente nenhuma atenção do supervisor, pois são necessários apenas alguns minutos para verificar os relatórios;
• não exige espaço em disco para armazenar grandes quantidades de dados;
• não é necessário instalar o componente Visualizador, todos os relatórios estão disponíveis na interface Web;
• apresenta todos os dados relevantes a fim de otimizar a distribuição da carga horária entre os funcionários, aumentando sua produtividade.

Fraquezas

• embora a atividade de um funcionário no aplicativo ou no site seja visível para você, não sabe exatamente o que ele estava fazendo; é sempre possível que um funcionário habilidoso tente enganar o software de monitoramento;
• a falta de monitoramento visual não lhe permite ter uma visão detalhada do processo produtivo, o que algumas vezes pode ser muito importante (por exemplo, para inspecionar o trabalho dos funcionários mais produtivos e ajudar outros funcionários a adotar as práticas desses líderes).

Adequado para

O Time Tracking Kickidler é uma solução interessante para empresas que confiam em seus funcionários ou para grandes organizações com um departamento independente responsável por identificar atividades dolosas de funcionários. O Time Tracking é a escolha certa para a sua empresa se:

• você está confiante de que seus funcionários estão trabalhando afincadamente e não estão tramando algo nocivo contra a empresa;
• você necessita de uma análise para identificar rapidamente os pontos críticos para o crescimento na área de recursos humanos;
• você supervisiona um grande número de pessoas e precisa de dados concretos e consolidados sobre a atividade delas.

Exemplo da utilização do Time Tracking Kickidler

O caso de um de nossos clientes, uma rede de call center com várias filiais na Europa, é um exemplo clássico de utilização do Time Tracking Kickidler. Após a instalação dos módulos Kickidler, o administrador da empresa ficou sabendo o seguinte:

• A carga horária entre as filiais não estava distribuída uniformemente: dois call centers estavam manifestamente extenuados apesar de serem capazes de lidar com o trabalho; enquanto isso, em três outros call centers, os operadores faziam pausas frequentemente devido ao baixo número de chamadas. A redistribuição dos fluxos e áreas de responsabilidade entre diferentes regiões contribuiu para equilibrar a situação, diminuindo a rotatividade de funcionários em unidades anteriormente saturadas.
• Existiam "lacunas" estranhas na produtividade durante o dia útil: em determinados períodos, o desempenho dos funcionários piorava consideravelmente e sua atividade diminuía. Esse padrão era observável em todas as filiais. Essa análise detalhada evidenciou falhas em alguns guiões para responder perguntas: um funcionário precisou pedir esclarecimentos à segunda linha e esperar por uma resposta durante um período considerável. A otimização dos guiões aumentou a eficiência em 7%.

Não foi necessário observar visualmente neste caso afinal, essa é uma função redundante para o monitoramento de especialistas de call center -, mas as estatísticas coletadas pelo Kickidler se mostraram muito úteis.

Employee Monitoring Kickidler: o monitoramento abrangente com o lado visual

O EM (Employee Monitoring) Kickidler é uma versão avançada do nosso software. Ele inclui todos os recursos da versão de Time Tracking, bem como:

• Um vasto conjunto de recursos de monitoramento visual: monitoramento online de dezenas de telas em simultâneo, juntamente com a gravação de vídeo na tela;
• Gerenciamento remoto que oferece acesso total aos computadores dos funcionários;
• Keylogger que registra todas as teclas pressionadas e cliques no mouse.

Você pode quase supervisionar literalmente cada funcionário e rastrear o que ele faz a qualquer momento.

Vantagens

• transparência total: você sabe tudo sobre o tempo dedicado ao trabalho de seus funcionários;
• é impossível enganar o software: um grampo no teclado ou um relógio debaixo do mouse não funcionam você vai supervisionar tudo;
• análise abrangente dos processos empresariais: você poderá saber o que ajuda os funcionários mais eficientes a manter o alto nível de produtividade e o que impede os mais lentos;
• proteção contra eventuais infiltrados e outros intrusos: a simples presença dessa solução de monitoramento é suficiente para dissuadir um funcionário sem escrúpulos.

Fraquezas

• é mais cara do que a versão Time Tracking;
• você precisará de instalar o componente Visualizador;
• você precisará de espaço no servidor para o armazenamento de dados.

Adequado para

Qualquer empresa que esteja interessada no monitoramento exaustivo de seus funcionários. O Employee Monitoring será sua escolha se:

• você sentir que não basta monitorar o desempenho de seus funcionários;
• você suspeitar que seus funcionários estão enganando você através da procrastinação intencional, vazamento de dados, etc.;
• você quiser investigar a fundo as particularidades de seus processos empresariais e otimizá-los.

O monitoramento visual é a única forma confiável contra funcionários desonestos. Os nossos clientes têm vivido muitas situações em que esta ferramenta foi a única possibilidade de detetar especialistas sem escrúpulos. Por exemplo, temos uma história elucidativa sobre cinco funcionários trapaceiros da área de suporte técnico.

No departamento de suporte ao cliente de uma empresa tecnológica, aconteceu um problema misterioso. Cinco especialistas trabalhavam na linha durante a noite. Todos eles haviam demonstrado um nível de produtividade de 60-70%, um valor excelente. Ao mesmo tempo, as necessidades estavam sendo processadas com extrema lentidão.

Resolvemos instalar uma versão avançada do software Kickidler que incluísse monitoramento visual para alcançar resultados abrangentes. Com isso, durante o primeiro turno noturno desses funcionários, descobrimos que os cinco tinham criado um esquema verdadeiramente inventivo. Todos trabalhavam remotamente e apenas um funcionário comparecia no início do turno. Ele se conectava aos outros quatro computadores através do software remoto e duplicava as ações dele nas cinco máquinas ao mesmo tempo. Todos os relatórios de produtividade pareciam perfeitamente normais, mas só uma pessoa estava trabalhando, enquanto os outros quatro estavam dormindo tranquilamente e sendo pagos por isso!

Esse tipo de coisa não pode ser rastreado sem monitoramento visual. Quando uma oportunidade surge de ser pago para não fazer nada, as pessoas podem se tornar extremamente habilidosas, e o Employee Monitoring Kickidler irá proteger você contra esses funcionários maliciosos.

Qual versão você deve escolher?

Recomendamos que você escolha a versão Time Tracking para fazer a análise e a otimização da carga horária; e o Employee Monitoring para uma análise profunda e a deteção de atividades nocivas. As duas ferramentas cumprem seus objetivos de forma perfeita e você pode sempre alternar de uma versão para a outra. 

Então o melhor é você escolher a versão ideal para a sua situação e, se precisar de ajuda, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em assisti-lo!