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Recentemente executamos a tarefa de configurar o monitoramento de funcionários em uma empresa de varejo de grande porte. Aqui está nossa história de como aconteceu.
Tarefa
No total, a empresa que é nossa cliente conta com cerca de 4.000 funcionários, mas durante a primeira etapa foi decidido estabelecer o monitoramento de 1200 posições de trabalho, dos quais 950 estão localizados na sede em Moscou, 250 – na filial em Novosibirsk.
A tarefa foi mais complicada uma vez que devido à pandemia, cerca de 90% de todos os funcionários foram transferidos temporariamente para trabalhar no modo remoto.
Dos temporariamente realocados, a maioria estava se conectando às suas estações de trabalho a partir de seu PC doméstico pessoal via RDP e VPN, mas alguns estavam usando recursos de trabalho conectando-se a eles de seus PCs domésticos diretamente através da VPN da empresa.
A tarefa que os clientes inicialmente nos solicitaram, foi organizar um monitoramento efetivo dos funcionários que mudaram para o trabalho remoto, mas com o tempo a tarefa de monitorar os funcionários que iam regularmente ao escritório também foi adicionada.
Parte técnica da questão
De volta à fase de testes, a decisão foi tomada para criar 4 Contas Pessoais para diferentes divisões estruturais da empresa. Devemos notar que isso facilitou o trabalho com o programa mais tarde.
Foi criada uma conta pessoal separada, para a filial da empresa em Novosibirsk e mais três – para a sede de Moscou, que foram distribuídas no princípio da afiliação estrutural (ou seja, para cada departamento havia uma conta pessoal diferente).
Para cada Conta Pessoal foram alocados 2-3 servidores (ou seja, 1 servidor para um máximo de 150 funcionários), o que possibilitou configurar o armazenamento de gravações de vídeo de telas de funcionários por 1 mês – por solicitação do cliente.
A tarefa de monitorar os funcionários que trabalham no escritório e em casa através do protocolo RDP mostrou-se mais fácil de resolver. Essencialmente, bastava simplesmente configurar o monitoramento do computador corporativo, aos quais os funcionários se conectavam direta ou remotamente via RDP. A instalação do programa através da Active Directory Group Policy não demorou muito.
A situação com funcionários remotos que se conectavam aos recursos da empresa via VPN era um pouco mais complicada. Para eles, o agente do programa foi instalado remotamente em PCs domésticos mediante acordo prévio obrigatório dos referidos funcionários.
Além disso, aqueles funcionários, cujo PC doméstico tinha o programa de monitoramento instalado, foram instruídos preliminarmente sobre como desativar o Grabber do Kickidler durante suas horas de folga usando o recurso Autokick. Este briefing é importante para que não haja invasão intencional ou não intencional na privacidade dos funcionários.
Atualmente, tudo está funcionando, o sistema não está sobrecarregado, e não houve grandes problemas técnicos.
Lado organizacional da questão
Agora vamos dizer como o cliente resolveu questões organizacionais sobre a instalação do nosso programa.
Graças à última atualização, existem dois tipos de acesso à funcionalidade Kickidler – Administrador e Gerenciador.
O acesso administrativo está disponível diretamente para o administrador do sistema e para a pessoa autorizada em cada departamento.
O acesso do gerente é concedido aos chefes de departamentos e divisões. Cada chefe de departamento é responsável por analisar a produtividade de seus subordinados. Eles são responsáveis por configurar avaliações de produtividade de sites e aplicativos, manter estatísticas e enviar um relatório resumido sobre a produtividade de seu departamento para a alta administração todos os meses.
O gestor não tem acesso ao monitoramento online e gravação de vídeo das funções de atividade em relação aos PCs de outros departamentos no Viewer do programa.
Gravações de vídeo de atividades são armazenadas por exatamente um mês, após este período o disco é limpo automaticamente.
Os funcionários que trabalham remotamente via VPN têm a opção de habilitar e desativar o monitoramento.
Todos os funcionários remotos têm acesso à Interface de automonitoramento, ou seja, eles podem ver suas próprias estatísticas de produtividade, o que adiciona um elemento de jogo ao monitoramento.
E, embora seja um pouco cedo para discutir os resultados da implementação da Kickidler, parece que a produtividade geral dos funcionários na empresa aumentou (pelo menos, de acordo com nosso cliente).
Continua…
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