. Como os empregadores monitoram os funcionários que trabalham em casa

Um ano atrás, quando começou a pandemia, empresas em todo o mundo foram forçadas a realocar milhões de funcionários para trabalhar em casa. Como resultado, a tendência já forte para o trabalho remoto tornou-se uma das dominantes. Vamos discutir como essas novas realidades mudaram o trabalho do executivo e como os empregadores estão monitorando os funcionários que trabalham em casa.

As vendas são a parte principal dos processos de negócios. É quando uma empresa, em última análise, obtém lucro real de todas as suas outras atividades. Não importa o desempenho de todos os outros membros da equipe, se os gerentes de vendas não estiverem fazendo um bom trabalho, os resultados não virão. Portanto, todo executivo deve manter o controle sobre seu departamento de vendas - e veja como fazer isso.

Formas de monitoramento

Na grande maioria dos casos, os funcionários remotos usam computadores para trabalhar, o que significa que você pode rastrear quase todas as atividades deles e descobrir exatamente com o que estão ocupados. Na maioria das vezes, os supervisores usam os seguintes recursos:

• Monitoramento automático da atividade dos funcionários no computador. Os programas rastreiam quando os funcionários fazem login em suas contas de trabalho, quais aplicativos eles usam, quais guias do navegador eles abrem, quando fazem pausas, a duração dessas pausas e assim por diante. As especificações dependem do software de rastreamento que os empregadores escolhem - o software de monitoramento avançado de funcionários registra praticamente cada clique do mouse e gera relatórios altamente detalhados;
• Capturas de tela e gravação de vídeo das áreas de trabalho dos funcionários. A maioria dos programas de monitoramento pode ser configurada para gravar em intervalos aleatórios, sem notificar os funcionários com antecedência;
• Visualização de tela remota ou execução de controle em computadores. Essas ferramentas geralmente são utilizadas pela equipe de tecnologia, mas também podem ser benéficas para os supervisores que preferem monitorar seus subordinados em tempo real;
• Módulos de automonitoramento. Alguns programas oferecem interfaces de automonitoramento que permitem aos funcionários monitorar sua própria produtividade e se organizar sem o envolvimento dos supervisores.

Observação: Todas as funções de rastreamento acima mencionadas devem ser ativadas estritamente durante o horário de trabalho - e apenas contas de trabalho devem ser monitoradas. Evite a possibilidade de ter acesso aos dados pessoais dos funcionários para se proteger de problemas jurídicos (por isso não mencionamos ferramentas de monitoramento como controle de câmera ou microfone).

Organizando processos de trabalho remotos

É importante ter em mente que, quaisquer que sejam as ferramentas que você escolher para monitorar seus funcionários remotos, elas são o que são - ferramentas. Já tocamos nisso em nosso artigo que descreve os prós e contras do monitoramento de funcionários. Além de estabelecer o monitoramento, você precisa estar atento aos seguintes aspectos:

1. Equipamento técnico. Cada funcionário deve ter tudo de que precisa para o desempenho de suas funções. Isso geralmente inclui um computador com o software necessário, um smartphone e acesso consistente à Internet;
2. Compreensão clara entre os funcionários de suas tarefas e prazos. Enquanto no escritório os funcionários estão constantemente envolvidos nos processos de trabalho (conversam com seus superiores e colegas, participam de reuniões, etc.), quando trabalham em casa, os funcionários se sentem separados do resto da equipe. Para diminuir essa distância, você precisa:
   • Organizar ambiente de trabalho para as equipes, departamentos ou mesmo toda a empresa com o auxílio de serviços como Asana e Trello;
   • Cuidar das comunicações, sejam chats do Telegram, conferências do Zoom, etc.;
   • Manter monitoramento constante da situação. Deve-se ficar atento a cada funcionário, ao nível de envolvimento e motivação deles (por isso a inteligência emocional hoje é considerada uma das principais competências de um gestor). Para manter o contato necessário para esse controle, você precisa se comunicar com seus subordinados durante as reuniões e briefings da equipe, que se tornam ainda mais importantes no que diz respeito ao monitoramento de funcionários remotos.

Outro ponto essencial a ser lembrado é que os gerentes precisam ter tato e consideração. A microgestão constante, como ligar para um funcionário que tirou cinco minutos do trabalho para checar notícias e repreendê-los, desmotiva os funcionários e esgota suas energias. Eles ficam estressados e sentem que estão sendo constantemente observados. É por isso que os supervisores devem estar em contato com tudo o que está acontecendo na empresa, mas apenas revelar essa consciência aos seus subordinados em casos extremos.

Na maioria das vezes, notificações automáticas sobre violações oferecidas por praticamente todos os softwares de monitoramento de funcionários serão suficientes. Essas notificações despersonalizam os avisos, não provocam reações negativas desnecessárias dos funcionários e não os fazem sentir que o irmão mais velho está observando. Além do mais, essas notificações podem ajudá-lo a construir um novo KPI simples e fácil de entender.

Por exemplo, o software de monitoramento de funcionários Kickidler fornece relatórios sobre o número de notificações que o sistema emite para um funcionário durante um determinado período de tempo. Explique aos seus funcionários que você oferece a opção de automonitoramento porque acredita no comprometimento e na motivação deles. No entanto, se alguém receber mais de 5 avisos em um dia, você será forçado a monitorá-los mais de perto.

A principal conclusão a ser tirada da experiência é esta - quanto menos monitoramento aparente de funcionários remotos, melhor. O ideal é que você receba informações abrangentes sobre cada movimento que seus subordinados fazem e, embora eles estejam cientes disso, na verdade não percebem tal monitoramento. Coletar dados, automatizar notificações sobre violações e evitar pressão constante sobre seus subordinados - essa é a abordagem mais eficaz.