PT-BR 
O maior objetivo de qualquer empresa é o desenvolvimento e o crescimento, e a parte mais importante da expansão é a satisfação dos clientes. Segundo as pesquisas de marketing, aproximadamente 3 em cada 4 clientes declaram que uma experiência positiva os leva a gastar mais dinheiro com uma empresa. Mas como deixá-los satisfeitos, organizar eficazmente os processos empresariais e não se deixar enganar pela avalanche de informações? É aí que o CRM se torna útil.
O que é CRM, afinal? É uma tecnologia que ajuda a empresa a manter e gerenciar todas as interações com clientes ou clientes potenciais. O próprio acrônimo significa Customer Relationship Management, ou seja, em português Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas essa não é a única opção que esse sistema oferece.
Por que sua empresa necessita de um sistema de CRM?
Examinemos de perto o que o CRM significa para uma empresa:
- Apresenta uma Visão Geral Clara dos Seus Clientes. As ferramentas de CRM permitem reunir todas as informações da interação empresa-cliente em um só lugar e organizá-las de forma adequada, incluindo todos os pedidos, histórico anterior, problemas de atendimento ao cliente e até mesmo informações públicas sobre atividades nas redes sociais.
- Facilita o Trabalho e a Colaboração da sua Squipe. Quanto mais nossos funcionários conhecerem a respeito de seus clientes, melhor eles poderão entender as necessidades deles e satisfazê-las com eficiência. As ferramentas de CRM permitirão que você armazene todos os dados necessários em um só lugar, permitindo também que qualquer pessoa os atualize sempre que precisar.
- Simplifica os Processos de Vendas. O sistema ajuda você a desenvolver diferentes modos de canais de comunicação, aumenta a eficácia do cross-selling e do up-selling e facilita a otimização do marketing de forma geral.
Como Escolher um Sistema de CRM?
A escolha do CRM mais adequado para a sua empresa não é uma tarefa simples. A eficácia da implementação do sistema depende muito da capacidade de escolher o sistema certo para você. Aqui ficam os principais fatores que você deve considerar:
- Preço. Se por acaso é necessário um CRM para pequenas empresas, esse ponto pode ser muito importante. Existe até um software de CRM grátis que pode ser usado por você na sua empresa;
- Suas Necessidades. Mantenha o foco nas metas da sua empresa e nos desafios que ela enfrenta atualmente. Por exemplo, se estiver procurando o melhor CRM para imobiliárias, verifique se os sistemas oferecidos podem proporcionar soluções práticas para atender às suas necessidades específicas.
- Simplicidade. Os gerentes de vendas e os funcionários normais nem sempre têm conhecimentos de tecnologia. Por isso é muito importante que você encontre algo intuitivo e simples de usar.
- Oportunidades de Personalização. Essa parte é fundamental para o software de CRM. Garanta que o sistema escolhido por você é flexível e adaptável às suas necessidades particulares.
- Possibilidades de Integração. A implementação do CRM não é uma ferramenta individual, mas parte de uma solução tecnológica global que visa melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa. Por isso, é importante garantir que as ferramentas oferecidas por um CRM específico possam ser integradas a outras ferramentas e aplicativos que você utiliza.
- Suporte ao Cliente. Um suporte ao cliente capacitado e amigável deve ajudar a implementar e personalizar o sistema para atender às metas da sua empresa.
Veja abaixo a lista dos melhores CRMs para pequenas empresas.
CRM para pequenas empresas
1) EngageBay CRM
EngageBay é um software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) abrangente e intuitivo, desenvolvido para profissionais de marketing que pretendem aumentar as vendas e os lucros.
É o equilíbrio perfeito, pois foi criado especificamente para empresas de alto crescimento e baixa lucratividade que necessitam de uma solução simples e econômica que as ajude a conquistar mais clientes e aumentar a receita.
Principais Recursos do EngageBay CRM:
- Tudo em uma única solução para serviços de marketing, vendas e suporte.
- Faça o gerenciamento de contatos e negócios usando um simples painel.
- Crie modelos de página de destino & email usando o construtor drag and drop.
- Fácil gerenciamento e automação de tíquetes.
- Suporte instantâneo & personalização de formulários no software de bate-papo ao vivo.
Preço: EngageBay oferece um plano grátis com todos os recursos necessários. O plano pago tem preços a partir de $10.79/usuário por mês
2) Sugar CRM
O Sugar CRM é uma plataforma na nuvem que foi projetada para facilitar a comunicação com o cliente, o gerenciamento de vendas e a automação de marketing da sua empresa. É possível fazer a sua integração com muitas plataformas externas e é amplamente personalizável. Os principais recursos do produto estão divididos em três categorias principais: Sugar Market, Sugar Serve e Sugar Sell.
Principais vantagens da plataforma:
- Gerenciamento eficaz dos sistemas de suporte ao cliente;
- Um Assistente de Campanhas que permite entender melhor as campanhas de marketing;
- Gerenciamento simples dos contatos, com apenas alguns cliques;
- Diversas possibilidades de integração;
- Relatórios compreensíveis;
- Uma equipe de suporte altamente qualificada disponível 24/7.
Preço: Sugar CRM oferece um teste gratuito de 7 dias e seis planos de pagamento a partir de $40 por usuário por mês
3) Suite CRM
Suite CRM é um software de CRM open-source que se adapta a empresas pequenas, médias e grandes. Todas as ferramentas necessárias para otimizar a eficiência do sistema são totalmente grátis e fáceis de adaptar. É possível usar instalações no local e na nuvem.
Os principais recursos do sistema são esses:
- Gerenciamento eficaz dos clientes através do monitoramento do processo total de cada um;
- Gerenciamento fácil de usuários e perfis de grupos;
- Possibilidade de administrar todos os contatos, incluindo os de leads, empresas e clientes;
- Gerenciamento eficaz do seu dia através da organização e do agendamento de todas as atividades;
- Possibilidade de rastrear oportunidades de vendas, pedidos e outras documentações comerciais;
- Capacidade de gerenciar campanhas de marketing, emails e listas de alvos;
- Gerenciamento de relatórios;
- Suporte gratuito ao cliente.
Preço: Grátis.
4) amoCRM
AmoCRM é uma das melhores soluções de CRM para pequenas empresas. Não exige qualquer instalação e tem uma interface intuitiva e conveniente para o usuário, que inclui opções de integração e personalização. O sistema também está disponível como um aplicativo móvel.
As principais vantagens do amoCRM:
- Comunicação unificada para você dispor de uma solução de chamadas integrada;
- Uma interface intuitiva onde todas as informações importantes são exibidas em um único painel para reduzir o número de cliques;
- Agilização da geração de leads que permite criar formulários web personalizados e conquistar cada lead;
- Aplicativo móvel prático que permite usar o sistema em qualquer lugar;
- Gerenciamento de tarefas que o ajuda a planejar seu trabalho;
- Integração total de emails;
- Pipelines de vendas automatizados;
- Integração eficaz com o website;
- Relatórios de vendas.
Preço: AmoCRM tem um teste grátis. O Plano básico custa desde $15 por mês por usuário.
5) Zoho CRM
O Zoho CRM é um sistema web com uma grande variedade de ferramentas e recursos úteis, incluindo o gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e contatos e controle de compras. O sistema é adequado tanto para pequenas empresas quanto para grandes empreendimentos. Sua funcionalidade permite ao usuário interagir com os clientes em diferentes plataformas, monitorar as vendas e automatizar as atividades diárias. Tem uma plataforma móvel que permite administrar e atualizar informações a partir de diferentes locais.
Os principais requisitos do Zoho CRM são os seguintes:
- Interface de usuário simples e intuitiva;
- Um prático assistente de migração que ajuda a importar todos os dados necessários de outros sistemas de CRM ou planilhas;
- Integração simplificada do sistema Zoho com sistemas e aplicativos externos;
- Aplicativos de CRM para iOS e Android;
- Programas de treinamento que o ajudam a utilizar o sistema sem qualquer dificuldade.
Preço: Zoho CRM oferece uma versão de teste grátis. Os planos de pagamento custam desde €12 por usuário por mês
6) HubSpot CRM
O software de CRM HubSpot é uma das plataformas mais utilizadas por pequenas empresas. Inclui todas as funções básicas de CRM sem complicações excessivas com várias ferramentas complementares. A plataforma é perfeita para usuários iniciantes que nunca trabalharam com sistemas de CRM e gostariam de conhecê-los melhor.
As principais vantagens do sistema:
- Pode ser conectado a qualquer ponto, incluindo perfis de redes sociais, websites, provedores de serviços de email, entre outros;
- Ao invés da maioria das ferramentas gratuitas, o HubSpot é flexível e pode satisfazer as necessidades de diferentes empresas;
- Pode ser facilmente integrado a vários sistemas e plataformas.
Preço: Grátis.
7) Salesforce CRM
Salesforce CRM é uma conhecida solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente com foco sobretudo em vendas e suporte. É adequado para empresas de qualquer dimensão, desde as pequenas até as grandes. É considerado um dos softwares de CRM mais comuns. Os recursos do sistema incluem automação de marketing, gerenciamento de vendas, serviço ao cliente e gerenciamento de relacionamento com parceiros. Com sua ajuda, é possível rastrear facilmente leads de vendas, gerenciar contas de clientes, monitorar campanhas de marketing e prestar serviços pós-venda.
Preço: O plano de pagamento custa desde $25 por usuário e por mês.
8) Agile CRM
Agile CRM é uma plataforma de automação de vendas, marketing e serviços. É voltada sobretudo para pequenas e médias empresas. A ferramenta permite o gerenciamento eficaz de tarefas entre as equipes de vendas e marketing. Tem muitas funções, incluindo widgets, plugins, integração de API e muitas outras, embora as funções da versão gratuita sejam razoavelmente limitadas.
Preço: O Agile CRM tem uma versão grátis. Os planos de pagamento custam desde $8.99 por usuário e por mês.
9) Batchbook CRM
O Batchbook CRM é um sistema na nuvem para criar e gerenciar registros de clientes. O software foi concebido para empresas de pequeno e médio porte. Inclui campos personalizáveis para você preencher os detalhes do cliente em qualquer formato. Tags e listas personalizáveis permitem agrupar e segmentar os clientes. O Batchbook CRM disponibiliza ferramentas para a organização prática da sua agenda para garantir que jamais perderá qualquer compromisso crucial. Permite importar contatos de arquivos vCard ou planilhas e a integração do sistema com as principais soluções para PMEs.
Preço: O preço do Batchbook CRM custa no mínimo $19.95 por mês.
10) Capsule CRM
O software Capsule CRM é um aplicativo web e móvel desenvolvido para ajudar as pequenas e médias empresas a monitorar seus clientes. Inclui um módulo de gerenciamento de tickets que facilita a resposta às dúvidas dos clientes. O sistema disponibiliza vários instrumentos para a organização e a priorização de suas tarefas. O Capsule CRM permite a integração com uma ampla gama de soluções conhecidas para pequenas empresas.
Preço: O Capsule CRM tem um plano gratuito para até dois usuários. Os planos pagos custam desde £12 por usuário por mês.
11) OnePageCRM
O OnePageCRM é um sistema na nuvem para automação de vendas. O software foi desenvolvido sobretudo para pequenas empresas. As ferramentas disponíveis permitem capturar leads com um único clique em diversas fontes, como Gmail, LinkedIn e outras. As funções do software permitem a integração com alguns softwares financeiros, de geração de leads e de comunicação de terceiros. O OnePageCRM tem aplicativos móveis disponíveis para iOS e Android.
Preço: OnePageCRM oferece uma avaliação gratuita de 21 dias. O plano de pagamento começa em $12 por usuário e por mês.
12) Bitrix24 CRM
O Bitrix24 é um intuitivo sistema de CRM online com muitos recursos para gerenciamento, comunicação e colaboração. Para iniciar o trabalho nessa plataforma, você só precisa criar uma conta.
Preço: O Bitrix24 tem uma opção gratuita. Os planos pagos começam em €19 por mês.
13) Base CRM
O Base CRM é uma plataforma de vendas web que inclui recursos para email, previsões, gerenciamento de pipeline e muito mais. O nome do sistema foi modificado há pouco tempo e agora é denominado Zendesk. O sistema é adequado principalmente para empresas de pequena e média dimensão. É uma solução de automação de vendas eficiente e intuitiva.
Preço: O Base CRM custa desde $19 por usuário a cada mês.
Conclusão
É provável que você reconheça agora que as plataformas de CRM são ferramentas eficientes e úteis que podem facilitar a interação entre sua empresa e os clientes. Se o sistema foi adotado na sua empresa, examine atentamente todos os serviços que determinado CRM oferece e analise se eles satisfazem as necessidades da sua empresa. O mais importante é a capacidade de integração, que permite que você articule o CRM com ferramentas de terceiros e evite a importação manual de dados.
Por mais que essa ferramenta seja útil, ela não pode garantir a você controle total sobre seus funcionários. Para analisar e descobrir quanto tempo seus funcionários dedicam a uma determinada tarefa, é necessário um instrumento mais específico. O software de monitoramento de computador de funcionários Kickidler pode ser uma solução bastante útil nesse caso. A opção prática de monitoramento remoto de funcionários permite ao usuário verificar o que os funcionários estão fazendo a cada momento e descobrir se há alguma violação.
5 minutes 
