Os Melhores Sistemas de CRM para Sua Empresa em 2024

O maior objetivo de qualquer empresa é o desenvolvimento e o crescimento, e a parte mais importante da expansão é a satisfação dos clientes. Segundo as pesquisas de marketing, aproximadamente 3 em cada 4 clientes declaram que uma experiência positiva os leva a gastar mais dinheiro com uma empresa. Mas como deixá-los satisfeitos, organizar eficazmente os processos empresariais e não se deixar enganar pela avalanche de informações? É aí que o CRM se torna útil.

O que é CRM, afinal? É uma tecnologia que ajuda a empresa a manter e gerenciar todas as interações com clientes ou clientes potenciais. O próprio acrônimo significa Customer Relationship Management, ou seja, em português Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas essa não é a única opção que esse sistema oferece.

Por que sua empresa necessita de um sistema de CRM?

Examinemos de perto o que o CRM significa para uma empresa:

1. Apresenta uma Visão Geral Clara dos Seus Clientes. As ferramentas de CRM permitem reunir todas as informações da interação empresa-cliente em um só lugar e organizá-las de forma adequada, incluindo todos os pedidos, histórico anterior, problemas de atendimento ao cliente e até mesmo informações públicas sobre atividades nas redes sociais.
2. Facilita o Trabalho e a Colaboração da sua Squipe. Quanto mais nossos funcionários conhecerem a respeito de seus clientes, melhor eles poderão entender as necessidades deles e satisfazê-las com eficiência. As ferramentas de CRM permitirão que você armazene todos os dados necessários em um só lugar, permitindo também que qualquer pessoa os atualize sempre que precisar.
3. Simplifica os Processos de Vendas. O sistema ajuda você a desenvolver diferentes modos de canais de comunicação, aumenta a eficácia do cross-selling e do up-selling e facilita a otimização do marketing de forma geral.

Como Escolher um Sistema de CRM?

A escolha do CRM mais adequado para a sua empresa não é uma tarefa simples. A eficácia da implementação do sistema depende muito da capacidade de escolher o sistema certo para você. Aqui ficam os principais fatores que você deve considerar:

• Preço. Se por acaso é necessário um CRM para pequenas empresas, esse ponto pode ser muito importante. Existe até um software de CRM grátis que pode ser usado por você na sua empresa;
• Suas Necessidades. Mantenha o foco nas metas da sua empresa e nos desafios que ela enfrenta atualmente. Por exemplo, se estiver procurando o melhor CRM para imobiliárias, verifique se os sistemas oferecidos podem proporcionar soluções práticas para atender às suas necessidades específicas.
• Simplicidade. Os gerentes de vendas e os funcionários normais nem sempre têm conhecimentos de tecnologia. Por isso é muito importante que você encontre algo intuitivo e simples de usar.
• Oportunidades de Personalização. Essa parte é fundamental para o software de CRM. Garanta que o sistema escolhido por você é flexível e adaptável às suas necessidades particulares.
• Possibilidades de Integração. A implementação do CRM não é uma ferramenta individual, mas parte de uma solução tecnológica global que visa melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa. Por isso, é importante garantir que as ferramentas oferecidas por um CRM específico possam ser integradas a outras ferramentas e aplicativos que você utiliza.
• Suporte ao Cliente. Um suporte ao cliente capacitado e amigável deve ajudar a implementar e personalizar o sistema para atender às metas da sua empresa.

Veja abaixo a lista dos melhores CRMs para pequenas empresas.

CRM para pequenas empresas

1) EngageBay CRM

EngageBay é um software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) abrangente e intuitivo, desenvolvido para profissionais de marketing que pretendem aumentar as vendas e os lucros.

É o equilíbrio perfeito, pois foi criado especificamente para empresas de alto crescimento e baixa lucratividade que necessitam de uma solução simples e econômica que as ajude a conquistar mais clientes e aumentar a receita.

Principais Recursos do EngageBay CRM:

• Tudo em uma única solução para serviços de marketing, vendas e suporte.
• Faça o gerenciamento de contatos e negócios usando um simples painel.
• Crie modelos de página de destino & email usando o construtor drag and drop.
• Fácil gerenciamento e automação de tíquetes.
• Suporte instantâneo & personalização de formulários no software de bate-papo ao vivo.

Preço: EngageBay oferece um plano grátis com todos os recursos necessários. O plano pago tem preços a partir de $10.79/usuário por mês

2) Sugar CRM

O Sugar CRM é uma plataforma na nuvem que foi projetada para facilitar a comunicação com o cliente, o gerenciamento de vendas e a automação de marketing da sua empresa. É possível fazer a sua integração com muitas plataformas externas e é amplamente personalizável. Os principais recursos do produto estão divididos em três categorias principais: Sugar Market, Sugar Serve e Sugar Sell.

Principais vantagens da plataforma:

• Gerenciamento eficaz dos sistemas de suporte ao cliente;
• Um Assistente de Campanhas que permite entender melhor as campanhas de marketing;
• Gerenciamento simples dos contatos, com apenas alguns cliques;
• Diversas possibilidades de integração;
• Relatórios compreensíveis;
• Uma equipe de suporte altamente qualificada disponível 24/7.

Preço: Sugar CRM oferece um teste gratuito de 7 dias e seis planos de pagamento a partir de $40 por usuário por mês

3) Suite CRM

Suite CRM é um software de CRM open-source que se adapta a empresas pequenas, médias e grandes. Todas as ferramentas necessárias para otimizar a eficiência do sistema são totalmente grátis e fáceis de adaptar. É possível usar instalações no local e na nuvem.

Os principais recursos do sistema são esses:

• Gerenciamento eficaz dos clientes através do monitoramento do processo total de cada um;
• Gerenciamento fácil de usuários e perfis de grupos;
• Possibilidade de administrar todos os contatos, incluindo os de leads, empresas e clientes;
• Gerenciamento eficaz do seu dia através da organização e do agendamento de todas as atividades;
• Possibilidade de rastrear oportunidades de vendas, pedidos e outras documentações comerciais;
• Capacidade de gerenciar campanhas de marketing, emails e listas de alvos;
• Gerenciamento de relatórios;
• Suporte gratuito ao cliente.

Preço: Grátis.

4) amoCRM

AmoCRM é uma das melhores soluções de CRM para pequenas empresas. Não exige qualquer instalação e tem uma interface intuitiva e conveniente para o usuário, que inclui opções de integração e personalização. O sistema também está disponível como um aplicativo móvel.

As principais vantagens do amoCRM:

• Comunicação unificada para você dispor de uma solução de chamadas integrada;
• Uma interface intuitiva onde todas as informações importantes são exibidas em um único painel para reduzir o número de cliques;
• Agilização da geração de leads que permite criar formulários web personalizados e conquistar cada lead;
• Aplicativo móvel prático que permite usar o sistema em qualquer lugar;
• Gerenciamento de tarefas que o ajuda a planejar seu trabalho;
• Integração total de emails;
• Pipelines de vendas automatizados;
• Integração eficaz com o website;
• Relatórios de vendas.

Preço: AmoCRM tem um teste grátis. O Plano básico custa desde $15 por mês por usuário.

5) Zoho CRM

O Zoho CRM é um sistema web com uma grande variedade de ferramentas e recursos úteis, incluindo o gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e contatos e controle de compras. O sistema é adequado tanto para pequenas empresas quanto para grandes empreendimentos. Sua funcionalidade permite ao usuário interagir com os clientes em diferentes plataformas, monitorar as vendas e automatizar as atividades diárias. Tem uma plataforma móvel que permite administrar e atualizar informações a partir de diferentes locais.

Os principais requisitos do Zoho CRM são os seguintes:

• Interface de usuário simples e intuitiva;
• Um prático assistente de migração que ajuda a importar todos os dados necessários de outros sistemas de CRM ou planilhas;
• Integração simplificada do sistema Zoho com sistemas e aplicativos externos;
• Aplicativos de CRM para iOS e Android;
• Programas de treinamento que o ajudam a utilizar o sistema sem qualquer dificuldade.

Preço:  Zoho CRM oferece uma versão de teste grátis. Os planos de pagamento custam desde €12 por usuário por mês

6) HubSpot CRM

O software de CRM HubSpot é uma das plataformas mais utilizadas por pequenas empresas. Inclui todas as funções básicas de CRM sem complicações excessivas com várias ferramentas complementares. A plataforma é perfeita para usuários iniciantes que nunca trabalharam com sistemas de CRM e gostariam de conhecê-los melhor.

As principais vantagens do sistema:

• Pode ser conectado a qualquer ponto, incluindo perfis de redes sociais, websites, provedores de serviços de email, entre outros;
• Ao invés da maioria das ferramentas gratuitas, o HubSpot é flexível e pode satisfazer as necessidades de diferentes empresas;
• Pode ser facilmente integrado a vários sistemas e plataformas.

Preço: Grátis.

7) Salesforce CRM

Salesforce CRM é uma conhecida solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente com foco sobretudo em vendas e suporte. É adequado para empresas de qualquer dimensão, desde as pequenas até as grandes. É considerado um dos softwares de CRM mais comuns. Os recursos do sistema incluem automação de marketing, gerenciamento de vendas, serviço ao cliente e gerenciamento de relacionamento com parceiros. Com sua ajuda, é possível rastrear facilmente leads de vendas, gerenciar contas de clientes, monitorar campanhas de marketing e prestar serviços pós-venda.

Preço: O plano de pagamento custa desde $25 por usuário e por mês.

8) Agile CRM

Agile CRM é uma plataforma de automação de vendas, marketing e serviços. É voltada sobretudo para pequenas e médias empresas. A ferramenta permite o gerenciamento eficaz de tarefas entre as equipes de vendas e marketing. Tem muitas funções, incluindo widgets, plugins, integração de API e muitas outras, embora as funções da versão gratuita sejam razoavelmente limitadas.

Preço: O Agile CRM tem uma versão grátis. Os planos de pagamento custam desde $8.99 por usuário e por mês.

9) Batchbook CRM

O Batchbook CRM é um sistema na nuvem para criar e gerenciar registros de clientes. O software foi concebido para empresas de pequeno e médio porte. Inclui campos personalizáveis para você preencher os detalhes do cliente em qualquer formato. Tags e listas personalizáveis permitem agrupar e segmentar os clientes. O Batchbook CRM disponibiliza ferramentas para a organização prática da sua agenda para garantir que jamais perderá qualquer compromisso crucial. Permite importar contatos de arquivos vCard ou planilhas e a integração do sistema com as principais soluções para PMEs.

Preço: O preço do Batchbook CRM custa no mínimo $19.95 por mês.

10) Capsule CRM

O software Capsule CRM é um aplicativo web e móvel desenvolvido para ajudar as pequenas e médias empresas a monitorar seus clientes. Inclui um módulo de gerenciamento de tickets que facilita a resposta às dúvidas dos clientes. O sistema disponibiliza vários instrumentos para a organização e a priorização de suas tarefas. O Capsule CRM permite a integração com uma ampla gama de soluções conhecidas para pequenas empresas.

Preço: O Capsule CRM tem um plano gratuito para até dois usuários. Os planos pagos custam desde £12 por usuário por mês.

11) OnePageCRM

O OnePageCRM é um sistema na nuvem para automação de vendas. O software foi desenvolvido sobretudo para pequenas empresas. As ferramentas disponíveis permitem capturar leads com um único clique em diversas fontes, como Gmail, LinkedIn e outras. As funções do software permitem a integração com alguns softwares financeiros, de geração de leads e de comunicação de terceiros. O OnePageCRM tem aplicativos móveis disponíveis para iOS e Android.

Preço: OnePageCRM oferece uma avaliação gratuita de 21 dias. O plano de pagamento começa em $12 por usuário e por mês.

12) Bitrix24 CRM

O Bitrix24 é um intuitivo sistema de CRM online com muitos recursos para gerenciamento, comunicação e colaboração. Para iniciar o trabalho nessa plataforma, você só precisa criar uma conta.

Preço: O Bitrix24 tem uma opção gratuita. Os planos pagos começam em €19 por mês.

13) Base CRM

O Base CRM é uma plataforma de vendas web que inclui recursos para email, previsões, gerenciamento de pipeline e muito mais. O nome do sistema foi modificado há pouco tempo e agora é denominado Zendesk. O sistema é adequado principalmente para empresas de pequena e média dimensão. É uma solução de automação de vendas eficiente e intuitiva.

Preço: O Base CRM custa desde $19 por usuário a cada mês.

Conclusão

É provável que você reconheça agora que as plataformas de CRM são ferramentas eficientes e úteis que podem facilitar a interação entre sua empresa e os clientes. Se o sistema foi adotado na sua empresa, examine atentamente todos os serviços que determinado CRM oferece e analise se eles satisfazem as necessidades da sua empresa. O mais importante é a capacidade de integração, que permite que você articule o CRM com ferramentas de terceiros e evite a importação manual de dados.

Por mais que essa ferramenta seja útil, ela não pode garantir a você controle total sobre seus funcionários. Para analisar e descobrir quanto tempo seus funcionários dedicam a uma determinada tarefa, é necessário um instrumento mais específico. O software de monitoramento de computador de funcionários Kickidler pode ser uma solução bastante útil nesse caso. A opção prática de monitoramento remoto de funcionários permite ao usuário verificar o que os funcionários estão fazendo a cada momento e descobrir se há alguma violação.