Estudio de caso número 24. ¿Cuál es el impacto de ChatGPT en el lugar de trabajo y cómo monitorearlo?

El mundo de hoy viene con un enorme conjunto de herramientas de instrumentos digitales para ayudar a todo tipo de profesionales. Actualmente, una de las herramientas más utilizadas es el chatGPT, que es la favorita entre los redactores de contenido, desarrolladores, especialistas en control de calidad y especialistas en recursos humanos. Cualquier avance tecnológico, incluido el chatGPT, ahorra tiempo y energía y brinda facilidad de automatización a cualquiera de los empleados. Por un lado, sus descripciones únicas y muestras de codificación ayudan a ahorrar tiempo, pero por otro lado, los empleados o autónomos a veces lo utilizan para hacer trampas si no se les supervisa adecuadamente.
Aquí hay un caso que nos encantaría representar contado por uno de los directores generales de una empresa. El cliente pudo detectar que sus empleados estaban usando el chatGPT en cuanto lo comprobaron con la aplicación y con los informes de tiempo analizados de Kickidler que le ayudaron a ver cómo dedicaban mucho tiempo a ciertas aplicaciones o páginas web (por ejemplo,  la de https://chat.openai.com/) durante todos el tiempo. 

Soy gerente en una mediana empresa de Estados Unidos. Mis empleados teletrabajan, por lo que parte de la semana se encuentran en sus casas. Cuando se trata de gestionar una empresa, sé lo difícil que puede ser y encontrar nuevas formas o adaptarse al mundo cambiante, ya que es lo que me vuelve loco, pero también me ayuda a implementar mejores estrategias y recibir más ingresos.
En este artículo, hablaré sobre cómo implementamos el ChatGPT en nuestro trabajo y qué consecuencias tuvo.

Cómo empezamos a usar el ChatGPT en el trabajo

Ann es una redactora que trabaja en mi empresa. Últimamente, empezó a usar el chatGPT en el trabajo, y me enteré de eso después de monitorear el progreso de su trabajo. En el informe de aplicaciones más utilizadas de Ann proporcionado por el software de vigilancia y monitoreo  de Kickidler noté un incremento en el uso del chatGPT. Pero también recibí notificaciones automáticas de Kickidler sobre una hora de trabajo improductivo y noté en el informe de tiempo de Ann que su dinámica de trabajo había disminuido, lo que significaba que Ann se tomaba menos tiempo para hacer su trabajo. Esperé a fin de mes para ver los resultados de los plazos del proyecto. Cuando lo revisé, no había casi diferencia con el progreso del último mes, así que me calmé y pensé: «Qué herramienta tan maravillosa, me ayuda a ahorrar tiempo y me puede ayudar a hacer más trabajo,  así que podríamos implementarla en algunos de nuestros departamentos».

Unos días después, realicé una reunión en la que presenté las maravillas que podía traer el programa y cómo los empleados podían utilizarlo para dedicar este tiempo adicional a otros proyectos, acelerando así los procesos comerciales.

A Ann no le gustó la idea de dedicar más tiempo a otros proyectos, ya que y como me acabé enterando tiempo después, por ejemplo, el mes anterior decidió utilizar 3 horas de su trabajo a remoto a tareas personales. 

Además, a través de la grabación de video de la pantalla de Kickidler, descubrí que pasó alrededor de 2 horas trabajando en proyectos de subcontratación obtenidos de plataformas de freelancers todos los días. Ahora parecía que estaba bajo presión. En cuanto a los otros, algunos de los empleados ya lo estaban usando y algunos no ni tan siquiera lo intentaron.

Comenzamos a experimentar el uso oficial del Chat GPT en el trabajo en tres departamentos: redacción de contenido, desarrollo y recursos humanos.

Impacto de ChatGPT en el trabajo de los desarrolladores y especialistas en control de calidad

Un mes después, miré el video de Kickidler donde los desarrolladores usaban el chat GPT. Bueno, dado a que aprendí algo de desarrollo en los últimos años, debo confesar que los desarrolladores estaban utilizando todas las capacidades, desde el resumen de tareas hasta la generación de codificación.

Sin embargo, eché un vistazo a cómo los desarrolladores usaron ese tiempo. Ese tiempo extra que los desarrolladores no lo utilizaban más que para hacer sus tareas en otros proyectos, sino que continuaron sin hacer absolutamente nada, dedicándose ese tiempo a ellos mismos. Solo el 20 % utilizó el progreso de la rutina diaria de automatización para estudiar más o utilizó el tiempo en otros proyectos, lo que para mí me da motivos para  realizar un monitoreo del tiempo de su trabajo. Entonces, la tecnología permite ahorrar más tiempo, pero no aumentar la productividad de los empleados.

El ChatGPT Ayudando a Recursos Humanos

Ese fue mi uso favorito mientras monitoreaba el chatGPT en acción.

El Chat GPT puede automatizar tareas de recursos humanos como la entrada de datos, la gestión de registros de personal y la producción de informes. También puede ayudar creando una descripción del trabajo y ayuda en los procesos de incorporación, por ejemplo. En nuestra empresa, tenemos dos especialistas en recursos humanos y ambos utilizan el correo electrónico con frecuencia y encontraron una forma increíble de usar el chatGPT para formar correos electrónicos.

Descubrí que estaban preguntando sobre los mejores cursos para equipos, las mejores ideas para la creación de equipos, los últimos cambios en la legislación laboral, etc., lo cual fue muy divertido de monitorear.

De hecho, conozco muchas empresas que incluso pueden despedir a los empleados que realizan todas estas entradas de datos y otras tareas relacionadas con la gestión de empleados porque les llevará menos de una hora en lugar de contratar a un miembro del personal para que haga el trabajo durante las 8 horas del día. Esto es, por supuesto, triste, pero los especialistas,  que a su vez, deberían de comenzar a desarrollar sus habilidades todos los días para no tenerse que encontrar con las consecuencias contrarias de la tecnología digital.

En mi empresa, los compañeros de RR. HH. no estaban utilizando del todo las herramientas propuestas por la IA, pero ciertamente en algún momento RR. HH. también podria ser objeto de seguimiento para ver cómo podríamos intentar mejorar sus proyectos y acelerar los plazos.

Beneficios del Chat GPT y los fallos en la redacción de contenido

Los redactores de contenido, los estrategas de contenido SEO y los redactores publicitarios parecen utilizar el Open AI en el mejor de los casos.

Simplemente pídales que escriban un artículo de 2000 palabras sobre cualquier tema y tendrá el texto frente a usted en 2 minutos. Sin embargo, si lo estudiamos más de cerca, veremos que algunas de las estructuras del texto se repiten, lo que significa que es fácilmente detectable qué texto fue escrito manualmente y cuál por el chatGPT.

Los informes de Kickidler mostraron que alrededor del 50 % de nuestros redactores tienden a aumentar su productividad con estas herramientas y utilizan el tiempo restante en el desarrollo propio u otros proyectos, mientras que el otro 50 % comenzó a usar el tiempo ahorrado en asuntos personales o para subcontratar a otras empresas.

Para concluir, diría que el uso de IA para facilitar el trabajo de los empleados es un gran progreso, lo que ahorra tiempo en actividades menores, mensajes de texto, correos electrónicos, códigos, sugerencias, ingreso de datos, etc. Pero, aun así, surge un nuevo problema sobre cómo vamos a administrar el tiempo que se nos da y cómo vamos a ayudar a nuestros empleados a comenzar a completar las horas restantes con más ideas, otras tareas de algún proyecto o soluciones creativas. Por el contrario, todavía entiendo que esta herramienta es nueva y puede tomar tiempo antes de que todos nos acostumbremos a administrar el tiempo de una manera más eficiente para establecer ciertos KPI teniendo en cuenta el uso de las tecnologías avanzadas que se crearon para ayudarnos.

Todavía no pude hacer todo este monitoreo y evaluación de conocimientos con el chatGPT sino con el software de monitoreo de empleados KIckidler que brinda todos los informes detallados sobre la actividad de los empleados. Lo que más me gusta de este programa es que es particularmente indetectable, mientras que sus notificaciones automáticas y alertas DLP, control remoto y otras funciones pueden reemplazar al menos 3 programas que se utilizan en las oficinas, además de poder ahorrar dinero.

Monitoreo de pantalla en línea

Una aplicación  de monitoreo del ordenador de los empleados, como Kickidler, brinda a los gerentes la capacidad de vigilar a empleados específicos, departamentos completos o a toda la empresa.

Los estudios han revelado que hasta el 30 % del tiempo de los empleados se dedica a ver las redes sociales y páginas web de entretenimiento, juegos y películas, por lo que esto es significativo.

¿Cómo funciona el monitoreo de pantalla en línea?

• En cada cuadrícula (o cada usuario monitoreado), si un empleado está en cualquier momento realizando actividades privadas(consideradas no productivas), se verán unas letras rojas para poderlo ver al instante.
• Aparece unas letras verdes cuando el personal está realizando tareas asignadas o productivas.
• También se muestran las pantallas inactivas de los usuarios y un temporizador que muestra cuánto tiempo han estado los empleados fuera de sus puestos de trabajo.
• Puede ver más de cerca la pantalla del empleado pulsando en su cuadrícula. Tendrá a su disposición un histograma de sus infracciones, así como la información sobre su comportamiento anterior.