Los mejores sistemas CRM para tu empresa en 2024

El principal objetivo de toda empresa, es desarrollarse y crecer; y la parte más esencial del crecimiento empresarial, son los clientes satisfechos. Según las encuestas de marketing, aproximadamente 3 de cada 4 clientes afirman que una experiencia positiva los impulsa a gastar más dinero en una empresa. ¿Cómo mantenerlos contentos, organizar los procesos empresariales de manera efectiva y no perderse en el creciente flujo de información? Aquí es donde entra en juego el CRM.

Entonces, ¿qué es el CRM? Es una tecnología que ayuda a las empresas a organizar y gestionar todas las interacciones con clientes o potenciales clientes. El acrónimo significa “Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes.” Sin embargo, esta no es la única función de este sistema.

¿Por qué necesita tu empresa un sistema CRM?

Veamos más de cerca lo que significa el CRM para una empresa:

1. Proporciona una visión clara de tus clientes. Las herramientas CRM ayudan a reunir toda la información de la interacción entre la empresa y el cliente en un solo lugar y organizarla de manera conveniente, incluyendo todos los pedidos, el historial previo, problemas de servicio al cliente e incluso la actividad pública en redes sociales.
2. Facilita el trabajo y la colaboración de tu equipo. Cuanto más sepan tus empleados sobre tus clientes, mejor podrán entender sus necesidades y satisfacerlas de manera eficiente. Las herramientas de CRM permiten almacenar todos los datos necesarios en un solo lugar y también permiten que cualquiera los actualice en cualquier momento.
3. Simplifica los procesos de ventas. El sistema ayuda a desarrollar diferentes canales de comunicación, aumenta la efectividad del cross-selling y up-selling y facilita un marketing optimizado en general.

¿Cómo elegir un sistema CRM?

Elegir el CRM que mejor funcione para tu empresa no es una tarea fácil. La efectividad de la implementación del sistema depende en gran medida de si has podido elegir el sistema adecuado para ti. Aquí están los puntos clave que debes considerar:

• Precio. El precio es un tema sumamente importante sobre todo para las pequeñas empresas, y es interesante saber que en realidad existen opciones de software CRM gratuitos que puedes implementar en tu empresa.
• Tus necesidades. Concéntrate en los objetivos de tu empresa y en los desafíos que enfrenta actualmente. Por ejemplo, si buscas el mejor CRM para bienes raíces, verifica si los sistemas ofrecidos pueden proporcionar soluciones prácticas para satisfacer tus necesidades específicas.
• Simplicidad. Los gerentes de ventas y empleados habituales no siempre son expertos en tecnología. Por eso es tan importante encontrar algo intuitivo y fácil de usar.
• Oportunidades de personalización. Esta parte es crucial para el software CRM. Asegúrate de que el sistema que elijas sea flexible y adaptable a tus necesidades específicas.
• Posibilidades de integración. Estás implementando el CRM no como una herramienta individual, sino como parte de una solución tecnológica general destinada a mejorar el flujo de trabajo en tu empresa. Por eso es importante asegurarse de que las herramientas ofrecidas por un CRM específico puedan integrarse con otras herramientas y aplicaciones que uses.
• Soporte al cliente. Un soporte al cliente amable y capacitado debe ayudar a implementar y personalizar el sistema para cumplir con los objetivos de tu empresa.

Consulta la lista de los mejores CRM para pequeñas empresas a continuación.

CRM para pequeñas empresas

1) EngageBay CRM

EngageBay es un software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) integral y fácil de usar, diseñado para los especialistas en marketing que desean aumentar las ventas y las ganancias. Este es el equilibrio perfecto porque está creado específicamente para empresas de alto crecimiento y bajos márgenes que necesitan una solución simple y asequible que les ayude a ganar más clientes y aumentar sus ingresos.

Principales características de EngageBay CRM:

• Suite todo en uno para marketing, ventas y soporte.
• Gestiona contactos y negocios en un tablero sencillo.
• Crea landing pages y plantillas de correo electrónico utilizando una herramienta de arrastrar y soltar.
• Gestión de tickets y automatización fáciles.
• Soporte instantáneo y personalización de formularios en el software de chat en vivo.

Precio: EngageBay ofrece un plan gratuito con todas las funciones necesarias. El plan de pago comienza desde $10.79 por usuario al mes.

2) Sugar CRM

Sugar CRM es una plataforma basada en la nube, diseñada para ayudar a tu empresa en la comunicación con los clientes, manejo de ventas y automatización de marketing. Se puede integrar con muchas plataformas de terceros y es altamente personalizable. Las características clave del producto se dividen en tres categorías principales: Sugar Market, Sugar Serve y Sugar Sell.

Principales ventajas de la plataforma:

• Gestión efectiva de los sistemas de soporte al cliente.
• Asistente de campañas que facilita la comprensión de las campañas de marketing.
• Gestión de contactos sencilla que se realiza en solo unos clics.
• Amplias posibilidades de integración.
• Reportes fáciles de entender.
• Un equipo de soporte altamente calificado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Precio: Sugar CRM ofrece una prueba gratuita de 7 días y seis planes de pago que comienzan en $40 por usuario al mes.

3) Suite CRM

Suite CRM es un software CRM de código abierto que se adapta a empresas pequeñas, medianas y grandes. Todas las herramientas necesarias para mejorar la eficiencia del sistema son gratuitas y fáciles de modificar. Es posible utilizar tanto instalaciones locales como basadas en la nube.

Las principales características del sistema son las siguientes:

• Gestión efectiva de clientes mediante el seguimiento de todo el proceso del cliente.
• Gestión sencilla de perfiles de usuarios y grupos.
• Posibilidad de gestionar todos los contactos, incluyendo prospectos, empresas y contactos de clientes.
• Gestión efectiva de tu jornada mediante la organización y programación de todas las actividades.
• Capacidad para rastrear oportunidades de venta, pedidos y otra documentación comercial.
• Posibilidad de gestionar campañas de marketing, correos electrónicos y listas de objetivos.
• Gestión de informes.
• Soporte al cliente gratuito.

Precio: Gratuito.

4) AmoCRM

AmoCRM se considera una de las mejores soluciones CRM para pequeñas empresas. No requiere instalación y cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar que incluye opciones de integración y personalización. El sistema también está disponible como aplicación móvil.

Principales beneficios de amoCRM:

• Comunicación unificada que te proporciona una solución de llamadas integrada.
• Interfaz fácil de usar donde toda la información importante se presenta en un único panel para minimizar los clics.
• Generación de prospectos optimizada que permite crear formularios web personalizados y capturar cada prospecto.
• Aplicación móvil conveniente que te permite usar el sistema mientras estás en movimiento.
• Gestión de tareas que ayuda a planificar tu trabajo.
• Integración completa con el correo electrónico.
• Canales de ventas automatizados.
• Integración efectiva con el sitio web.
• Informes de ventas.

Precio: AmoCRM ofrece una prueba gratuita. El plan base comienza en $15 por usuario al mes.

5) Zoho CRM

Zoho CRM es un sistema basado en la web que ofrece una amplia gama de herramientas y posibilidades útiles, incluyendo la gestión de pipeline de ventas, gestión de prospectos y contactos, y control de compras. El sistema funciona bien tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones. Su funcionalidad permite interactuar con los clientes en diferentes plataformas, rastrear ventas y automatizar actividades diarias. Dispone de una plataforma móvil que te permite gestionar y actualizar la información desde diferentes ubicaciones.

Los beneficios clave de Zoho CRM son los siguientes:

• Interfaz de usuario simple y fácil de entender.
• Asistente de migración conveniente que ayuda a importar todos los datos necesarios desde otros sistemas CRM o hojas de cálculo.
• Integración fácil del sistema Zoho con sistemas y aplicaciones externas.
• Aplicaciones CRM para iOS y Android.
• Programas de capacitación que facilitan el inicio de uso del sistema sin dificultades.

Precio: Zoho CRM ofrece una versión de prueba gratuita. Los planes de pago comienzan en €12 por usuario al mes.

6) HubSpot CRM

El software HubSpot CRM es una de las plataformas más populares utilizadas por pequeñas empresas. Incluye todas las funciones básicas de CRM sin complicarlas con numerosas herramientas adicionales. La plataforma es ideal para principiantes que nunca han trabajado con sistemas CRM y desean familiarizarse con ellos.

Las principales ventajas del sistema son:

• Puede vincularse a todas las ubicaciones, incluyendo perfiles en redes sociales, sitios web, proveedores de servicios de correo electrónico y otros.
• A diferencia de la mayoría de las herramientas gratuitas, HubSpot es flexible y puede satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios.
• Se integra fácilmente con numerosos sistemas y plataformas.

Precio: Gratuito.

7) Salesforce CRM

Salesforce CRM es una solución popular de gestión de relaciones con clientes que se enfoca principalmente en ventas y soporte. Es adecuada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas hasta grandes. Se considera uno de los software CRM más comunes. Las capacidades del sistema incluyen automatización de marketing, gestión de ventas, servicio al cliente y gestión de relaciones con socios. Con su ayuda, puedes rastrear fácilmente prospectos de ventas, gestionar cuentas de clientes, supervisar campañas de marketing y ofrecer servicios postventa.

Precio: El plan de pago comienza desde $25 por usuario al mes.

8) Agile CRM

Agile CRM es una plataforma que ofrece automatización de ventas, marketing y servicio. Está principalmente destinada a pequeñas y medianas empresas. La herramienta permite gestionar tareas entre el equipo de ventas y marketing de manera efectiva. Cuenta con muchas funciones, incluyendo widgets, complementos, integración API, entre otros, aunque las funciones de la versión gratuita son bastante limitadas.

Precio: Agile CRM ofrece una versión gratuita. Los planes de pago comienzan en $8.99 por usuario al mes.

9) Batchbook CRM

Batchbook CRM es un sistema basado en la nube destinado a crear y gestionar registros de clientes. El software está desarrollado para pequeñas y medianas empresas. Incluye campos personalizables para completar los detalles de los clientes en cualquier formato. Las etiquetas y listas personalizables ayudan a agrupar y segmentar a los clientes. Batchbook CRM proporciona herramientas para la organización conveniente de tu agenda para asegurar que no te pierdas ningún evento crucial. Permite la importación de contactos desde archivos vCard o hojas de cálculo y la integración del sistema con las principales soluciones para PYMEs.

Precio: Batchbook CRM comienza desde $19.95 por mes.

10) Capsule CRM

El software Capsule CRM es una aplicación web y móvil creada para ayudar a pequeñas y medianas empresas a rastrear a sus clientes. Incluye un módulo de gestión de tickets que ayuda a resolver consultas de los clientes. El sistema proporciona muchas herramientas para la organización y priorización de tus tareas. Capsule CRM admite la integración con una amplia gama de soluciones populares para pequeñas empresas.

Precio: Capsule CRM ofrece un plan gratuito para hasta dos usuarios. Los planes de pago comienzan desde £12 por usuario al mes.

11) OnePageCRM

OnePageCRM es un sistema basado en la nube para la automatización de ventas. El software está creado principalmente para pequeñas empresas. Sus herramientas permiten la captura de prospectos con un solo clic desde una amplia gama de fuentes, incluyendo Gmail, LinkedIn y otros. Las funciones del software permiten la integración con algunos software de finanzas, generación de prospectos y comunicación de terceros. OnePageCRM tiene aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android.

Precio: OnePageCRM ofrece una prueba gratuita de 21 días. El plan de pago comienza en $12 por usuario al mes.

12) Bitrix24 CRM

Bitrix24 es un sistema CRM en línea fácil de usar que incluye muchas herramientas para gestión, comunicación y colaboración. Para comenzar a trabajar con la plataforma, simplemente necesitas crear una cuenta.

Precio: Bitrix24 ofrece una opción gratuita. Los planes de pago comienzan en €19 por mes.

13) Base CRM

Base CRM es una plataforma de ventas basada en la web que incluye herramientas para correo electrónico, proyecciones, gestión de pipeline y mucho más. El sistema ha sido renombrado recientemente y ahora se llama Zendesk. Está diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas. Es una solución de automatización de ventas potente e intuitiva.

Precio: Base CRM comienza en $19 por usuario al mes.

Conclusión

Esperamos que ahora estés convencido de que las plataformas CRM son herramientas poderosas y útiles que pueden facilitar la interacción entre tu empresa y los clientes. Si has decidido implementar el sistema en tu empresa, examina cuidadosamente todos los servicios que ofrece cada CRM y analiza si se ajustan a las necesidades de tu empresa. El aspecto más importante es la capacidad de integración que permite conectar tu CRM con herramientas de terceros y evitar la importación manual de datos.

Por muy útil que sea esta herramienta, no puede ofrecerte un control total sobre tus empleados. Para analizar y determinar cuánto tiempo dedican tus empleados a tareas específicas, necesitas una herramienta más específica. El software de monitoreo de empleados Kickidler puede ser una solución útil en este caso. La opción de monitoreo remoto permite verificar qué están haciendo tus empleados en este momento y detectar posibles incumplimientos.