¿Qué versión del software de monitoreo de empleados de Kickidler elegir: Time tracking (seguimiento de tiempo) o Employee Monitoring (Monitoreo de empleados)?

Kickidler es uno de los software de monitoreo de empleados más avanzados. Lleva a cabo un seguimiento de toda la actividad de sus empleados en varias aplicaciones y su historial de navegación, clasifica las actividades de los empleados en productivas e improductivas, graba videos de sus días laborales sincronizados con informes de línea de tiempo; en resumen, le proporciona absolutamente todos los datos sobre lo que sus subordinados han estado haciendo durante sus días de trabajo.

Estamos muy orgullosos de estar entre los líderes en cuanto a la funcionalidad de nuestra solución, pero somos conscientes de que tal cantidad de funciones puede asustar a algunos clientes potenciales. Por ejemplo, las grandes empresas no siempre están interesadas en grabar videos de la jornada laboral de cada empleado, ya que eso requeriría demasiado espacio de almacenamiento de datos.

Al reconocer que diferentes clientes tienen diferentes necesidades, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de personalizar Kickidler para que se adapte a sus necesidades individuales. Esta personalización se basa en ofrecer dos versiones del software a elegir: Time tracking y monitoreo de empleados.

Kickidler Time Tracking: monitoreo, informes y análisis «suaves»

Time Tracking es la versión básica de nuestro software, que incluye todas sus funciones clave:

• informes detallados sobre el tiempo de trabajo: qué estaba haciendo un empleado, cuándo y qué tan ocupado estaba con eso;
• hojas de tiempo que simplifican los cálculos de nómina y bonos;
• informes sobre la actividad en diferentes aplicaciones y en diferentes sitios;
• informes sobre la eficiencia laboral y su dinámica: cuándo un empleado es más productivo, cuándo suele ocurrir una disminución de la productividad, etc.;
• calificación de los empleados y «detalles del día» para cada uno de ellos;
• notificaciones automáticas de aplazamiento que recuerdan a los empleados la vuelta al trabajo y los informes correspondientes.

La solución se puede implementar de forma pública o encubierta, pero recomendamos que la supervisión de los empleados sea lo más transparente posible.

Beneficios

• cuesta menos que la versión de seguimiento de empleo del software;
• casi no requiere atención por parte del supervisor, ya que toma solo unos minutos comprobar los informes;
• no requiere espacio en disco para almacenar grandes cantidades de datos;
• no es necesario instalar el componente Viewer, todos los informes están disponibles en la interfaz web;
• proporciona todos los datos relevantes para optimizar la distribución de la carga de trabajo entre los empleados, aumentando su productividad.

Deficiencias

• mientras que usted puede ver la actividad de un empleado en la aplicación o en el sitio web, no sabe con certeza qué estaba haciendo exactamente; siempre existe el riesgo de que un empleado astuto intente engañar al software de monitoreo;
• la ausencia de monitoreo visual no le permite tener una visión profunda de los detalles del proceso de trabajo, que a veces puede ser muy importante (por ejemplo, para examinar el trabajo de los empleados más productivos y ayudar a otros empleados a adoptar las prácticas de dichos líderes).

Adecuado para…

Kickidler Time Tracking es una buena solución de seguimiento de tiempo para empresas que confían en sus empleados o para grandes empresas con un departamento separado responsable de identificar la actividad maliciosa de los empleados. Time Tracking es la opción correcta para su empresa si:

• está seguro de que sus subordinados están trabajando diligentemente y no están tramando nada malo contra la empresa;
• necesita análisis que ayuden a identificar rápidamente los puntos de crecimiento en el área de recursos humanos;
• supervisa a un gran número de personas y necesita datos consolidados detallados sobre su actividad.

Ejemplo de uso de Kickidler TT

Un ejemplo clásico del uso de Kickidler Time Tracking es el caso de uno de nuestros clientes, una red de centros de llamadas con varias sucursales en toda Europa. Después de instalar los módulos de Kickidler, el propietario de la empresa descubrió que:

• La carga de trabajo entre las sucursales no estaba distribuida uniformemente: dos centros de llamadas estaban evidentemente agotados a pesar de que podían manejar el trabajo, mientras que en otros tres centros de llamadas los operadores a menudo tomaban descansos debido a la baja cantidad de llamadas. La redistribución de flujos de trabajo y áreas de responsabilidad entre diferentes regiones ayudó a equilibrar la situación, reduciendo así la rotación de empleados en unidades previamente sobrecargadas.
• Había unas extrañas «brechas» en la productividad durante la jornada laboral: en ciertos momentos, los empleados comenzaban a trabajar notablemente peor y su actividad disminuía. Y este patrón se observó en todas las ramas. Un análisis en profundidad reveló una falla en algunos guiones para responder preguntas: un empleado tenía que solicitar una aclaración de la segunda línea y esperar una respuesta por una cantidad significativa de tiempo. La optimización de guiones aumentó la eficiencia en un 7 %.

No hubo necesidad de observación visual en este caso, ya que esta es una función redundante para monitorear a los especialistas de línea del centro de llamadas, pero las estadísticas recopiladas por Kickidler demostraron ser muy útiles.

Kickidler Employee Monitoring: monitoreo integral con el aspecto visual

Kickidler Employee Monitoring es una versión avanzada de nuestro software. Incluye todas las funciones de la versión Time Tracking, así como:

• Un conjunto completo de capacidades de monitoreo visual: monitoreo en línea simultáneo de docenas de pantallas junto con grabación de video de pantalla;
• Gestión remota que proporciona acceso completo a las PC de los empleados;
• Keylogger registra todas las pulsaciones de teclas y clics del ratón.

Puede supervisar casi literalmente a todos y cada uno de los empleados y realizar un seguimiento de lo que han estado haciendo en un momento dado.

Beneficios

• transparencia total: sabe todo sobre el tiempo de trabajo de sus empleados;
• el software es imposible de engañar: un sujetapapeles en el teclado o un reloj de pulsera debajo del ratón simplemente no funcionarán; usted supervisará todo;
• análisis exhaustivo de los procesos comerciales: puede determinar qué ayuda a los empleados más efectivos a mantener su alto nivel de productividad y qué dificulta a los lentos;
• protección contra posibles infiltrados y otros intrusos: la mera presencia de tal solución de monitoreo es suficiente para disuadir a un empleado sin escrúpulos.

Deficiencias

• es más cara que la versión Time Tracking;
• deberá instalar el componente Viewer;
• necesitará espacio en el servidor para el almacenamiento de datos.

Adecuado para…

Cualquier empresa interesada en el seguimiento integral de sus empleados. El monitoreo de empleados es ideal si:

• siente que no es suficiente monitorear solo el desempeño de los empleados;
• sospecha que sus empleados lo están engañando aplazando sus tareas intencionalmente, filtrando datos, etc.;
• desea profundizar en los detalles de sus propios procesos comerciales y optimizarlos.

El monitoreo visual es la única protección confiable contra los empleados astutos. Nuestros clientes han tenido muchas situaciones en las que esta herramienta ha sido la única forma de detectar a especialistas sin escrúpulos. Por ejemplo, hay una historia reveladora (ENG) sobre cinco empleados de soporte técnico astutos.

Hubo un problema misterioso en el departamento de atención al cliente de una empresa de tecnología. Había cinco especialistas trabajando en la línea por la noche. Todos ellos habían estado demostrando el nivel de productividad del 60-70 %, que es una gran cifra. Pero al mismo tiempo, las solicitudes se procesaban con extrema lentitud.

Decidimos instalar una versión avanzada del software Kickidler que incluye monitoreo visual para obtener resultados integrales. Así, durante el primer turno de noche de estos empleados descubrimos que los cinco habían ideado un plan realmente ingenioso. Todos ellos trabajaban de forma remota y solo un empleado vendría a trabajar al comienzo del turno. Se conectaría a los otros cuatro ordenadores a través de un software de escritorio remoto y simplemente duplicaría sus acciones en las cinco máquinas a la vez. Todos los informes de productividad parecían perfectamente normales, pero solo una persona estaba trabajando, mientras que las otras cuatro dormían felices y recibían sus cheques de pago al mismo tiempo.

Este tipo de cosas no se pueden rastrear sin un control visual. Cuando surge la oportunidad de que le paguen por no hacer absolutamente nada, las personas pueden volverse extremadamente astutas, y Kickidler Employee Monitoring lo protegerá de esos empleados astutos.

Entonces, ¿qué versión debería elegir?

Le recomendamos que elija la versión de seguimiento de tiempo para el análisis y la optimización de la carga de trabajo, y el monitoreo de empleados para el análisis en profundidad y la detección de actividades maliciosas. Ambas herramientas son excelentes para cumplir con sus propósitos, y siempre puede cambiar de una versión a otra.

Por lo tanto, probablemente sea mejor que elija la versión que sea óptima para usted, y si necesita ayuda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.