Как руководить фрилансерами, или эффективный контроль удаленных сотрудников

Что такое контроль удаленных сотрудников, какими бывают методы контроля выполнения фрилансерами своих задач? Как руководить сотрудниками на аутсорсе?

В начале 2010 годов все предсказывали переход компаний, связанных с ИТ-разработкой и не только, на аутсорс. Такой подход имеет плюсы как для работодателя, так и для работника – первый экономит свои деньги, не арендуя площади для работы, а второй экономит свое время на походы в офис, да и в целом может работать из любого удобного ему места.

Однако, как бы ни казался выгодным данный вариант, даже в 2018 году полного перехода на «работу из дома» не произошло. В данной статье мы попытаемся разобраться, почему же аутсорс отпугивает работодателей.

Причины низкой популярности аутсорса

Разумеется, подобное отношение к аутсорсу абсолютно небеспричинно: за последние годы он смог показать свои негативные стороны, которые выразились в проблемах с сотрудниками.

Человеческая лень

Наверное, самой главной причиной выступает банальная человеческая лень. Человек ленив по своей природе, работа для него – это почти всегда каторга, которая отвлекает от праздных повседневных дел.

При работе в офисе сотрудник имеет по меньшей мере один стимул – руководителя, который в любой момент может проверить, чем же именно занимается его подопечный. Особенно хорошо дело идет, когда начальство разбирается в работе, и для «растягивания сроков» у работника остается совсем немного пространства. Кроме этого, вовлеченность в работу значительно выше – при должном контроле у человека не остается времени на личные дела, человек сам концентрируется на своей работе.

При работе дома же подобный стимул пропадает: всегда есть сроки, которые кажутся чем-то очень далеким. Человек начинает отодвигать их до тех пор, пока не становится слишком поздно. Как итог: срыв дедлайна, расторжение контракта, увольнение сотрудника.
 

Виталий, дизайнер

Для меня работа из дома казалась мечтой: встаешь, завариваешь кофе, и в халате идешь создавать очередной макет или продумывать логотип. Всегда можно взять творческий перерыв, подумать, включить музыку на полную. Да хоть в трусах весь день ходить – полная свобода. После долгого перебирания вакансий все же нашел вариант – контора была из соседнего города, а им как раз требовался веб-дизайнер, можно даже на удаленке, лишь бы был. Съездил к ним на собеседование, все были «без ума» друг от друга – они от моего портфолио, я – от возможности работать из дома. Уехал к себе в город, начал работать.

Первый месяц все и вправду шло замечательно: куча свободного времени, работал, когда удобно, проекты выполнялись задолго до дедлайна. Однако со временем ко мне подобралась прокрастинация: если дедлайн только через 2 дня, зачем начинать сегодня? Ведь еще дарк соулс не пройден. И вообще, я все успею за ночь. По итогу, просрочил один дедлайн, потом второй, и все - работодатель со мной расстался. С тех пор на аутсорсе не работаю: не могу сконцентрироваться, словно патология какая-то. Видимо, не моё это.

Имитация работы

Нередко встречаются и работники, которые любят заниматься ИБД – имитацией бурной деятельности. От них вы будете получать красивые отчеты, рассказы о том, как же много они сделали, возмущения при просьбах что-то доделать. Такая категория сотрудников надеется просто получать деньги, а работать либо не любит, либо банально не умеет. В офисе их еще можно проверить, а вот на аутсорсе это становится крайне проблемно.

Главной головной болью подобные сотрудники могут стать для руководителей, которые не до конца разбираются в своем деле.
 

Владимир, предприниматель

Имею свой автосервис, клиентов хоть и было много, но всегда хочется расширять свой бизнес. Решил нанять себе человека, который бы продвигал мой сайт по поисковым запросам. Обратился к каталогу фрилансеров, нашел нескольких, отобрал через собеседование и «обсуждение стоимости». Разметить мне его было негде, поэтому договорились, что он работает из дома. Отдал ему админку от сайта, сам все равно почти не разбирался. Договорились на еженедельные отчеты, которые он мне будет скидывать на почту, а по возможности – приносить в кабинет автосервиса.

Поначалу я даже удивился, как много парень делает – и семантику составил, и статьями сайт наполняет, и в позициях мы, по его словам, растем. И вот спустя два месяца у нас уже посетителей на сайте в два раза больше, чем клиентов было. Однако, реальных посетителей так и не прибавилось. У кого ни спрашивал, никто не узнал о нас через сайт. Денег уже отдал немерено. Обратился к сторонней компании, рассказал, что и как, отдал почти всю свою месячную зарплату начальника за сео-аудит и узнал, что на сайте ничего вообще сделано не было – два кривых текста с ошибками и криво вставленными ключами. Весь трафик на сайт шел с какого-то сомнительного ресурса и был явно нецелевым. Сейчас общаюсь с юристами, как бы наказать этого «фрилансера».

Утечка информации

Утечки хоть и не часто встречаются, но все же могут стать неприятностью для любого работодателя. Сотрудники на аутсорсе в данном случае выступают уязвимым местом. Никак нельзя проконтролировать, как же именно использует полученную информацию работник. Нередки случаи, когда крупные gamedev-компании становятся жертвами утечек на радость своим фанатам именно из-за аутсорс-работников. Хоть с играми это и не кажется столь страшным, но при утечке информации из крупной ИТ-компании или банка ущерб может исчисляться сотнями тысяч, а то и миллионами рублей.

Нередко случается и такое, что работники начинают работать с заказчиками напрямую: на аутсорсе точно не уследишь за тем, что именно делает работник. Потеря двух-трех постоянных клиентов для организации любого масштаба может стать критичной.

Как же решить проблему аутсорса, чтобы он был полезен всем?

Не смотря на имеющийся негативный опыт, методы использования рабочей силы вне офиса все же есть.

Найм проверенных сотрудников на удаленку

Самый простой метод решения всех проблем – поиск сотрудников, уже имевших опыт и зарекомендовавших себя в «работе на дому». Это мог быть как полноценный аутсорс на компанию конкурента, где человек показал себя хорошо, так и внушительный послужной список на фрилансе.

Найти таких работников - очень сложная задача даже для самого крутого HR. Даже если такие и есть, то среди них есть процент «прикидывающихся лентяев», а остальные варианты требуют очень высокой оплаты труда.

Перевод сотрудников из офиса на аутсорс

Еще один вариант – перевести сотрудника из офиса на аутсорс. У решения имеется как положительный, так и негативный опыт: сотрудник возможно, сможет продолжать работать на том же уровне и из дома. Однако стоит помнить, что неизвестно, насколько рабочая у него дома обстановка, и как именно он продолжит работать: возможно, он крайне быстро потеряет интерес к работе, начнет отодвигать дедлайны и просто лениться.

Контроль за работой 

Как ещё один метод контроля за удаленными работниками выступают программы для удаленного контроля учета рабочего времени и деятельности сотрудников. Для примера можно расcмотреть систему контроля рабочего времени сотрудников KickIdler. В возможности программы входят:

• Онлайн мониторинг сотрудников за компьютером. Уникальная функция Квадратор позволяет вести прямую лайф-трансляцию с мониторов неограниченного количества сотрудников.
• Создание отчетов по эффективности и динамике работы сотрудника, что крайне важно для анализа работы аутсорс-сотрудников.
• Система удаленного доступа к компьютеру для настройки программного обеспечения, помощи сотруднику, восстановления утерянных файлов.
• Кейлоггер с возможностью контроля нажимаемых клавиш в реальном времени и поиска в уже набранном тексте.
• Интеллектуальная система контроля нарушений с возможностью просмотра видео по конкретным нарушениям и выводом гистограмм нарушений сотрудников.

Руководитель подразделения сможет в любой момент рабочего времени посмотреть, чем занят его подчиненный и для этого необязательно физическое присутствие того в офисе.

Подобное решение требует дополнительного соглашения с удаленным сотрудником, чтобы тот был готов, что за ним в определенные рабочие часы будет вестись наблюдение. Конечно, такое понравится не каждому, зато вполне эффективно при грамотном подходе.

Функциональные возможности Kickidler

Оплата за выполненную работу

Банальным, но работающим вариантом решения этой проблемы может быть стимуляция заработной платой – сотруднику выплачиваются деньги лишь в том случае, если он выполнил определенные задачи: сделал определенный элемент сайта или добавил на сайт определенное количество символов. Лучше всего это работает с фрилансерами, которые уже привыкли к оплате после выполненной работы. Однако сотрудника можно быстро потерять, если ему предложат фиксированную ЗП.

Стоит ли аутсорс свеч

Конечно же стоит, но подходить к нему со стороны работодателя надо крайне ответственно. Следует представить свои возможности и подготовиться к нему заранее - приобрести ПО, продумать стратегию для HR и оплаты труда, поскольку никогда не знаешь, когда тебе пригодится аутсорс.