Топ 10 лучших CRM-систем для бизнеса 2024. Рейтинг и сравнение

В этой статье мы предоставим рейтинг и сравнение лучших CRM систем, анализ функциональности, отзывов клиентов и удобства использования.

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере. Ищете актуальный топ CRM-систем 2024 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!

Основные преимущества CRM

1) Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2) Отчеты о продажах

Лучшая CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3) Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы в 2024 году. 

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

1) EnvyCRM

«EnvyCRM» – простая и логичная CRM-система, которая не требует обучения менеджеров, на 95% оптимизирует выполнение бизнес-процессов и на 30% увеличивает объемы продаж. Благодаря широкому набору функций, данная CRM система была признана нани лидером рейтинга.

Возможности:

• Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация). В EnvyCRM можно создать кнопки для управления процессом продаж — менеджер сможет делать только те действия, которые вы указали;
• Время у клиента по его часовому поясу. В EnvyCRM в карточке клиента показывается его время в режиме онлайн. Для работы с клиентами в разных часовых поясах это необходимая фишка;
• Быстрый ввод даты и времени. Обычно в CRM-системах ввод даты и времени спрятан в календарь, и менеджеру нужно делать ненужные клики, чтобы установить нужное время перезвона клиенту. В EnvyCRM всё иначе: дата и время открыты и легкодоступны. А ещё система сама контролирует установку задач в рамках рабочего времени и рабочих дней;
• Менеджер знает сколько у него задач на каждый час. В EnvyCRM менеджер прямо в окне постановки задачи видит, сколько у него поставлено задач на конкретную дату и время, и может договориться с клиентом на максимально удобное время;
• Автоматическая постановка задач. По факту в EnvyCRM нельзя закрыть поставленную задачу "руками", она закрывается автоматически при постановке следующей задачи или если клиент переходит в статус «Оплачено» или «Отказ».
• Возможность печатать документы по шаблону. В EnvyCRM можно загрузить шаблоны документов в формате .docx (Microsoft Word) в неограниченном количестве, а на основе этих шаблонов автоматически создавать документы абсолютно любого вида.
• Интеграции с сайтами, IP-телефонией и более 40 сервисами, позволяющие работать только в одной системе без сторонних программ.

Цена: Есть бесплатный тестовый период. Тариф с оплатой за каждого менеджера. 

2) Аспро.Cloud

Аспро.Cloud — облачная CRM система для комплексного управления бизнесом. Сервис помогает упростить работу с клиентами, финансами, проектами, командой, продажами и счетами. Благодаря широкому набору модулей, в системе может работать вся компания: от менеджеров и исполнителей до топ-менеджмента. Так достигается полная прозрачность процессов и эффективное взаимодействие.

Гибкие настройки позволяют адаптировать систему под любую сферу бизнеса. А основные возможности CRM-системы Аспро.Cloud позволяют это осуществить:

• управление клиентами и сделками;
• интеграции с мессенджерами, социальными сетями, email и IP-телефонией;
• ведение финансового и управленческого учёта;
• планирование проектов, задач и распределение нагрузки команды;
• формирование счетов, актов и отчётности за пару кликов;
• встроенный мессенджер и календарь компании;
• веб-версия и приложение для мобильных устройств;
• внутренняя база знаний для команды;
• внешняя база знаний для публикации пользовательской документации;
• безопасность данных и настройка прав доступа сотрудников;
• интеграция с банками и платежными системами;
• бесплатный 14-дневный период с максимум возможностей.

Цена: 

• Бесплатный тариф;
• «Старт» — от 2 390 руб./мес. до 5 пользователей; 
• ‎«Команда» — от 5 790 руб./мес. до 15 пользователей; 
• ‎«Бизнес» — от 10 990 руб./мес. до 30 пользователей;
• ‎«Корпорация» — от 14 900 руб./мес. от 100 пользователей.

3) Бипиум

Бипиум – low-code конструктор корпоративных систем, на базе которого можно выстроить CRM, HRM, BPM, ERP и Service Desk. Позволяет гибко и быстро автоматизировать бизнес и выстроить рабочие процессы внутри команды. Работает как в облаке, так и на сервере.

Возможности:

1. Хранение данных компании на единой платформе
2. Автоматизация службы поддержки, Service Desk
3. Управление продажами, производством, сотрудниками и т.д.
4. Возможность задать любую структуру данных
5. Возможность смены режима просмотра данных: видимость полей, поля в виде таблиц, плитки или календаря
6. Автоматизации: система сама запускает сценарии автоматизаций при наступлении событий
7. Просмотр отчетов и анализа на основе ваших данных
8. Гибкая настройка прав доступа и ролей для сотрудников или клиентов
9. Интеграция с любым сервисом с помощью Rest API
10. История изменения данных
11. Чат для пользователей
12. Возможность создать систему самостоятельно или заказать под ключ
13. Мобильное приложение
14. Облачная и серверная версии

Цена: Есть бесплатная версия. Стоимость зависит от количества сотрудников, облачной/серверной версии и варианта внедрения (самостоятельно/под ключ).

4) Простой бизнес

«Простой бизнес» – продвинутая CRM, которая комплексно автоматизирует управление бизнесом и имеет встроенный модуль сквозной аналитики. CRM-система работает и на стационарных компьютерах, и на смартфонах в формате мобильного офиса.

Возможности программы:

• управление персоналом, проектами, задачами и клиентской базой;
• управление бухгалтерией и складом, документооборотом, рассылками;
• продолжение работы при отключении Интернета;
• встроенные коммуникации;
• тестовая версия – 30 дней полноценного функционала бесплатно;
• встроенный модуль сквозной аналитики;
• бесплатная базовая версия для команд из пяти сотрудников.

Цена: лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место; тарифы – Профи (1990 руб./мес.), VIP (3990 руб./мес.), Коробка (29 990 руб. единоразово/30 сотрудников). 

5) РосБизнесСофт

РосБизнесСофт  - это комплексная система автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. В пакет входит: CRM, ERP, а также Help Desk. Решение подходит для уже "ставших на ноги" компаний, которые заинтересованы в глубоком внедрение своих бизнес-процессов и серьезно нацелены на масштабировании своего бизнеса. Среди клиентов компании крупнейший интернет-магазин «ОЗОН.РУ», производитель моющей техники Karcher, онлайн-бухгалтерия «Мое дело», итальянский производитель котлов «Immergas» и другие известные бренды.

Основные возможности РосБизнесСофт:

• Единая платформа для CRM, управления продажами, складским учетом, услугами
• Управление производством (ERP), закупками, работа с поставщиками
• Автоматизация сервисного центра, Help Desk, тикетная система
• Открытая платформа для самостоятельной доработки системы
• Гибкая настройка прав доступа, хронология всех изменений в системе
• Мощная система аналитики (более 40 отчетов уже в базовой поставке)
• Полная двухсторонняя интеграция со всеми продуктами 1C по «одной кнопке» (у других такого не встречали)
• Маркетплейс с готовыми интеграциями + наличие встроенного API-интерфейса для создания любых интеграций
• Более 20 отраслевых решений

Хочется отметить высокий уровень компетенций сотрудников компании РосБизнесСофт, а также оперативную работу технической поддержки, что немаловажно для любого бизнеса.

Цены: Аренда - от 550 руб./месяц. Выкуп лицензий ("коробка") - от 9 750 руб. Предусмотрены скидки при покупке от 10 рабочих мест.

6) Nethunt CRM

NetHunt CRM — простая и эффективная платформа, интегрированная в Gmail-почту и G Suite приложения. Cистема для управления взаимоотношениями с клиентами упорядочивает базу клиентов, сделки и позволяет отправлять массовые рассылки прямо из Gmail-почты. Интерфейс легко настраивается под бизнес-процессы конкретной компании.

Возможности Nethunt CRM:

• Интеграция с G Suite приложениями;
• Детальная визуализация воронки продаж;
• Гибкая настройка интерфейса за один день;
• Автоматическое обновление данных о клиенте;
• Отчеты по количеству продаж и продуктивности сотрудников;
• Массовая email рассылка с отслеживанием кликов и просмотров;
• Вся история взаимодействия с клиентом доступна в один клик;
• Мобильное приложение.

Цена: Professional - $10 за пользователя в месяц, Professional Plus - $13 за пользователя в месяц, Enterprise - $20 за пользователя в месяц.

7) CRM Пачка

Пачка — мобильная облачная CRM для малого и среднего бизнеса с интуитивным интерфейсом и полноценным приложением для смартфонов. Она занимает в нашем рейтинге CRM-систем 2024 года 4 место.

Возможности CRM-системы Пачка:

• Работа с базой клиентов
• Корпоративный мессенджер
• Постановщик задач
• Канбан-доска со сделками
• Настройки воронки продаж
• Импорт базы клиентов
• Составление отчётов
• Веб-версия
• Мобильное приложение для Androin и iOS 
• Есть ночная тема в мобильной версии
• Интеграция с Tilda
• Интеграция с Taplink
• Интеграция с Yclients
• Интеграция с электронной почтой
• Интеграция с телефонией
• Быстрые ответы в WhatsApp
• Интеграция с рекламой Facebook и Instagram
• Тесты и опросы
• Интеграция с любым сервисом с помощью Rest API

Цены:

Все возможности за 1950 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и подключённых мини-сервисов и интеграций.  

8) amoCRM

amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.

У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.

В amoCRM реализованы следующие возможности:

• Сделки и контакты для управления продажами
• Воронка продаж — для отчётов
• Задачи и напоминания
• Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
• Мобильные приложения — для Android и iOS
• Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги

Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).

9) Zoho

Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.

Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.

Цена: есть бесплатная и платные версии.

10) Hubspot

HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).

Цена: бесплатно

11) Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

12) Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

13) Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

14) Capsule CRM — Бонус!

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

15) OnePageCRM — Бонус!

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

16) Bitrix24 — Бонус!

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

16) Base CRM — Бонус!

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Итог

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.