3 истории о том, как важно быть внимательным к своим сотрудникам

Вас много, а я одна!

Наверное, каждый из нас хоть раз в жизни слышал (а то и произносил) противоречивую фразу: «Мне за это не платят». С одной стороны, вполне справедливый подход, если работник отстаивает свои права перед эксплуатирующим его работодателем. Но чаще всего таким лозунгом оправдываются те, кто привыкли отсиживать положенные рабочие часы и считают, что инициатива наказуема. А если отбросить политкорректность, это тот самый пресловутый офисный планктон. Однако, как показывает практика, существование строго по инструкции гарантирует разве что стабильную зарплату и стабильную же бесперспективность. Те же, кто не считает подвигом делать больше, чем предполагают его обязанности, двигаются вперёд и достигают успеха.

И в качестве иллюстрации – три истории, которыми с нами поделились наши партнёры.

Служба поддержки здорового человека

Несколько лет назад я сменил интернет-оператора взамен прежнего, изрядно доставшего постоянными сбоями, необязательными мастерами и чудовищной службой поддержки. Знакомые, правда, пугали, что меняю шило на мыло, лучше не станет и вообще: «везде так – терпи». Но решил рискнуть, тем более, отзывы слышал в основном положительные. Отдельно привлёк выгодный тариф, при оплате которого сразу на год вперёд шла хорошая скидка. Год прошёл, я был доволен. Однажды раздаётся звонок.

- Здравствуйте. Вас беспокоит служба поддержки компании «Интернет 31-го века».

- Внимательно слушаю.

- Вы недавно пополнили баланс на **** рублей. Наверное, хотели оплатить сразу целый год со скидкой?

- Именно так.

- Дело в том, что у Вас была пауза в использовании Интернета, которую не оплачивали (я уезжал в командировку). И когда Вы внесли платёж, система начала снимать за каждый месяц без скидки.

- Вот как.

- Да. Я заметила, решила позвонить и предупредить.

- Спасибо. Это можно исправить?

- Да, конечно, сейчас мы сделаем вот что…

Пара несложных манипуляций, и вопрос был решён. Ну а провайдер, благодаря своему инициативному сотруднику, приобрёл верного клиента.

1:0

На предыдущей работе довелось руководить группой дизайнеров. Команда собралась достойная, все примерно ровесники, субординация номинальная, без официоза и формальностей. Но речь не об этом. Были у нас два парня, пришедшие примерно в одно время. Оба толковые, с интересными портфолио и, что называется, полны креатива. В чём разнились – так это в отношении к своим обязанностям. Один – молча (не в смысле безропотно, а не задавая лишних вопросов) занимался делом. Изредка уточнял задачу, высказывал свои соображения и возвращался к работе. Не чурался задержаться, если было необходимо, или посидеть за компьютером в выходной. Второй был любителем подискутировать. Прежде всего о том, как много нам (ему) приходится работать и как несправедливо это оценивается. За любой внеурочный «чих» он требовал оплаты и чуть что - вставал в позу «этого нет в моей должностной инструкции». Подобное поведение раздражало и меня как его начальника, и остальных ребят, ежедневно выслушивавших это нытьё.

Итог оказался закономерным. Я со временем ушёл на повышение. «Молчун» проявил себя, предложив на одном сложном проекте несколько нетривиальных решений, и занял моё место. А второй вскоре уволился. И, как я знаю от общих знакомых, продолжает «качать права», перемещаясь в горизонтальной плоскости.

Незаменимых у нас нет

После института мне повезло устроиться в одну крупную компанию, где ранее я проходила практику. Опыта почти ноль, но в наличии красный диплом, горящие глаза, решительный настрой действовать и проявлять себя. Чем я с успехом и занималась, уделяя работе по 10-12 часов. Без лишней скромности скажу, что быстро вникла в процесс, освоив свои обязанности и многое за их пределами. Шли месяцы, и к безудержному энтузиазму прибавилось желание помимо морального удовлетворения получать соответствующее материальное. Однако руководитель на мои обращения либо отмалчивался, либо пространно рассуждал в духе, что вчерашней студентке стоит быть скромнее. «Вчерашняя студентка» к тому моменту тащила на себе объёмы двух, если не трёх сотрудников.

Потерпев ещё какое-то время, я пришла с ультиматумом: либо мне дают повышение, либо я вынуждена искать другое место, т.к. силы были уже на исходе. Начальник невозмутимо ответил, что никого не волнует. Когда он осознал серьёзность моих намерений (тем более, что я успешно прошла собеседование в другой компании), спохватился, предложил не горячиться и всё обсудить. В том числе новую должность и зарплату. Но мне это было уже не интересно, и я ушла. И ни разу не пожалела.

Смотрящий да увидит

О чём, собственно, эти истории? О важности наблюдения за рабочим процессом. Распространённая ошибка среди руководителей: сосредотачиваться исключительно на результате, игнорируя «рутину». «Дело сделано, а как – вопрос десятый». При таком подходе велика опасность упустить перспективного сотрудника, заслуживающего и поощрения, и премирования, и карьерного продвижения. А ведь всё, что требуется от руководителя – это регулярно проявлять внимание отношению подчинённых к своим обязанностям.