RU 
Бизнес–метрики – это показатели, позволяющие оценить, насколько хорошо работает ваш бизнес. Существует множество таких параметров и подходов к их обработке, поэтому сегодня поговорим об основных метриках и способах их использования в повседневном управлении организацией.
Зачем бизнесу ключевые метрики
Любая метрика – это простой, понятный, сжатый до единственного короткого значения показатель результативности вашей работы в той или иной сфере. Например:
- сколько денег вы заработали за месяц;
- сколько человек заинтересовались вашим продуктом;
- какая конверсия касаний в покупки и т. д.
Вместо того, чтобы тратить время и силы на изучение детального отчёта, вы просто смотрите метрику и сравниваете её с ожидаемыми, спрогнозированными на основании наблюдений за рынком и предыдущими периодами, результатами. Если показатель соответствует ожиданиям, всё в порядке. Если есть существенные отличия, это знак, что нужно детально присмотреться к соответствующей зоне вашей деятельности.
Таким образом, метрики – бизнес-показатели компании – становятся одним из основных инструментов управления проектами и организацией в целом на стратегическом уровне. У топ-менеджмента слишком мало времени на то, чтобы вникать во все детали, и именно метрики показывают, на что нужно обратить внимание, а что до поры этого внимания не требует.
Виды метрик
Основные метрики можно разделить на несколько категорий:
- финансовые метрики: выручка, прибыль, рентабельность – показатели, которые иллюстрируют экономическую успешность вашей компании;
- операционные метрики: срок оборачиваемости запасов и дебиторской задолженности – всё, что помогает оценить эффективность внутренних процессов компании;
- метрики качества продукта: это процент брака, процент возвратов – параметры, касающиеся вашего производства;
- маркетинговые метрики: стоимость привлечения клиента, конверсия, LTV – всё, что относится к продвижению продукта;
- HR-метрики: формулы текучести кадров, уровня вовлечённости сотрудников, продуктивности их труда – показатели работы персонала.
Каждый департамент использует в своей деятельности свой набор метрик, передавая ключевые из них на уровень топ-менеджмента.
Последовательность расчёта бизнес-метрик
Бизнес-метрики могут относиться к разным уровням, одни показатели могут напрямую зависеть от других. Возьмём для примера метрику продуктивности труда – показатель, который предоставляет в ваше распоряжение система учёта рабочего времени Kickidler. Этот параметр показывает, сколько процентов рабочего дня сотрудник был активен в продуктивных приложениях и на продуктивных сайтах (их список вы настраиваете сами).
Это глобальный показатель, который удобно использовать на уровне топ-менеджмента. На уровне оперативного управления можно также рассматривать метрики, которые влияют на продуктивность:
- уровень загруженности сотрудника;
- число выполненных за период и находящихся в работе задач;
- уровень вовлечённости специалиста.
Вы всегда можете пройти по цепочке от глобальной метрики к более специализированным показателям, и именно это делает метрики настолько универсальным инструментом. Фактически, вы используете их как индикаторы состояния вашего бизнеса, поэтому постоянное отслеживание метрик и вычисление их актуального значения – это ключевая задача. Для её эффективного решения очень важно использовать средства автоматизации: правильно настроенную CRM, систему управления проектами, систему контроля рабочего времени и т. д.
Позаботьтесь об организации работы с метриками один раз, и управлять бизнесом станет намного проще!
5 минут
