Будущее мониторинга сотрудников. Мнение эксперта компании Gartner

Обсуждая системы мониторинга активности персонала – такие, как Kickidler – мы обычно подразумеваем, что они прежде всего направлены на защиту работодателя. Используя такой сервис, руководитель страхует себя от прокрастинации сотрудников, от нарушения трудовых инструкций, от мошенничества и тому подобных проблем.

Всё это вполне понятно, но контроль над рабочим временем – далеко не единственное предназначение нашего продукта. Эксперт Gartner подробно рассказал о том, как системы мониторинга помогают улучшать условия труда в компании и удерживать талантливых сотрудников на их местах, а мы, опираясь на его мнение, подготовили для вас русскоязычную статью по этой теме. Приятного чтения!

Почему опросы сотрудников не работают?

Самый традиционный метод оценки вовлечённости и лояльности своих сотрудников – прямой опрос. Он привычен и прост в использовании, но далеко не всегда достаточно результативен. Особенно это верно в России, где корпоративная культура всё ещё находится на начальных стадиях развития.

Обычный для наших офисов диалог:

 – Слушай, тебе всё нравится в твоей работе сейчас?

– Да! – вообще без паузы, и круглые глаза: «Что я сделал не так? Почему спрашивают?».

А на самом деле человека может многое не устраивать: график, рабочее место, соседи по кабинету в конце концов. Но впрямую он вам об этом никогда не скажет, потому что просто не обладает привычкой давать прозрачную обратную связь и, по инерции мышления, опасается последствий.

Так что, прямые опросы в российских компаниях часто бывают бесполезны. Более того: они становятся для сотрудников дополнительным стрессом и только делают ситуацию хуже. Плюс даже в западном сегменте бизнеса эксперты отмечают, что такие методы требуют слишком большого количества ресурсов компании. HR-отдел вполне может провести опрос в декабре, а результаты будут готовы только к апрелю – то есть, реальные изменения начнутся спустя полгода с момента беседы с сотрудниками, а это слишком большая пауза.

Решением всех перечисленных проблем становится переход с опросов на нетрадиционные методы мониторинга сотрудников.

Что такое нетрадиционный мониторинг?

Традиционный мониторинг – это прямой контроль над временем сотрудников и рабочими задачами. Когда пришёл, когда ушёл, что успел сделать по работе: всё просто и понятно. Нетрадиционный мониторинг идёт чуть дальше и предполагает анализ таких данных, как:

• Тексты электронных писем и сообщений в корпоративных соцсетях;
• Взаимодействие сотрудников компании друг с другом: кто с кем проводит время и контактирует;
• Характер действий сотрудника: как именно он работает, что делает, как распределяет время;
• «Отчёты по прокрастинации»: кто на что отвлекается от работы и т. д.

То есть, если обычный мониторинг оценивает эффективность труда сотрудника, нетрадиционный направлен прежде всего на проверку его психологического состояния. Полезность этих данных в стратегической перспективе управления компанией сложно переоценить.

Что именно даёт нетрадиционный мониторинг?

Простой пример: у вас есть ключевой сотрудник, который по всем традиционным показателям работает замечательно. Например, в прошлый понедельник он за трудовой день сделал некий «икс» задач, и сегодня выполнил тот же самый «икс». Вроде бы, всё в порядке.

Теперь посмотрим на косвенные данные «нетрадиционного мониторинга»:

• В прошлый понедельник специалист час потратил на обед и полчаса провёл в личных соцсетях и на новостном сайте, но за счёт высокой скорости работы успел справиться со всем объёмом задач;
• Сегодня этот же специалист работал на 15% медленнее, пропустил обед и не отвлекался, но всё равно был вынужден задержаться на двадцать минут после конца рабочего дня, чтобы всё закончить.

По классическим KPI всё в порядке, но подробная статистика однозначно показывает: что-то не так. Может быть, человек просто не выспался, может быть, приболел, может быть, у него проблемы в личной жизни – но что-то объективно произошло. Имеет смысл более пристально присмотреться к этому сотруднику, особенно в случае, если он действительно ценен для компании.

Для талантливых сотрудников главное – внимание

Профессионалы – один из основных активов любого бизнеса, и чем талантливее сотрудник, тем важнее он для предприятия. При этом такие люди зачастую склонны игнорировать собственные проблемы и дискомфорт до тех пор, пока они не приведут к окончательному профессиональному выгоранию, а потом просто увольняются.

Это – явно нежелательный сценарий, поэтому мы рекомендуем всегда держать руку на пульсе. С помощью Kickidler вы можете отслеживать состояние каждого сотрудника: видите, что эффективность работы снизилась или наоборот, необъяснимо выросла? Уделите этому моменту максимум внимания, поймите причину изменений и, если сочтёте нужным, отреагируйте на неё.

Переутомлённого человека стоит разгрузить. Выгоревшему – дать отпуск. Неудовлетворённому условиями труда – улучшить их. Не напрягайте персонал и HR лишними опросами, просто следите за положением дел в компании лично: возможностей Kickidler для этого более чем достаточно.

Будьте внимательны по отношению к своим работникам, и они останутся с вами на долгие годы!

Система учета рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.