Кейс клиента #2

Я искренне люблю своё дело. Начинал строить бизнес в лихих 90-х. Помню каждый день создания компании, первых заказчиков и долгожданную прибыль. Конечно, потратил я свои первые деньги, как малолетний пацан: сводил жену в ресторан, купил дорогущие часы, которые тогда же «свистнули», и отложил немного на «чёрный день». В те времена так делали все, и я – не исключение…

Время летит незаметно. Сегодня в моём подчинении 20 человек: менеджеры, бухгалтеры, разработчики, начальники отделов и личный секретарь. Скажем так – бизнес процветает, грех жаловаться. Безусловно, кризис не обошел меня стороной, и в последнее время доход стал значительно ниже, а заказчики куда-то подевались. Но я бы подумал, что это временные трудности,  если бы в один прекрасный момент я не решил установить контроль за сотрудниками...

Вот моя история!

Чувствую себя как на исповеди, ведь этот день я запомнил на всю жизнь. Знаете, сам по себе я страстный экспериментатор и авантюрист. Люблю путешествовать по миру, ездить на рыбалку и не могу жить без сёрфинга, пристрастился к нему полгода назад и с тех пор не мыслю жизни без него. Поэтому на это время улетел вместе с семьей к океану, благо на рабочем месте есть всегда мой заместитель, который, по-моему, справлялся с обязанностями на 5+. Конечно, я проверял отчёты, прекрасно видел спад в продажах, снижение прибыли, но об экономических сложностях в стране тоже наслышан, и это всё оправдывало.

Однажды, мой друг, кстати, тоже предприниматель – из своих (торгует спецодеждой) – рассказал о том, что решил проследить за сотрудниками. Видите ли, не досчитался своих «кровных». Честно скажу – я долго смеялся. Подумал, что на старости лет он окончательно сошёл с ума. Только представьте себе, что его подопечные выходят с работы с плотно набитыми купюрами карманами или вовсе не появляются на службе)) Бред. Но всё же он провёл свое расследование. Так как программа, которую он установил, производила только учёт рабочего времени, то ничего устрашающего не обнаружилось. Да, частые перекуры, ну опаздывали немного,  но с кем не бывает – живём в столице, что тут поделаешь, мегаполис всё-таки. Потом он нашёл где-то программное обеспечение Kickldler. В целях экономии воспользовался тестовой версией, потому как не особо верил в эффективность новомодных программ. И тут он узнал, чем занимаются его сотрудники в рабочее время. Я не буду углубляться в подробности, скажу только то, что от 15 работников на своих местах остались 7. Остальные с позором изгнаны из «круга доверия». Забегая вперед, хочу похвастаться, что в команде остались только лучшие – увлечённые единомышленники. Именно благодаря им его сеть магазинов сейчас занимает лидирующие позиции на рынке.

Конечно, на меня это произвело неизгладимое впечатление. Всю ночь я не спал, даже умиротворяющий океан не мог отвлечь меня от раздумий. Ведь усомниться в тех, кому доверяешь, – последнее дело. Некоторые люди работают в нашей компании практически с самого начала. Неужели…

В итоге утром все находящиеся в офисе моей компании могли бы по праву назваться «подопытными мышами». Я установил Kickldler по примеру своего друга. Что было дальше – не описать словами! Я узнал, что МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ трудится по совместительству в трех подобных нашей компаниях, и на развитие и поддержание связи с нашими клиентами у нее просто НЕТ ВРЕМЕНИ. Начальники отделов с утра «качают зайцев» (zaycev.net), а после обеда, когда руководители важных для нас компаний уже сбегают с работы, они еле-еле начинают входить в рабочий режим. Секретарь на грани развода и с утра до вечера сидит на сайтах юридической помощи нуждающимся, а все входящие и исходящие письма ждут, когда она заест депрессию очередной порцией мороженого, заказанного на одном из «вкусных» сайтов. Даже Ольга Всеволодовна – бухгалтер – занималась подработками и постоянно восседала на сайтах сторонних организаций, социальных сетей и сайтов знакомств вместо тщательной финансовой проверки деятельности своего работодателя. Всё это всего за полгода! Ах да! SMM-менеджеры постоянно «сбегали» на форумы к своим коллегам, разрабатывали креативные идеи на фриланс-биржах, «блистали» умом везде, но только не на родной площадке. Соответственно, мы совсем не развивались, новые клиенты проходили мимо, а внутри компании царила настоящая разруха. Больше 80% рабочего времени уделялось своим личным делам. И этим людям я доверил свое детище? Дажепостоянные заказчики отказались от наших услуг, потому как не могли дозвониться и подолгу ждали обработки заказов, не говоря уже о решении сопутствующих вопросов. Спросите, кто остался мне верным? Да всего 6 человек, благодаря которым мы получали хоть какую-то прибыль и держались на плаву.

Я чувствовал себя вкладчиком «МММ»… Уже через неделю я примчался на место и разрабатывал план по спасению бизнеса. Но сначала я решил разобраться с предателями. Не подумайте, методы девяностых давно в прошлом, и ни о какой мести я не думал, иголки под ногти никому не совал)). Просто, не раздумывая ни минуты, выставил на улицу весь «офисный планктон». Оставшись опять один, я с утра до вечера обзванивал клиентов, среди них были и новые и старые знакомые. Понемногу приводилось в порядок всё, что было безответственно развалено. Если коротко, то запущена работа на всех тематических и информационных площадках, восстановлен функционал сайта и еще много, много всего...

Забыл рассказать. Не так давно на досуге я посчитал свои потери от нерадивых сотрудников. В месяц из моего кармана «пропадало» 1 500 000 рублей. Не верите? Придется! В шоке я пребывал дольше, чем в тот день, когда узнал о том, что к нам переезжает жить тёща (мама, если Вы это сейчас читаете, простите ради Бога).

Постепенно приходили новые сотрудники. Мною были введены запреты на посещение развлекательных сайтов, социальных сетей и прочих Интернет-ресурсов, которые не относились к работе и могли ей всячески помешать. Я ни на минуту не упускал контроль за деятельностью сотрудников, и это незамедлительно принесло свои плоды. Уже через месяц к нам вернулись бывшие клиенты, появились новые заказы, а через два месяца эффективность работы подскочила аж на 30%. Кто бы мог подумать!

Что я могу сказать тем, кто прочитал мою историю? Всё банально: доверяй, но проверяй!

Не бойтесь организовывать контроль за работой подчинённых. Бездельники сами уйдут, а ценным кадрам не страшны никакие проверки! Мониторинг или, как его ещё называют - оценка эффективности - ещё никому не помешали и, скажу больше, – спасли от гибели немало компаний, в том числе и мою!

Удачи!