Кейс клиента #3

 

Я достаточно давно слышал о Кикилдлере, мой старинный приятель помогает им заниматься маркетингом и много мне про них рассказывал, еще до того как продукт вышел на рынок. После выхода он предложил мне попробовать, что мы через некоторое время и сделали.

 

Коротко о предпосылках использования - их не было. У нас сравнительно старая компания, студия по раработке сайтов, в среднем ценовом сегменте, делаем 20-30 сайтов в год. Коллектив стабильный, растем по-немногу, сотрудники между собой дружат, мы часто проводим вместе выходные. В целом все друг про друга все знают, все на глазах друг у друга, каких-то острых конфликтов в офисе не происходит. Таким образом, это был чистый эксперимент "для друзей", попробовать что за штука.

 

С установкой вопросов не возникло, я часто остаюсь в офисе дольше всех, так что в один из вечеров я установил модуль слежения на компьютеры отдела продаж и нескольким разработчикам. Подсматривать я за ними особо не собирался, не в моих принципах, а вот систему оценки эффективности работы было интересно потестить. Примерно неделю система работала сама по себе, чем то я был загружен, потом у меня дошли руки и я полез изучать, что там система намеряла.

 

По разработчикам все было предсказуемо - у них была плотная работа на неделе, так что график был весь зеленый. У продажников было тоже предсказуемо неровно, но примерно в рамках ожидаемого. Ничего нового я для себя не узнал, решил оставить систему работать дальше, и почти не смотерл в нее больше месяца. Пару раз заглядывал, ничего радикального не менялось. 

 

Примерно через полтора месяца у нас разразился огромный скандал. Два продажника и три менеджера проекта пришли одновременно, положили заявления на стол, бросив на середине несколько важных проектов и продаж. Уходили они предъявив мне кучу претензий, громко хлопая дверьми. Я немного обалдел от произошедшего, а через пару дней выяснилось, что уходя они зачистили в ноль свои компьютеры и оставленные проекты на грани срыва, потому как все все нюанся и договоренности надо восстанавливать. Примерно два дня у нас ушло на переписку с клиентами и подрядчиками, после чего я плюнул на этические моменты, уже не до них было и полез в записи кикидлера.

 

Если не ходить в сантименты - это надо было сделать с самого начала. Во-первых, за несколько часов работы я довосстанавливал все, что было потеряно и что не удалось сделать за два дня напряженной переписки. Во-вторых, я выяснил что один и проектов не просто срывается, его передача в новую компанию, которую организуют мои бывшие сотрудники, проговорены с клиентом. Это объяснило многие странности в прошедшей переписке. В-третьих, я обнаружил, что произшедшее - только вершина айсберга и что если я не предприму экстренных действий, то ситуация будет развиваться с участием еще трех сотрудников и еще двух проектов.

 

Сейчас, когда этой истории уже больше полугода, я могу спокойно анализировать произошедшее, и должен признать, что оказался в плену иллюзий, что внешне дружный коллектив - залог успеха компании, моя большая ошибка, как руководителя. В течение этого года я был неоднократным свидетелем конфликтов других участников нашего рынка со своими сотрудниками, причем достаточно часто вставал на сторону этих сотрудников, считая, на своем примере, что при хорошей организации бизнеса в компании, такие конфликты просто не могут возникнуть. 

 

В настоящий момент мы являемся уже коммерческим пользователем кикидлера. Сказать по-правде, это был единственный способ начать снова доверять сотрудникам, начать раз в неделю проверять, а что в компании происходит на самом деле. Открою вам небольшую коммерческую тайну - я кажую неделю убеждаюсь в том, насколько это полезно - знать реальное положение дел. Например система сама не может определить, занимается разработчик своей задачей или на том же софте делает левый заказ для себя - а глазами я это вижу.