Кейс клиента #1

Каждый пользователь Kickidler использует запись видео рабочих столов сотрудников для своих целей. Сегодня мы публикуем историю одного из наших клиентов, который сумел с его помощью найти в своем коллективе «паршивую овцу».

Наша компания на рынке уже более пятнадцати лет, естественно, мы реализовали уже множество проектов. Но за последний год количество заказов резко снизилось. При чем мы проводили с клиентами масштабную работу, вели длительные переговоры, проводили аудит, предоставляли персональные скидки, даже провели реорганизацию, но заказчики всё равно уходили в самый последний момент. Точкой кипения стала потеря клиента, который мог бы принести компании значительную прибыль. Тогда и открылась суть проблемы – какие бы условия мы не предлагали, фирма-конкурент всегда была на шаг впереди, делая ещё более выгодное предложение.

Я стал подозревать, что происходит утечка информации. Так как штат компании небольшой, пятьдесят человек, службы безопасности у нас нет. Я нанял специалиста, который помог бы мне разобраться в ситуации.

Сначала мы установили в офисе камеры, но со стороны все сотрудники работали в обычном режиме. Тем более, в нашем случае выявить нарушение с помощью видеонаблюдения практически невозможно. Тогда стали контролировать почту, но на нас свалился такой поток информации, в том числе море спама, что от этой идеи пришлось отказаться. Далее мы решили внедрить DLP, но система ограничивала доступ к файлам и копированию, в нашем случае это было неприемлемо.

Время шло, а проблема не решалась. Стандартные методы мониторинга не помогали. Мне хотелось получить возможность заглянуть в мониторы сотрудников. Знакомые посоветовали установить kickidler, программу, которая позволяет видеть, чем занимаются сотрудники на своих компьютерах, и я решил попробовать. О решении внедрить новое программное обеспечение мы с помощником решили никому не сообщать, наняли стороннего айтишника, который поставил систему на сервер в выходной день, поэтому в понедельник никто из персонала не догадывался, что за их компьютерами и действиями кто-то наблюдает.

Я решил лично посмотреть, чем занимаются в рабочее время сотрудники, и был очень удивлен, потому что полдня все они занимались чем угодно, только не работой. Хотелось уволить всех сразу же, но так как главная проблема ещё не была решена, серьезный разговор с персоналом решил отложить на потом.

Через некоторое время пришел новый заказ. Помощнику в первую очередь я поручил отслеживать каждое действие сотрудников, особенно работу с почтой. Тогда удалось выявить подозрительную переписку, отмотали назад, стали изучать запись и разбираться. Оказалось, что один из сотрудников отправлял на электронный адрес конкурентов всю информацию по заказу: проектную документацию, сметы и даже переписку с клиентом. Отследить, куда уходит информация, не составило труда, так как на видео была прекрасно видна почта адресата.

Я решил усилить контроль и убедился, что этот человек имеет прямое отношение к уходу клиентов. С менеджером была проведена серьёзная беседа, он долго отпирался и оспаривал обвинения, хотя ему были представлены все доказательства. Сотрудник, конечно же, был уволен, заказы теряться перестали, и мы удачно заключили несколько договоров.

Я был очень доволен, однако, вспомнил об остальных сотрудниках, которые продолжали тратить рабочее время на просмотр видео с котятами и на социальные сети. Специалисту по безопасности я поручил предоставить записи нарушений и составить отчет по каждому работнику. Каждого из них я пригласил в кабинет для серьезного разговора. Конечно же, сознаваться никто не хотел, но на руках у меня были неоспоримые доказательства. Дальнейший контроль за персоналом и проверку нарушений я поручил тому же специалисту по безопасности, которого так и оставил в штате.

Могу сказать, что производительность труда заметно выросла, теперь все укладывались в сроки, успевали подготовить всю документацию и найти необходимые материалы. У меня сложилось впечатление, что штат сотрудников увеличился вдвое. Я считаю, что контроль рабочих столов с помощью таких инструментов как Kickidler полностью себя оправдал, нам удалось решить сразу две проблемы, при чем о наличии второй я даже не подозревал.  Сейчас я доволен работой каждого отдела, если проблемы и появляются, то их удается оперативно решить.