Чего не хватает сотрудникам? Западная практика показывает, что внимания

Если взять один из основных отчётов американского Института Труда – Retention Report («Отчёт об удержании») – можно увидеть впечатляющие цифры:

За 2018 год организации США из-за текучки сотрудников были вынуждены потратить 600 миллиардов долларов

Ожидается, что к 2020-му году эта сумма вырастет до 680 миллиардов. Причём эксперты Института учитывали только непосредственные финансовые расходы: простой в работе, траты на поиск нового сотрудника и т. д. Но ведь с уходом специалиста компания теряет не только деньги, она теряет его знания, опыт, идеи. Всё это перейдёт к конкурентам.

Вывод очень простой: терять сотрудников – крайне дорогое удовольствие. Поэтому американские работодатели делают всё возможное для того, чтобы удержать своих людей, а мы можем воспользоваться их опытом. И начать стоит с ключевого вопроса: почему же специалисты увольняются?

Дистанция и непонимание – главные проблемы профессионалов?

Это может прозвучать удивительно, но согласно опросам, чаще всего квалифицированные профи меняют работу не из-за зарплаты и не из-за плохих условий труда. Причиной становится то, что у них просто не сложились отношения с коллективом или руководителем. Человек, который действительно разбирается в своей работе, тратит на её непосредственное выполнение не так много сил. На самом деле, большую часть своих навыков и ресурсов он использует для того, чтобы двигаться вперёд – оптимизировать рабочий процесс, предлагать новые идеи, развивать компанию. И, работая над пределами своей инструкции, такой специалист ждёт одобрения и поддержки.

Сегодня в США одной из основных задач каждого хорошего руководителя является уделение внимания своим сотрудникам. Участие, получение обратной связи, информированность – если люди видят, что менеджер заинтересован в их успехе, они получают большее моральное удовлетворение от своей работы. И начинают выполнять её лучше, с большей отдачей.

Как именно общаться со своими сотрудниками?

Главное понять: речь не идёт о том, что вы должны стать каждому работнику лучшим другом – этого не требуется. Достаточно просто показать людям, что вы в курсе их дел. Это искусство small talk, «маленьких разговоров». Пересеклись с человеком в приёмной? Перекинулись парой слов насчёт его текущих проектов. Вышли за чашкой кофе? Снова повод для беседы с людьми, которые так же пошли на обед. И так далее.

Как любые «случайные и ненавязчивые» вещи, такие разговоры лучше всего тщательно спланировать. Скорее всего, вы в любом случае следите за своими сотрудниками – по крайней мере, за ключевыми – а значит, у вас уже есть общее представление о том, чем они занимаются и с какими успехами. Теперь потратьте совсем немного времени на то, чтобы составить примерный план таких разговоров:

1. Выберите, с кем обязательно нужно поговорить. В эту категорию попадают наиболее ценные специалисты – люди, которыми вы действительно дорожите. Отметьте их особо: если с другими работниками беседы действительно могут быть случайными, то с этими сотрудниками стоит встретиться специально. Естественно, о том, что встреча спланирована, они знать не должны;
2. Продумайте контекст. Ничего не напрягает настолько сильно, как фраза от руководителя: «Привет, можем поговорить?». Чтобы беседа прошла успешно и действительно помогла укрепить рабочие отношения, она должна состояться как бы сама собой. Случайно пересеклись за ланчем. Оказались вместе в переговорной за полчаса до совещания. И так далее. Придумайте несколько таких поводов, которые сможете использовать естественно – так, чтобы это не бросалось в глаза;
3. Покажите ценность сотрудника. Для каждого ключевого работника имеет смысл заранее продумать какие-то ненавязчивые комплименты, которые помогут укрепить его лояльность к компании. «А, кстати, на той неделе закрыли сделку с Ивановым – классно всё сделал». «Конфликт, который у вас в отделе был три дня назад, ты же его разрулил? Я хотел сказать спасибо, что мне не пришлось вмешиваться». Очень важно, чтобы похвала была подобрана индивидуально для каждого работника – в соответствии с тем, что он ценит. И в соответствии с тем, что вы в нём цените.

В целом небольшого разговора с похвалой уже достаточно для того, чтобы люди стали более расположены к компании. Но этим возможности грамотно проведённой беседы не ограничиваются.

Предлагайте идеи и задавайте вопросы

С идеями всё просто: мягко – как бы вскользь, в ничего не значащей беседе – предложите сотруднику ценную мысль по задаче, над которой он работает. Так вы проявите участие и покажете информированность. Люди очень ценят такое внимание, и у них будет складываться совершенно правильное впечатление, что вы всегда в курсе всего – и всегда готовы их поддержать.

С вопросами чуть сложнее: факт в том, что люди любят, когда их слушают. Когда ими интересуются. И чем выше квалификация специалиста, тем сильнее он ценит такое внимание. Чтобы его проявить, достаточно вовремя задать для поддержания беседы один из простых вопросов:

• Как идут дела по текущему проекту? Как вообще впечатления от него, всем доволен?
• Когда закончишь текущую задачу, чем хотел бы дальше заняться?
• Думал ли ты, чего бы тебе хотелось, чтобы работать стало приятнее?

Будет особенно хорошо, если эти вопросы относятся к каким-то конкретным ситуациям – к окружению и среде, в которой человек работает.

Держите руку на пульсе

И это, пожалуй, главное: пустопорожние беседы «ни о чём» просто не работают. Люди очень хорошо чувствуют формальное внимание и легко отличают его от искреннего. Чтобы добиться от своих сотрудников эмоциональной отдачи, вам важно реально знать, чем они занимаются, уметь замечать их реальные успехи, хвалить за дело, а не просто так.

Какие проблемы они испытывают? Как реагируют на те или иные изменения? Спрашивать о таких вещах в лоб – не лучшая идея: весь смысл разговора как раз в том, чтобы показать вашу осведомлённость о положении дел в компании. Тем более, что все необходимые данные вы можете получить через стандартные инструменты контроля Kickidler. Динамика продуктивности за любой период, результаты работы по текущим проектам, активность в разных приложениях – наша программа Кикидлер за секунду предоставит все необходимые данные.

Знаете, что спустя полчаса сможете поговорить с кем-то из важных сотрудников? Откройте его карточку в системе учета рабочего времени Kickidler, и уже через пару минут вы будете полностью готовы к разговору. А сотрудник будет видеть, что вы реально следите за его делами, интересуетесь его состоянием. Это – лучший способ повысить лояльность людей к компании, избежав лишних трат и проблем из-за текучки кадров.

Система учета рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.