Эмоциональный интеллект: обязательный soft skill или просто дань моде?

Рынок труда постоянно развивается, и ожидания работодателей от сотрудников развиваются вместе с ним. В девяностых хватало того, чтобы кандидат на должность был умелым специалистом. Позже к списку требований добавились мотивированность, целеустремлённость, готовность работать в команде. Дальше начали набирать популярность soft skills (то есть «гибкие навыки»): коммуникативные навыки, тайм-менеджмент, умение обучаться и т. д. Ну а сегодня на собеседовании с HR всё чаще можно встретить тестирование на эмоциональный интеллект.

Что это за качество, зачем оно нужно и почему в перспективе эмоциональный интеллект может стать решающим фактором в принятии решения о приёме человека на работу? Разбираемся в этой статье.

Что такое эмоциональный интеллект?

На самом деле, всё достаточно просто: эмоциональный интеллект (EQ) – это умение распознавать эмоции и управлять ими. Человек с развитым EQ обладает четырьмя важными навыками:

1. Может чётко понять, что он чувствует и почему;
2. Умеет контролировать своё эмоциональное состояние, оставаться уравновешенным даже в непростых ситуациях;
3. Замечает и понимает, что чувствуют другие люди, учитывает эмоции окружающих при взаимодействии с ними;
4. Применяет перечисленные выше умения для организации работы в команде.

Иными словами, эмоциональный интеллект позволяет человеку лучше себя контролировать и эффективнее выстраивать отношения с окружающими. В современных реалиях это критически важно: например, по исследованию Brighton School of Business and Management 44% сотрудников считают EQ ключевым навыком и для специалиста, и для управленца. 

Это мнение разделяют и HR: в США сейчас устроиться на хорошую должность, не подтвердив высокий уровень эмоционального интеллекта, практически невозможно. Большинство HR считают EQ более важным, чем IQ – токсичному гению они предпочтут уравновешенного середнячка. Но насколько это оправдано?

7 причин, по которым за эмоциональным интеллектом будущее

На первый взгляд может показаться, что EQ – это просто ещё один модный тренд, который быстро сойдёт на нет. Однако практика наглядно демонстрирует выгоды, которые от развития эмоционального интеллекта своих сотрудников получает компания.

Позитивная атмосфера

Очень простой тезис: если у вас в офисе нет конфликтов, люди уважают друг друга, а вы лично стараетесь создать комфортные условия для каждого сотрудника, например, используете принципы фен-шуя в организации офисного пространства, на вас приятно работать. А если подчинённые получают от работы удовольствие, они и трудятся более эффективно (не отвлекаются на переживания), и относятся к вам более лояльно – снижается текучка кадров.

Работа в команде

Слаженная команда практически всегда показывает более высокие результаты, чем один сотрудник. Даже если на вас работает звезда и настоящий гений, в его сутках всё равно остаётся 24 часа – а уж если у него есть проблемы с эмоциональным интеллектом (например, быстро выгорает или легко конфликтует с другими людьми), пользы от такого специалиста и вовсе будет немного. В то же время сотрудники с высоким EQ объединяются в группы, поддерживая друг друга и обмениваясь идеями: на дистанции результаты от их работы будут заметно более высокими, чем от труда «примы».

Осознанное саморазвитие

Люди с высоким эмоциональным интеллектом склонны к самоанализу – и, что очень важно, умеют его проводить. Они легче определяют свои сильные и слабые стороны, проще принимают обратную связь и в целом больше настроены на постоянный личностный рост.

Готовность к критическим ситуациям

В любой работе время от времени что-то идёт не так. Попадается скандальный клиент, проект выходит за рамки обозначенных сроков и нужно поработать сверхурочно, коллега совершил ошибку и её нужно обсудить – в общем, возникает стрессовая ситуация. Сотрудники с развитым EQ лучше контролируют себя в таких обстоятельствах, они могут целиком сосредоточиться на деле, а это важно для достижения хороших результатов.

Способность к эмпатии

Эмоциональный интеллект позволяет распознавать эмоции других людей и реагировать на них самым уместным образом. На практике это означает, что сотрудник сможет проявить понимание к пропустившему сроки платежа клиенту или подменить заболевшего коллегу: люди ценят такое внимание, их лояльность к компании растёт.

Мотивированность

Развитый EQ сам по себе означает, что для человека большое значение имеют собственные переживания и отношение к нему со стороны окружающих. Хорошо выполненная работа – один из лучших способов получить эмоциональное удовлетворение и заслужить одобрение со стороны руководства или других сотрудников, поэтому такие люди стараются на все 100.

Динамика мышления

Современный рынок быстро развивается – и, чтобы не отстать от конкурентов, компании вынуждены постоянно изменяться. Сотрудники с хорошим эмоциональным интеллектом проще воспринимают такие изменения, им легче оценить их смысл и сосредоточиться на позитивной составляющей перемен.

Ложка дёгтя

Несмотря на очевидные преимущества развитого эмоционального интеллекта и его важности при построении команды мечты, он не отменяет двух по-прежнему важнейших критериев полезности сотрудников, таких, как опыт и профессионализм. Сам по себе развитый эмоциональный интеллект ценен только в комплекте с хард скиллами.

Эмоциональный интеллект сотрудников, несомненно, важен, развивать его, конечно же, нужно, но руководствуясь лишь этим критерием при найме персонала, вы рискуете остаться без опытных профессионалов. 

Другими словами, все хорошо в меру, баланс вещей правит миром. Иногда бывают случаи, когда может быть оправдано держать и токсичного, но высокопрофессионального сотрудника в коллективе, предварительно позаботившись об ограничении его влияния на других специалистов. Ранее мы писали о том, как работать с токсичными сотрудниками.  

Кроме того, есть профессии, для которых высокий эмоциональный интеллект просто необходим, например. руководитель, менеджер по продажам (по работе с клиентами). А есть — где все же важнее скиллы и опыт (программист, дизайнер). Поэтому бездумное внедрение «модной фишки» в работу компании может навредить вашему бизнесу. Помните об этом. 

Можно ли развить EQ своих сотрудников?

Эмоциональный интеллект становится важным критерием при найме новых специалистов, но что делать с уже работающими сотрудниками? Может ли руководитель помочь своим подчинённым развить EQ, повысив эффективность их труда и увеличив их ценность на рынке труда?

Да, для этого достаточно:

1. Донести людям понимание того, насколько важно уметь понимать свои эмоции и распознавать эмоции других людей;
2. Провести тренинги по работе с эмоциями – от осознания собственных чувств до контроля над ними и взаимодействия с окружающими через призму эмпатии.

Лучше всего сперва взять небольшую группу ответственных сотрудников, зафиксировать их текущие рабочие показатели, а потом провести такое обучение и отметить, насколько выросла эффективность труда. Для этого отлично подходит программа для мониторинга сотрудников Kickidler: по его метрикам вы сможете наглядно показать подчинённым, что именно даёт развитие эмоционального интеллекта, замотивировать их на работу над собой.

Главное – помнить, что самое пристальное внимание EQ должен уделять сам руководитель. Работайте над своим эмоциональным интеллектом, и вам будет проще добиться от своих сотрудников максимальных результатов. 

Система учёта рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.