Контроль сотрудников: кого, как и зачем контролировать?

"Ground Control to Major Tom…"

David Bowie, “Space Oddity”

Для чего нужен контроль за сотрудниками? Кого и как контролировать? Как сделать так, чтобы важный элемент производственного процесса не превратился в банальную слежку с обратным эффектом? Эти и другие вопросы мы рассмотрим в нашей статье.

Большой Босс следит за тобой

Начнём с двух аспектов, очевидного и не очень. 

Первое. Контроль – необходим. «Команда высококлассных профессионалов», полных энтузиазма работать и безостановочно покорять вершину за вершиной – это из разряда ненаучной фантастики. Людям свойственно ошибаться и лениться, иметь пробелы в знаниях и навыках, ставить на первый план свои заботы и личную жизнь. Потому без проверки, наставления, а порой и принуждения просто не обойтись. 
Второе. Цель контроля – не есть надзор за персоналом (хотя и это отчасти тоже). Контроль ради контроля – путь в никуда. Усилия руководителя по управлению рабочим процессом должны быть направлены на выявление его слабых и проблемных мест, их исправление и улучшение. И чем больше компания, чем сложнее она структурирована и организована, тем важнее контроль для её продуктивного функционирования. 

Что и как контролировать

Существуют три основных подхода к вопросам контроля сотрудников:

1. Пристальное внимание к каждому этапу производственного процесса гарантирует решение поставленной задачи. Контролируя его шаг за шагом, можно быть уверенным в успехе.
2. Важен результат. Каким образом он был достигнут – дело второстепенное. То есть прежде всего надо оценивать итог работы, а не её ход.
3. Постоянный жёсткий контроль подчинённых на грани шпионажа со строгим наказанием за малейшую провинность.

Пункт номер три отметаем сразу. Подобные режимы эффективны в известных местах, от которых старинная русская пословица советует не зарекаться. Но в любом среднестатистическом коллективе он вызовет отторжение и породит параноидальную атмосферу. 
Оптимальным является комбинирование контроля над процессом и результатом. И здесь следует соблюдать баланс. Приверженцы «итогового» подхода воспринимают успех как должное – «значит, всё работает как надо…» В случае же неудачи, начинается запоздалый разбор полётов. Однако выявить допущенные ошибки по факту в разы труднее, чем во время работы. Поэтому важен системный контроль рабочего процесса. Он позволяет вовремя замечать проблемы, недочёты, слабые места и, соответственно, устранять их до того, как они навредят всему проекту.

Наиболее распространённые сбои в рабочем процессе:

Индивидуальный подход

Как именно контролировать наёмных работников, на каком этапе - процессе или результате – заострять внимание, зависит как от их квалификации, так и от самой специфики работы.

- Молодые специалисты / новые сотрудники. Да, у них горят глаза, и они полны решимости проявить себя и без мотивации со стороны. Но недостаточная квалификация и отсутствие опыта (работы в данной конкретной организации), помноженные на излишний энтузиазм, способны привести к ошибкам. Во избежание их действия новичков следует контролировать пошагово. 

- Также внимательно надо контролировать персонал, ежедневно выполняющий, скажем так, конвейерные задачи. К ним относятся: бухгалтерия, аналитические и мониторинговые отделы, подразделения работы с клиентами (операционисты, колл-центры) и т.д. Сбои и срывы сроков в их работе способны застопорить весь процесс. 

- Особняком стоят представители креативных направлений. Под это определение попадает широкий спектр специалистов, от дизайнеров до программистов. Регламентировать их рабочий процесс сложно, а зачастую противопоказанно. В то же время оценка результата – вопрос весьма субъективный. Поэтому руководителю необходимо проявлять гибкость и находить нестандартные схемы контроля. 

Ч.Д.О. - часто допускаемые ошибки

Чтобы ваш контроль был максимально эффективным, избегайте распространённых среди руководителей ошибок.

• «Доставай пистолет, только если твёрдо намерен стрелять». Золотое правило обращения с оружием применимо и к контролю. Если вы будете просто грозить пальцем, на деле не предпринимая никаких шагов по организации контроля, подчинённые быстро поймут, что соблюдать трудовую дисциплину незачем. 
• Доверяйте профессионалам. Не стоит поручать гуманитарию налаживать покрасочную линию, а талантливому продажнику – руководить командой разработчиков. Контроль должны осуществлять специалисты в своей сфере.
• Кнут без пряника. Если постоянно указывать (и наказывать) исключительно на ошибки, сломается даже самый крепкий сотрудник. А руководителя будут воспринимать как тирана. Выявлять негативные моменты в рабочем процессе крайне важно. Только не забывайте хвалить за успехи и отмечать достижения.
• Рояль в кустах. Контроль за подчинёнными идёт скрытно, проявляясь только в моменты сбоев. Эффект от такого подхода минимален и скоротечен. Подчинённый быстро забудет, за что именно был наказан. А вот недовольство тем, что руководитель ему не доверяет и втихую следит, останется навсегда.