Good job. Почему важно хвалить своих сотрудников – и как это лучше делать?

Не так давно Минтруд РФ опубликовал методичку, рассказывающую руководителям госорганов о способах нематериальной мотивации своих работников. В частности, начальникам рекомендуют как можно чаще хвалить сотрудников – причём как в личном разговоре, так и в присутствии других людей. Такой подход поможет создать комфортные психологические условия и мотивировать человека в дальнейшем работать так же хорошо. Разбираемся, насколько этот совет хорош.

Работает ли похвала?

В России принято считать, что похвала и признание заслуг сотрудника – далеко не такие сильные мотиваторы, как денежная премия. Но исследования показывают, что на самом деле похвала работает отнюдь не хуже. Например, можно вспомнить эксперимент, проведённый профессором психологии – Дэном Ариэли – на одном из заводов Интел. Работники завода трудились посменно: 4 дня подряд работали, 4 отдыхали. В начале рабочей смены каждому работнику выдавался небольшой денежный бонус – около $37 – директора предполагали, что такое вознаграждение станет хорошим стимулом на всю следующую смену.

Ариэли предложил выделить для эксперимента четыре группы. Первая не получала бонус вообще, второй по-прежнему выдавали деньги, работников третьей в начале смены угощали пиццей, а четвёртую группу просто благодарили за отличную работу в прошлый период. Интересно, что получавшая денежное поощрение группа в итоге показала наименьшую мотивацию – и наибольшее падение мотивации к 4-му дню. У групп с пиццей и «спасибо» результаты были примерно одинаковые, и они заметно превышали достижения «денежной» группы.

Оказалось, что признание заслуг и внимание руководства мотивировали людей лучше, чем денежное поощрение. Конечно, это работает только при условии, что все сотрудники и так получают неплохую зарплату, но факт остаётся фактом: для максимальной мотивации очень важно показывать своим сотрудником, что Вы цените их вклад в работу. 

Как сформулировать похвалу?

Простого «Молодец!» недостаточно по нескольким причинам:

1. Если вы одинаково хвалите людей и за серьёзные успехи, и за мелкие задачи, они перестанут стараться делать что-то масштабное – зачем, если похвала одна и та же?
2. Если похвала не конкретизирована, человек может просто не понять, за что именно его похвалили – а это даёт шанс, что он придёт к неверным выводам.

Всегда хвалите за что-то конкретное: «Ты сегодня отлично поработал: эта задача была очень важна для компании, и здорово, что ты круто и быстро её сделал. Так держать!». Чётко проговаривайте успехи сотрудника – донесите до него не только мысль, что он молодец, но и мысль, почему он молодец.

Так что же, стоит хвалить работников постоянно?

На самом деле, нет. Похвалу – как и любой другой инструмент нематериальной мотивации – нужно применять достаточно осторожно: ценность «доброго слова» обратно пропорциональна частоте его использования. То есть, чем чаще вы хвалите кого-то за хорошо проделанную работу, тем меньше ваши слова будут для него значить. А перехвалив сотрудника, вы получите «звезду»: человека, который уверен, что он совершенно незаменим для компании – естественно, что он начинает работать хуже.

Мы рекомендуем хвалить только людей, которые эту похвалу действительно заслужили: стабильно работают, показывают высокие результаты, решают сложные задачи. При этом очень важно, чтобы похвалу получал каждый отличившийся сотрудник, иначе у «недохваленного» работника может возникнуть обида на компанию.

Для этого рекомендуем использовать отчёт «Рейтинг сотрудников» системы учета рабочего времени Kickidler: он постоянно отслеживает работу сотрудников и составляет рейтинг по продуктивной деятельности, непродуктивной деятельности и бездействию. Глядя на статистику, вы точно будете объективны и точно не забудете похвалить кого-то, кто этого заслуживает. А если люди будут видеть, что похвала – неотъемлемое следствие хорошо выполненной работы, они будут мотивированы выполнять свои обязанности всё лучше и лучше.