Что делать, если вашу базу украли: применяем нестандартный подход

Увы, но даже охрана президента защищает только от второго выстрела. И ни одна самая мощная и дорогая DLP система не дает 100% гарантии от того, что база ваших клиентов не окажется в руках конкурентов.

Стандартный набор рекомендаций в этих случаях стандартный: обращение в правоохранительные органы, подключение юристов, прямой контакт с клиентами, работа с прессой для минимизации последствий.

А вот один из наших клиентов поступил совсем по-другому. Когда нескольким его потенциальным покупателям стали звонить конкуренты, то он сразу понял, что данные из CRM кто-то продал. И тогда директор вспомнил фразу из фильма «Кавказская пленница» — «Кто нам мешает, тот нам и поможет».

Первым делом он просмотрел записи экранов сотрудников сделанные с помощью  Kickidler. Конечно же не за весь рабочий день, а только там, где на гистограмме нарушений стояло «Слив данных из CRM».

Через час он знал имя вора. Им предсказуемо оказался один из менеджеров по продажам.

Следующим шагом обычно является обращение в полицию и увольнение вора. Но директор решил поступить иначе. Он вызвал виновника к себе в кабинет и вместе с ним посмотрел тот момент видео, где менеджер скачал видео, запаковал его в архив и скопировал на флэшку. А после этого красочно описал ближайшее будущее, которое включало в себя и громкое увольнение с «волчьим билетом», и уголовное расследование с перспективой реального срока, а до кучи еще и гражданский иск по возмещению причинённого ущерба по упущенной прибыли на немаленькую сумму.

Парень белел на глазах. В конце рассказа он взял телефон и позвонил конкурентам, которым сам базу и продал. И потребовал информацию удалить и клиентам больше не звонить. В противном случае угрожал выступить свидетелем и в уголовном и в гражданском деле.

Судебные процессы плюс сомнительная слава воров конкурентам была не нужна и поразмыслив они пришли к мировому соглашению. База стиралась, клиентам приносились извинения «в связи с ошибкой», скандал заминался. Воришка конечно тоже уволился из компании, но без последствий для себя.

А оставшиеся менеджеры отдела продаж на примере коллеги поняли, что воровать — глупо. Честно работать — гораздо выгоднее.

Пусть и ваш бизнес будет сильным вместе с Kickidler!