. Как автоматизация бизнеса помогает увеличить продажи?

Любой бизнес-процесс, состоящий из чётко определённых и повторяемых шагов, может быть автоматизирован. Под это определение попадают практически все процессы, не требующие логического мышления. Отсутствие автоматизации приводит к тому, что:

• Электронные таблицы трудно обновлять, интерпретировать и синхронизировать с вашей командой;
• Ценная информация о клиентах скрывается в почтовых ящиках ваших сотрудников;
• Заметки с важной информацией бесследно теряются или случайно выбрасываются;
• Самые важные данные распределены по нескольким системам и сотрудникам, что затрудняет использование вашей информации и совместную работу по продажам.

Для создания действительно ориентированного на клиента бизнеса необходимы и CRM-система, и специальное программное обеспечение,  которые в совокупности будут не только охватывать отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, но и в целом влиять на эффективность всего персонала.

Автоматизация бизнес-процессов упрощает выполнение сложных задач, приводящих к потере времени и доходов. Рассмотрим ключевые преимущества.

1. Значительная экономия времени.

Экономия времени – главное преимущество автоматизации в бизнесе. Исследование показало, что офисные работники тратят 2,12 часа в день на административные задачи, такие как поиск информации, утверждение документов и обработка документов.

Решения для автоматизации бизнес-процессов позволяют выполнять эти задачи гораздо быстрее и безошибочно. Кроме того, автоматизация процессов означает, что сотрудники могут лучше использовать своё рабочее время.

2. Снижение затрат

Наряду со стоимостью рабочей силы существует стоимость упущенной выгоды. Организации теряют от 20 до 30% выручки каждый год из-за неэффективных процессов.

Переход от ручных к автоматизированным бизнес-процессам позволяет минимизировать ошибки. Таким образом, не нужно тратить время и деньги на устранение проблем.
О снижении операционных издержек свидетельствует тот факт, что компании, автоматизировавшие свои процессы, снизили общие затраты на 10% и увеличили общую прибыль на минимум на 18%, что подтверждает кейс Компании грузоперевозок «РосТранс»: 

«Мы уже длительное время эффективно пользуемся CRM-системой, не теряя ни одного клиента. Более того, каждый день у нас поступают сотни заявок, которые обрабатывает моя большая команда.

Наш уровень продаж заметно и неожиданно вырос, этому способствовали незаменимые функции EnvyCRM. Очень удобная панель – всё наглядно и предельно ясно, что нужно делать с клиентами по каждой задаче.

Напоминания о звонке, отображение истории, а также планирование задач – это всё тоже очень важно для нас в CRM и положительно влияет на результат и безостановочный рост продаж».

3. Реализация лучшего клиентского опыта.

Удобство и быстрый доступ к услуге – ключевые особенности, которые клиенты ищут при сравнении разных компаний.

Автоматизация обеспечивает более быстрое, точное и качественное обслуживание клиентов. Кроме того, гораздо легче помочь клиентам, когда вы можете легко получить их информацию вместо того, чтобы тратить часы на её поиск.

4. Эффективное выполнение бизнес-процессов

Процесс эффективен, когда наилучший результат достигается с минимальными усилиями. Автоматизация бизнеса приводит к улучшению качества выполняемых задач, а также к более эффективному их управлению.

Заметки, звонки и электронные письма для передачи информации могут быть заменены более современными решениями, обычно включёнными в программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов. Когда у команды есть панель мониторинга для проверки выполнения задач, становится легче управлять сроками и оптимизировать совместную работу.

Таким образом, автоматизация бизнеса улучшает выполнение бизнес-процессов – что наглядно показывается в кейсе Компании по ремонту квартир в Москве и Подмосковье «ДомПрофи»: 

«Сотрудничаем с Envybox на протяжении трех лет. Когда мы начали расти, то появилась необходимость в систематизации всех рабочих процессов. Поначалу пользовались CRM-системой Битрикс, но так как у нас не было особо сложных задач, то искали решение более адаптивное и интуитивное.

Было важно, чтобы наши менеджеры могли легко понимать, как работать в CRM, без каких-либо обучений. И EnvyCRM оказалась для нас оптимальной. Сперва мы автоматизировали процесс выезда специалистов по замеру и их приём в работу, затем перевели в CRM все остальные задачи.

Из преимуществ работы в системе хотим отметить интеграцию с виджетами сайта, а также с Билайном — нашим основным партнёром телефонии. Очень удобно, что все звонки сразу попадают в CRM и совершается их запись.  Удобство работы в EnvyCRM положительно повлияло на время обработки заявок и сохранение данных. Выполнение бизнес-процессов изменилось в лучшую сторону!»

Исходя из вышеупомянутых преимуществ автоматизации бизнеса, CRM-система позволяет компаниям:

• автоматизировать 95% бизнес-процессов и повысить продажи на 30%;
• эффективно удерживать клиентов, не забывая связываться с ними в нужное время;
• максимально ускорить выполнение рабочих процессов за счет их автоматизации;
• успешно пользоваться возможностью хранить всю информацию в одном месте, не упуская важные детали по клиентам;
• работать только в одной системе без сторонних программ благодаря интеграции с IP-телефонией и многочисленными сервисами. 

Таким образом, с помощью управления процессом продаж  в CRM-системе сотрудники тратят меньше времени на рутинные операции и успевают сделать больше продаж.

При этом важно подчеркнуть, что все бизнес-процессы в CRM выполняют именно сотрудники, и качество их работы (а также показатели бизнеса) находится в прямой зависимости от их личной эффективности.

Это значит, что помимо автоматизации самих бизнес-процессов, важно автоматизировать и контроль над сотрудниками, чтобы всесторонне обеспечить безостановочный рост продаж.

При использовании CRM-системы в совокупности с дополнительным программным обеспечением компании смогут не только перестать терять заявки, но и лучше контролировать сотрудников, положительно влияя на уровень их эффективности и мотивируя выполнять задачи без промедлений.

Параллельный контроль сотрудников с помощью программного обеспечения Kickidler позволяет повысить производительность всех сотрудников и, как следствие, гарантированно обеспечить рост бизнеса благодаря следующей функциональности:

• онлайн-мониторинг рабочих компьютеров,
• автоматизированный учёт их рабочего времени,
• анализ продуктивности персонала на рабочих местах,
• а также контроль нарушений и удалённое управление ПК.

Автоматизация бизнес-процессов на всех уровнях — простой способ увеличить продажи, решить сложности с контролем работы сотрудников, повысить их производительность и вывести бизнес на новый уровень.

Партнерская скидка на CRM-систему для пользователей Kickidler

Чтобы начать увеличивать продажи уже сегодня — зарегистрируйтесь по ссылке, введите промокод Kickidler при регистрации и получите 1 500 рублей на баланс и неделю бесплатного пользования сервисами Envybox.