RU 
Основной вопрос, который возникает у любого руководителя, переводящего своих подчинённых на дистанционную занятость: «А как я смогу убедиться, что они действительно работают?» Такое беспокойство вполне понятно, но насколько оно оправдано?
На первый взгляд, не слишком-то: самые разные издания со всего мира активно убеждают нас в том, что с переходом на работу из дома у людей массово возрастает желание эффективно трудиться. Эту точку зрения высказывают солидные эксперты, её подтверждают многочисленные исследования – и вроде бы можно расслабиться, но есть один нюанс:
Продуктивность на удалёнке увеличивается только у тех специалистов, кто выбрал этот формат работы осознанно
Все исследования тоже посвящены именно таким супермотивированным профессионалам. Но у нас-то сейчас ситуация другая: из-за пандемии COVID на удалённую занятость пришлось перевести даже тех сотрудников, которые всю жизнь работали в офисе и даже не рассматривали другие варианты. Дом такие люди воспринимают в первую очередь как зону отдыха, и они действительно начинают работать хуже – вот небольшая статистика в подтверждение.
Так что в итоге делать? Следить, следить и следить за своими подчинёнными. В этой статье поговорим о том, как держать руку на пульсе и контролировать продуктивность дистанционно занятых специалистов.
Основа всего: сбор статистики
Итак, ваши люди работают из дома. Вы не можете физически подойти к их компьютеру и посмотреть, чем там сотрудник занимается. Не видите, когда он «в офисе», а когда лежит на диване и отдыхает. Онлайн в мессенджерах – не показатель: его легко поддерживать и со смартфона или простым кликером.
Вам нужен достаточно мощный инструмент сбора статистики, на который реально можно положиться. Подойдёт любой софт, созданный для мониторинга рабочего времени – например, модуль Kickidler. С его помощью в вашем распоряжении окажутся следующие данные:
- Какие приложения открыты на компьютере;
- В каком окне человек сейчас работает;
- Какие клавиши нажимает.
Есть возможность получить удалённый доступ к экрану и в режиме реального времени посмотреть, что там делает подчинённый.
На основе собранной статистики система формирует удобный отчёт: сколько часов было проведено в рабочих приложениях, когда человек отходил от компьютера и т. д. При этом модуль специально адаптирован для установки на домашние системы: достаточно создать отдельного пользователя специально для работы, и все персональные данные сотрудника останутся в полной безопасности.
Следующий шаг: отказ от микроменеджмента
Примите как данность: те сотрудники, которые реально нуждаются в контроле – то есть люди, не желавшие переходить на удалённую работу или просто плохо подходящие для такого формата сотрудничества – и так испытывают серьёзный стресс. Постоянное и неослабевающее внимание со стороны начальника они воспримут как дополнительное давление, что только ухудшит ситуацию.
Мы рекомендуем организовать наблюдение таким образом, чтобы человек о нём знал (прозрачность – это очень важно), но при этом чтобы он не чувствовал слежки за собой. Не нужно каждые 15 минут проверять, в каком там приложении сотрудник сидит, и тут же писать ему: «Ага, ты снова новости смотришь!» Сосредоточьтесь на глобальных результатах: итоге рабочего дня, недели, месяца – период выбирайте, исходя из специфики своей работы.
Установите чёткие KPI. Для менеджеров отдела продаж это может быть количество заказов, для службы поддержки – оценка удовлетворённости клиентов, для маркетологов – число лидов и так далее. Именно KPI вам и следует проверять в первую очередь, они были и остаются основным показателем продуктивности работников. Что касается системы контроля рабочего времени: ей вы пользуетесь, если какой-то сотрудник стабильно не достигает целевых показателей.
Как интерпретировать данные Kickidler?
На самом деле, измерение продуктивности – это всего лишь промежуточная задача. В конечном итоге вы хотите не смотреть, насколько результативно работают ваши сотрудники, а поднять эту самую результативность. Для этого очень важно правильно истолковать ту картину, которую вам демонстрирует система.
Допустим, у вас есть специалист, который отлично справлялся с нагрузкой в офисе, а после перехода на работу из дома потерял в эффективности. Очевидно, ему что-то мешает – и именно программа контроля сотрудников Kickidler даёт возможность чётко понять, что именно. Два самых распространённых варианта:
- Сотрудника отвлекают. Домочадцы, дети, соседи – кто угодно. В отчёте проблема определяется очень просто: нет активности за компьютером вообще. Решением становится разговор с подчинённым – возможно, он просто не умеет объяснить, что сейчас в разгаре рабочий день. Помогите человеку составить чёткое расписание и донести его до окружающих, показатели вырастут;
- Сотрудник расслабился. Дома вокруг всё такое уютное, работать не хочется вообще. В отчёте прокрастинаторов видно по активности в приложениях – они включаются в процесс на пару минут, потом постепенно замедляются, делают перерыв, и так по кругу. Решение: такому сотруднику не помешает чуть больше вашего внимания. Ставьте чёткие сроки по каждой задаче, проверяйте их выполнение, и проблем не будет.
Главное здесь – не вызвать у людей антипатию и негатив по отношению к самой системе контроля. Не создавайте акцентов на процессе мониторинга: видите, что человек отвлёкся?
Оперативно посмотреть, чем занят сотрудник, поможет функция онлайн просмотра экранов нашей программы Kickidler. Напишите ему по работе – или позвоните – ненавязчиво, так, словно это просто часть процесса. Ему придётся снова включиться в решение профессиональных задач.
Незаметный, тихий контроль – вот ключ к повышению продуктивности сотрудников на удалёнке.
9 минут 
