Как компании следят за своими сотрудниками – и правомерно ли это?

Каждый человек, который покупает какой-то товар или услугу, хочет знать, за что конкретно он платит деньги. Взаимоотношения «работодатель-сотрудник» тоже вписываются в эту схему: нанимая человека на работу, выплачивая ему зарплату, владелец бизнеса хочет быть уверен, что этот человек выполняет свои обязанности – и выполняет их качественно. Именно поэтому компании следят за своими сотрудниками, причём контроль персонала год от года становится всё более пристальным.

Посмотрим, к примеру, на ежегодную статистику American Management Association. По данным этой организации, в 1997-м году всего 35% крупных компаний пользовались тем или иным способом электронного контроля над сотрудниками на рабочем месте – а в 2018-м подобные методы использовали уже 80% организаций. Аналогичные данные приводит и Crowd Research Partners: специалисты, работающие в сфере кибербезопасности, утверждают, что на текущий момент уже 94% больших организаций применяют те или иные системы мониторинга за сотрудниками.

С точки зрения работников, настолько пристальный контроль – слежка за рабочим столом сотрудника, контроль его активности за компьютером и т. д. – это явный перебор. Регулярно возникают споры насчёт соблюдения прав человека, недопустимости слежки и, в конце концов, этической составляющей вопроса. 

Почему работодатели следят за сотрудниками?

На самом деле, ответ есть уже в первом предложении: деньги. Организация выплачивает каждому работнику заработную плату и, как правило, эта зарплата привязана к количеству рабочих часов. Соответственно, работодатель хочет убедиться, что оплаченное время уходит именно на выполнение работы. И, к сожалению, практика показывает, что доверия к сотрудникам в этом вопросе быть не может.

Статистика неутешительна: даже по простому опросу, проведённому HeadHunter’ом, 86% человек признались, что заметную часть времени они тратят не на работу. Социальные сети, чтение новостей, сайты по интересам, общение в мессенджерах – есть десятки способов отвлечься от скучной рутины… а оплачивать всё это будет организация.

Западная статистика показывает те же результаты: по данным OnlineMBA, люди в среднем «бездельничают» 3 часа каждый рабочий день – не считая времени на обед. При этом речь идёт в общем-то о добросовестных, просто слегка расслабленных людях. А ведь есть ещё сотрудники, которые умышленно вредят компании: намеренно прокрастинируют часами и всеми силами отлынивают от работы. Естественно, что организация хочет избежать потерь на зарплату для таких людей, поэтому она и вынуждена следить за ними. Поэтому и появляются сервисы, обеспечивающие полный контроль над сотрудниками на рабочем месте.

Как контролировать производительность и поведение сотрудников?

Личный контроль давно уступил место электронным системам – вопрос лишь в том, какое конкретно решение выбрать.

DLP-системы

DLP – это аббревиатура от Data Leak Prevention. В первую очередь, подобные решения направлены на то, чтобы защитить организацию от утечки конфиденциальных данных: они просеивают весь трафик, анализируют исходящие сведения и блокируют «опасные» коммуникации. 

Как правило, DLP не помогают следить за поведением сотрудников – здесь скорее речь об информационной безопасности. Кроме того, такие системы достаточно сложны и масштабны, поэтому они обычно используются только очень крупными компаниями.

SIEM-системы

Ещё один вид ПО, который, в первую очередь, рассчитан на защиту данных компании. Обычно SIEM – Security Information and Event Management – применяются в комплексе с DLP: если последние создают вокруг ресурсов компании «цифровой периметр», SIEM собирают и анализируют сведения со всех сетевых устройств и компонентов системы безопасности. В итоге вы получаете максимально подробные логи и точно знаете, кто, что и когда делал, хотя отследить продуктивность такая система не может, хотя, это и не ее задача.

Программы для блокировки сайтов

Как сделать так, чтобы сотрудники не сидели в соцсетях в рабочее время? Правильно – установить ограничения нецелевого доступа к веб-контенту, то есть, ограничить доступ к соцсетям и прочим сайтам развлекательной направленности. Такие сервисы, как Kerio Control, подобно Великой китайской стене отгородят ваших сотрудников от тлетворного влияния развлекательных ресурсов, а также запретят нежелательные операции с файлами и расширениями. 

Казалось бы, это самое простое решение проблемы. Но, к сожалению, у подобной политики есть и масса минусов. Если сотруднику нужно срочно ответить на сообщение в фейсбуке по рабочему вопросу или посмотреть видеоинструкцию по настройке программы в ютубе, то оперативно сделать этого он не сможет, как не сможет отвлечься и почитать новости, что иногда бывает полезно для продуктивности.

К тому же, для пользователя, знающего, что такое VPN, Tor, анонимайзеры и Opera Turbo, не составит труда обойти подобного зверя.

Системы учёта рабочего времени

А вот это уже программы, которые обеспечивают удаленный мониторинг сотрудников рабочих местах. Система учета рабочего времени Kickidler относится именно к этой категории. Такие комплексы помогают отслеживать все важные факторы: время прихода и ухода, активность за компьютером, производительность работника и т. д. С учётом того, что контролируется вся деятельность за ПК, система учёта рабочего времени автоматически даёт определённую защиту от противоправных действий: все они будут зарегистрированы и, если будет нужно, окажутся как на ладони.

Благодаря своей универсальности, системы учёта рабочего времени подходят компаниям любого размера. Они легко масштабируются и настраиваются под конкретно ваши задачи.

Рейтинг лучших систем учёта рабочего времени

Time-Tracker’ы

Самые простые программы для контроля над рабочим временем сотрудников: просто помогают учитывать, сколько времени ушло на ту или иную задачу, иногда содержат инструменты, позволяющую начислять работникам зарплату за отработанные часы. Обычно подобным ПО пользуются при взаимодействии с фрилансерами, либо для самоконтроля. Почти все системы учёта рабочего времени могут выступать в том числе и в роли тайм-трекера.

Небольшой пояснение: так уж сложилось, что в Рунете категорию ПО: Time Tracking Software (TTS) называют тайм-трекерами, а Employee Monitoring Software (EMS) – системами учета рабочего времени, хотя этот перевод ближе к TTS.

Рейтинг лучших бесплатных тайм-трекеров

Как можно следить за поведением сотрудников? Виды контроля

Есть шесть основных объектов внимания, за которыми имеет смысл следить:

1. Активность за компьютером (учет рабочего времени);
2. Контроль использования интернета (анализ посещаемых сайтов и запускаемых приложений);
3. Продуктивность;
4. Анализ поведения;
5. Контроль операций с файлами.

Приоритеты у каждой компании свои, но в общем смысле контроль над сотрудником на рабочем месте складывается из слежки за перечисленными моментами.

Активность за компьютером

Чтобы отслеживать посещаемость сотрудников, можно фиксировать как время прохода через турникет на входе, так и время включения компьютера. Второй вариант более перспективный и точный: он помогает в том числе выявить время, в которое человек отходил от рабочего места – и разобраться, с какими целями он это делал.

Программа контроля сотрудников Kickidler записывает все периоды активности и все периоды простоя компьютера, за счёт чего в любой момент готов вывести вам вот такой график:

В конце месяца его можно наложить на рабочий календарь сотрудника (где учитываются отпуска, график работы, командировки и совещания) – и вы получите полную статистику по реально отработанным часам.

Онлайн мониторинг рабочих компьютеров

Чтобы лично наблюдать за тем, как работают ваши люди, вы можете просто следить за рабочим столом сотрудников через Kickidler. Включаете нужную функцию, и у вас на экране появляется сетка онлайн-трансляции с каждого монитора компании (или определённого отдела). Выглядит это так:

Kickidler позволяет контролировать любое количество компьютеров, поэтому возможности открываются практически безграничные. Например, можно отслеживать работу удалённых сотрудников. Если же у вас нет времени на постоянный мониторинг в реальном времени, можно настроить автоматические скриншоты: программа будет время от времени – через случайные интервалы – делать снимок рабочего стола, а вы потом сможете их посмотреть.

Наш сервис, кстати, не делает скриншоты. Вместо этого мы пишем полноценное видео 1 кадр в секунду – и синхронизируем его с историей браузера. Таких возможностей не предоставляет ни один другой сервис: во-первых, вы получаете максимально подробную картину рабочего дня сотрудника, во-вторых, можете отфильтровать материал по взаимодействию с определёнными сайтами или программами. К примеру, если сотрудник посещал сайт в разное время, но в целом — 9 минут, то и просмотр истории взаимодействия займет 9 минут!

Использование интернета сотрудниками

Подробный анализ сайтов, которые ваши работники посещали в течение рабочего дня. Вы одним кликом получаете подробный отчёт, в котором можно отсортировать сайты – например, на продуктивные и непродуктивные. А также получить общую картину по продуктивности сотрудника, составить рейтинг продуктивных и непродуктивных работников, в общем, много чего, в зависимости от ваших целей.

Изначально Kickidler знает о 700 непродуктивных сайтах, но список легко можно расширить – или сузить, если это необходимо.

Продуктивность

Можно контролировать производительность сотрудников, просто проанализировав использованные им за день программы и посещённые сайты. Совместив эти данные со временем бездействия, программное обеспечение для мониторинга продуктивности сотрудников Kickidler предоставит вам достаточно точный коэффициент продуктивности для каждого сотрудника:

Эти данные помогают как найти прокрастинаторов, так и выявить выгорающих работников.

Операции с файлами

Вообще, такой контроль – это задача DLP, но и Kickidler может помочь найти злоумышленника. Наш сервис не перехватывает файлы и не анализирует их, но он записывает все действия за компьютером – в том числе и работу с файловой системой. При первом же появлении подозрений, вы можете просто просмотреть лог действий любого сотрудника:

Кроме того, в нашем сервисе есть функция «контроль нарушений», которая фиксирует все противоправные действия сотрудника за компьютером.

Поведение

На самом деле, полноценно следить за поведением сотрудников сегодня не умеет ни один сервис учёта рабочего времени… но мы всё ближе к моменту, когда такая функция начнёт свою работу. Смысл в том, чтобы нейросеть изучала привычный шаблон поведения каждого человека в компании – и, заметив отклонение от него, сообщала об этом. Например, сотрудник обычно отправляет 10 электронных писем в день, а тут вдруг отправил 200. Или сменил сайты, которыми пользуется. Прямо сейчас мы работаем над распознаванием таких аномалий, и соответствующие возможности скоро появятся в Kickidler.

Законна ли слежка за сотрудниками?

Законна и мы об этом не раз писали. Но, все же, работодателю следует обратить внимание на следующие нюансы: во-первых, он имеет право контролировать сотрудников только в рабочее время и за рабочим компьютером. Во-вторых, сотрудник должен быть письменно предупрежден о том, что его рабочий компьютер является объектом контроля.

Этично ли следить за сотрудниками?

Мы часто слышим аргументы против слежки за сотрудниками:

• Это нарушает мои права!
• Слежка раздражает и снижает продуктивность;
• В компании теряется атмосфера доверия, это создаёт нервозную обстановку.

Доводов достаточно много, но наша практика показывает простой факт: если система контроля над сотрудниками на рабочем месте используется грамотно, её присутствия даже не замечают. В конечном счёте, Kickidler – это просто инструмент, которым вы пользуетесь, а значит, всё зависит от вас.

Важно помнить, что 100% продуктивность практически недостижима: небольшие перерывы в течение рабочего дня – это норма, которая помогает сотруднику восстановиться и сохранить силы. Kickidler не создан для постоянного микроконтроля над каждым человеком и выжимания из людей всех соков: основная задача системы – найти сотрудников, которые работают действительно плохо, и помочь разобраться, почему так получилось.

Ваши люди – это ваша команда: коллектив, на который вы можете опереться. А система управления рабочим временем просто помогает найти в этом коллективе какие-то проблемы, чтобы решить их.

Успехов!

Система учета рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.