Как и зачем контролировать эмоционально-психическое состояние сотрудников

На эффективность работы сотрудника влияет достаточно много факторов: его профессионализм, soft skills, личностные качества, физическое здоровье и психологическое здоровье. Вот о последнем пункте зачастую руководители вообще не задумываются: принято считать, что вопросы психики – личное дело каждого. Разбираемся в том, почему вам всё-таки нужно следить за эмоционально-психическим состоянием сотрудников, а также в том, что для этого делать.

Психическая напряжённость

Первое, что важно понимать: говоря о психологическом напряжении сотрудника, важно различать здоровое напряжение и нездоровое. Полностью расслабленный и умиротворённый человек – плохой работник: все системы его организма (включая мозг) работают очень лениво, он тяжело включается в решение задач и в целом делает мало. Именно поэтому определённый уровень психического напряжения в течение рабочего дня должен сохраняться. Этот уровень «здорового напряжения» можно назвать психическим тонусом.

Чтобы поддерживать сотрудников в состоянии такого тонуса, вы можете использовать:

• Позитивную мотивацию. Премию самому продуктивному сотруднику, например. Дух здорового соревнования и достойное вознаграждение за активность – хорошая мотивация оставаться «заряженным на работу», сохранять темп. 
• Негативную мотивацию. Самый простой пример – штрафы за недостижение минимально приемлемого уровня продуктивности, выговоры прокрастинаторам, ощущение того, что ты подводишь коллектив и т. д. Здесь важно не переусердствовать с давлением (об этом ниже, в разделе про стресс), но сама по себе лёгкая угроза должна сохраняться, это естественный стимул.
• Триггеры. Например, вы можете начинать каждое утро с пятиминутки обсуждения актуальных задач (только не переусердствуйте: пятиминутка должна оставаться пятиминуткой, а не часовым собранием) – это поможет сотрудникам включиться в решение задач и перейти из утреннего сонного состояния в рабочий режим. Другая форма триггера, способствующая поддержанию психического тонуса сотрудника – это напоминания о текущих задачах. Такой триггер необходим людям, которые легко переходят в расслабленное состояние и теряют тонус (прокрастинаторам). Мы для этого даже специальный модуль «Автокик» сделали. 

Однако, какие бы методы поддержания психического тонуса сотрудников вы ни использовали, очень важно не переусердствовать. Если психическая напряжённость превышает «здоровый» уровень, вы получаете…

Стресс сотрудников и его влияние на продуктивность

Высокий уровень психической напряжённости работника принято называть стрессом, и он моментально начинает влиять на состояние человека негативно. Как правило, человеческая психика отвечает на излишнее давление – на стресс – одним из четырёх способов:

1. Перенапряжённостью. Обычно мы работаем аккуратно: расходуем ресурс в течение дня – и в течение рабочей недели, если взять больший масштаб – восстанавливаем его вечерами и на выходных. Однако если человек испытывает стресс, он может начать работать сверхэффективно и сверхпродуктивно, буквально выжимая из себя максимум. Сперва это принесёт лишь позитивные результаты, но перерасход ресурса покажет себя очень негативно уже на среднесрочной дистанции: в будущем продуктивность такого сотрудника упадёт до минимума, а есть шанс, что он вообще не сможет работать из-за выгорания или свалится с болезнью.
2. Заторможенностью. Другая стандартная реакция на стресс – заторможенное поведение. Психика сотрудника просто не справляется с обработкой стресса, поэтому мозг паникует и максимально замедляется. Продуктивность сразу падает в разы, это вызывает ещё больший стресс, ситуация усугубляется и усугубляется.
3. Страхом. Стресс может спровоцировать паническую реакцию, которая со временем выльется в отказ сотрудника от исполнения своих обязанностей, апатию и, возможно, увольнение одним днём (буквально бегство с работы).
4. Прогрессивным ответом. Единственный условно позитивный вид ответа на стресс, но он встречается достаточно редко. Человек с такой психикой реагирует на стресс мобилизацией своего ресурса, но мобилизацией эффективной: повышаются продуктивность его действий, КПД и работоспособность. К сожалению, на долгой дистанции последствия будут такие же, как в случае с перенапряжённостью: выгорание. Просто «прогрессивист» продержится дольше.

Обратите внимание: любой из четырёх видов реакции на стресс со временем ведёт сотрудника к серьёзным психическим проблемам, а вас к потере работника.

Как контролировать эмоционально-психическое состояние сотрудников

К сожалению, реальность такова, что в ходе активной работы периодические периоды стресса неизбежны. Неудачные переговоры. Проект, который нужно выполнить в сжатые сроки. Допущенные ошибки (нет людей, которые не ошибаются). Стрессовые ситуации будут возникать, и ваши подчинённые будут отвечать на них одним из четырёх описанных выше способов. 

Что вы можете сделать? Оградить их от долгосрочных последствий – например, переводя стрессовую ситуацию на ручной контроль. Видите, что сотрудник столкнулся с проблемами на проекте и ответил на них паникой? Выделите ему на помощь более опытного коллегу, который подстрахует. У вас переработки, и «прогрессивист» уже две недели тащит на себе львиную долю работы? Выгоните его на два принудительных выходных – это дешевле, чем потом остаться вообще без лучшего сотрудника.

Правило в работе с эмоционально-психическим состоянием сотрудников одно: чем раньше вы заметите, что уровень психической напряжённости подскочил до стрессовой отметки, тем лучше. Помогает с этим внимательное наблюдение за подчинёнными. Например, в отчётах продуктивности Kickidler сразу видны все четыре основных реакции на стресс:

1. Наблюдаете беспричинный всплеск продуктивности у сотрудника? Это маркер перенапряжённости или прогрессивного ответа – обязательно разберитесь, почему произошёл скачок. Может быть, человек просто оптимизировал процессы и молодец, а может быть, он прямо сейчас работает на пределе своих возможностей и скоро «сгорит».
2. Резкое падение продуктивности, большие паузы между эффективными действиями? Так выглядят заторможенность или паника (для паники характерны более рваные промежутки и большая, но хаотичная активность). Это тоже яркий маркер того, что вам необходимо отреагировать.

В перспективе мы и вовсе планируем ввести для отслеживания эмоционально-психического состояния сотрудников отдельный функционал, но даже сейчас наша система учёта рабочего времени станет для вас хорошим подспорьем в этом вопросе. Если вы хотя бы раз в неделю проверяете отчёт Kickidler, вы уже заметите эти изменения достаточно быстро и сможете на них отреагировать. А если заглядываете в метрику ежедневно или раз в 2-3 дня, то поймаете проблему моментально.