. Как личные проблемы сотрудников влияют на работу и что с этим делать

В идеальном мире взаимоотношения работодатель-сотрудник устроены очень просто: вы оплачиваете подчинённому его время, а он тратит это время на работу. Не отвлекается, выкладывается на 100%, чётко выполняет инструкции. Звучит прекрасно – и, если бы в компании трудились роботы, так бы всё и было. Однако на вас работают люди, поэтому ситуация обстоит немного сложнее.

Эмоциональный фактор – неизбежный риск?

Даже самый логичный, сдержанный и ответственный человек всё равно воспринимает мир вокруг через призму собственных эмоций и переживаний. Если у него случится что-то по-настоящему серьёзное и значимое – например, связанная с близким человеком трагедия – он неизбежно начнёт отвлекаться от работы.

Не существует людей, способных полностью отгородиться от своих переживаний и одинаково хорошо работать в любой ситуации, что бы ни произошло у них в личной жизни. Весь вопрос лишь в том, насколько значимым должно быть потрясение, чтобы оно сказалось на работе. Поэтому вы, как менеджер, должны принять для себя два факта:

1. Любой из ваших сотрудников может оказаться в ситуации, когда личные переживания будут доминировать над стремлением хорошо выполнить свою работу.
2. У разных людей разный порог эмоционального восприятия. Есть впечатлительные и творческие натуры, для которых сломанный ноготь – драма, снижающая продуктивность на 20-30%. А есть «железные» сотрудники, которые даже во время тяжёлого личного кризиса работают почти так же, как обычно. В идеале вы должны знать, чего ждать от каждого из своих подчинённых.

При этом чем лучше человек держит себя в руках, тем выше шанс «внезапного отказа». Если эмоциональные натуры бурно переживают свои личные неудачи, выплёскивая негатив и привлекая к себе внимание, то терпеливые сотрудники могут скрывать проблемы до последнего. А потом они просто ломаются под нагрузкой, окончательно выгорая профессионально или увольняясь одним днём.

Именно поэтому вы, как менеджер, должны помнить: если сотрудник не может адекватно справиться с личными проблемами, ваша задача ему помочь. Разгрузить тех, кто не разгрузит себя сам – и нагрузить тех, кто склонен устраивать трагедию по любому поводу.

Культура терпения и её недостатки

Почему политика невмешательства в личные проблемы сотрудников – это не очень хорошо?

Традиционный подход, доминировавший в бизнесе на всём протяжении двадцатого века, формулируется однозначно: «Все личные проблемы остаются за дверью офиса. Будьте профессионалом, не отвлекайте себя и других, сосредоточьтесь на работе». То есть, эта модель просто предлагает игнорировать кризис, добросовестно выполняя свои обязанности.

В некоторых случаях именно так и следует поступить: тот же сломанный ноготь – это не причина для того, чтобы беспокоить окружающих или игнорировать работу. Однако в случае длительных или серьёзных проблем подход «терпи» перестаёт работать. Болезнь близкого родственника, критические затруднения с деньгами, расставание с любимым человеком – случаются проблемы такого масштаба, который просто не позволяет переключить внимание.

Попытка их замолчать и спокойно выполнять обычный объём работы приведёт к перегрузке. Возможные варианты:

• Сотрудник старается сконцентрироваться на делах, но часть его внимания всё равно рассеяна личными переживаниями. Он совершает ошибки – например, в заполнении документов – эти ошибки копятся, а потом придётся их искать и исправлять.
• Специалист действительно хорошо держит себя в руках и не допускает ошибок, но расплачивается за это снижением производительности. Чем дальше, тем сильнее будет падать его продуктивность.
• Подчинённый безупречен и почти не даёт понять, что у него в жизни есть какие-то проблемы. Однако он всё равно работает под давлением стресса, понемногу истощая свой ресурс – рано или поздно силы кончатся, и человек просто не сможет продолжать.

Иногда людям хватает сил на то, чтобы перетерпеть даже серьёзный кризис, чаще – нет. И чем больше человек терпит, тем выше риск срыва или ошибок, тем сложнее и дороже будет исправить последствия.

Вы, как руководитель, должны заранее позаботиться о сведении ущерба к минимуму. Лучшее, что можно сделать в такой ситуации, это донести до сотрудников простую мысль: «Есть проблема? Расскажи».

Культура прозрачности

Как компания должна помогать сотрудникам справиться с личными проблемами?

Каждый ваш подчинённый должен знать, что, если он столкнётся с по-настоящему значимыми проблемами, компания его поддержит. Это выгодно сотруднику – не нужно пытаться справиться со стрессом в одиночку, изображая «идеального солдата». Это выгодно и вам:

1. Заботясь о своих подчинённых, вы повышаете их лояльность к компании и вам лично. Это даст увеличение продуктивности, поможет снизить текучку кадров, повысит мотивацию работников.
2. Если у сотрудника случилось что-то серьёзное, вы в любом случае понесёте потери – от них нельзя избавиться, но их можно минимизировать. Например, гораздо лучше узнать о том, что подчинённый не справляется с работой, в начале событий, а не к моменту, когда все дедлайны уже позади, а в проекте даже половина не сделана. 
3. Персонал – ваш самый ценный ресурс: лучше отпустить сотрудника в отпуск, чем потом столкнуться с его внезапным увольнением.

Пусть ваши люди знают, что вы готовы поддержать их в решении личных проблем. Дать отгул с последующей отработкой – или оформить неоплачиваемый отпуск, если одного дня будет недостаточно. Перевести человека в другую команду, если он не нашёл общий язык с коллегами. И так далее. Будьте человечны, это – лучшая стратегия.

Как при помощи средств мониторинга отследить аномалии в поведении сотрудников?

Последнее, что важно понимать: насколько бы доброжелательны вы ни были, всегда останутся люди, которые постараются замолчать те или иные ситуации. Что-то покажется им не стоящим вашего внимания. О чём-то будет стыдно или страшно рассказать. Бывает и так, что человек вовсе не замечает проблемы, стараясь игнорировать её на подсознательном уровне.

В таких случаях вы должны взять на себя инициативу. Отслеживайте показатели своих подчинённых с помощью Kickidler – и, если видите, что у кого-то результаты меняются к худшему без объективных причин, постарайтесь аккуратно выяснить, что произошло. Деликатность, внимание и рука на пульсе: контролируйте ситуацию, и неожиданностей не будет.

Как в этом может помочь система учета рабочего времени Kickidler? Во-первых, личные проблемы сотрудника всегда сказываются на его продуктивности. Используя такие отчеты по рабочему времени, как Рейтинг сотрудников, Отчет по динамике, Детали дня, вы всегда сможете обнаружить сотрудника, который резко снизил продуктивность.

Функционал Автокик поможет вам автоматизировать поиск аномалий в поведении ваших сотрудников. Настройте уведомления на длительную непродуктивную деятельность работника, бездействие, опоздания, либо другие нарушения распорядка. Если до этого сотрудник был дисциплинирован, то подобное отклонение явно будет свидетельствовать о каких-либо личных проблемах.

Ну и последнее: программа Kickidler также собирает историю клавиатурного ввода сотрудника (функционал Кейлоггер), записывает видео с экрана, а также позволяет просматривать неограниченное количество экранов сотрудников в режиме онлайн. Используйте эти возможности программы для выяснения причины аномального поведения вашего сотрудника. Возможно ему нужна ваша помощь.