Кейс IT-компании №22. «Продуктивная катастрофа» или почему недостаточно следить только за результатами работы

Как контролировать работу сотрудников и оценивать её результаты? Первый инструмент, который приходит на ум большинству руководителей, это KPI. Отметим, что ключевые показатели эффективности действительно справляются со своей задачей и позволяют получить неплохое представление о результатах работы… но совершенно никак не показывают, какой ценой эти результаты были достигнуты. Почему об этом вообще нужно думать, и что будет, если так не делать? Рассказываем на примере кейса одного из наших клиентов, продуктовой IT-компании.

Две команды, два подхода

Вводные были очень простые: в компании есть две симметричных команды разработки, которые действуют параллельно. Обе показывают неплохие результаты, обе приносят компании доход, вот только в последнее время руководителя начала беспокоить высокая текучесть кадров во второй команде. Чуть ли не каждый месяц кто-то уходит. Конечно, естественная миграция сотрудников в IT-разработке – это норма, но не такими же темпами. Плюс в первой команде такой текучки нет.

Начали разбираться. Поставили на все компьютеры сотрудников программу контроля сотрудников  Kickidler, обозначили продуктивные и непродуктивные приложения, сайты. За первые две недели получили следующие данные (их видно в нашем отчёте по эффективности и рейтинге сотрудников):

Разница в продуктивной загруженности колоссальная! Аналитик второй команды работает в два с половиной раза больше своего коллеги, да и сотрудники у него трудятся на износ! Тестировщик в первой команд вообще большую часть времени сидит без работы. При этом по KPI команды более-менее равны: вторая, конечно, приносит чуть больше денег, но не вдвое же.

Примечание: для программистов и системных аналитиков 69-78% продуктивности – это заоблачно высокий показатель, человек, за редким исключением, в принципе не может на долгой дистанции концентрироваться на работе лучше. Как Kickidler считает продуктивность мы писали ранее.

Клиент увиденному очень удивился. Собственно, он нам и позвонил через две недели – спросил, не ошибается ли программа, слишком уж данные нереалистичные. Нам, конечно, тоже стало интересно: в Kickidler мы уверены, но сама ситуация необычная. Стали разбираться детально.

После вдумчивого изучения деталей дня (это ещё один вид нашего отчёта) и записей видео с экрана вырисовалась следующая картина:

1. В первой команде менеджер ещё год назад взял очень «вкусный» денежный проект, и с тех пор говорит, что его сотрудники этим проектом загружены под завязку. Лишь иногда берёт какие-то мелкие задачи, всё остальное отфутболивает на вторую команду. Руководство охотно верило на слово: проект приносит много денег, наверное, и работы там много. На практике же программисты первой команды справляются со всеми делами за 2-3 часа, а потом отдыхают, и спокойно получают свою зарплату выше рынка – ещё и с премиями за то, что всё своевременно.
2. Менеджер второй команды находится под влиянием старшего коллеги из первой команды и в целом старается помогать компании по максимуму. Он берёт всю работу, которую предлагают, а команда буквально разрывается, пытаясь своевременно выполнить десятки разных задач. Без шуток: когда в первой команде системный аналитик ведёт 1 проект, во второй команде его коллега разбирается с 11 сразу! При этом из-за переработок и постоянных прыжков между задачами неизбежно страдает качество работы, что приводит к штрафам.

Естественно, сотрудники второй команды быстро выгорают: и задачи постоянно меняются, и давление со стороны менеджера утомляет, и штрафы никак не мотивируют. Отсюда и текучесть.

Решение

Была проведена мягкая беседа с менеджером первой команды. Распределение проектов временно перевели на ручной режим с контролем руководителя, уравновесив чаши весов: первая команда стала вести 3 постоянных проекта (с учётом масштаба их основного проекта), вторая – 6, плюс обе брали временные задачи. Продуктивность в обеих командах пришла к нормальным 55-65%, общая прибыль, получаемая компанией, выросла, а текучесть кадров сократилась.

Мы гордимся тем, что Kickidler помог в решении этой задачи, и ещё раз подчёркиваем: мало знать, каких результатов добиваются ваши сотрудники – важно понимать, какой ценой они это делают. Только так вы можете раскрыть потенциал своих специалистов, а заодно защитить их от переработок и профессионального выгорания. И особенно важно для этой задачи иметь возможность действительно посмотреть, чем занимался человек в течение всего дня, буквально посекундно, с записью видео с экранов сотрудников.

Поэтому, кстати, мы не упрощаем свои отчёты и не стремимся сделать их более красивыми, информативность для нас на первом месте. Зато нашу программу невозможно обмануть, и она идеально точно показывает реальную продуктивность, что в итоге и играет решающую роль.