Клиентский кейс №21. Подвиг техсаппортера.

Обычно мы подбираем клиентские кейсы, рассказывающие о преимуществах функционала нашего продукта, как, например, раскрытие способа обмана учёта рабочего времени при помощи функций визуального мониторинга, или обнаружение инсайдера, ворующего клиентскую базу. Или же мы рассказывали, как мониторинг сотрудников влияет на прибыль.

Но сегодня хочется поговорить о другом нашем преимуществе, а именно – о самоотверженной работе команды Kickidler. В данном случае — техподдержки.

Наш клиент, менеджер фотостудии в Москве, попросил нас помочь ему с установкой нашей программы: у него не получалось запустить одну из служб Windows.

В ходе анализа ситуации, нашим специалистом было выявлено, что у пользователя не хватает прав для работы с диском C, поэтому и не получается завершить установку.

Наш специалист порекомендовал клиенту перелогиниться в системе и зайти с правами админа. 

Через некоторое время, клиент, негодуя, написал, что после перезагрузки перед ним возник Синий Экран Смерти.

В связи с критичностью ситуации, наш специалист решил выехать на место, захватив с собой установочную флешку. Однако все попытки автовосстановления системы потерпели неудачу. Тогда было решено забрать жёсткий диск с собой для детального изучения. А клиенту обещано, что до утра проблема будет решена.

В ходе детального анализа диска выяснилось, что ранее кто-то предпринимал попытки преобразовать ПК в терминальный сервер. И с тех пор компьютер не перезагружался (прошёл ровно год!).

Кроме того, до этого клиент пользовался другой программой для мониторинга сотрудников и удалил её вместе с некоторыми системными файлами, что и вызвало СЭС при перезагрузке.

Наш специалист сделал рефреш системы до изначального вида с сохранением всех установленных программ, установил драйверы и на следующее утро отвез починенный комп обратно.

Там он помог теперь уже довольному клиенту установить и настроить Kickidler.

Потому что наше корпоративное кредо – всегда помогать нашим клиентам до конца, будь то крупная компания с тысячами сотрудников или маленький салон фото на документы. В описанном случае поломка произошла не по нашей вине, но мы сделали все, чтобы в итоге пользователь Kickidler остался доволен.