Моббинг и буллинг взрослых: как распознать травлю на работе

Буллинг на работе – одна из серьёзных проблем, на которую часто попросту закрывают глаза. При этом до трети сотрудников сталкиваются с моббингом в той или иной степени, а 5-10% работников подвергаются коллективной травле. Сегодня поговорим о том, как руководителю распознать такие ситуации и справиться с ними.

Что такое моббинг

Моббинг – это буллинг, но без физических издевательств. Иными словами, речь идёт о психологическом насилии над человеком со стороны коллектива: унижениях, издевательствах, запугивании, изоляции и т. д.

Принято считать, что буллинг и травля – это детские проблемы. Детские не в том плане, что они незначительны, а в том смысле, что страдают от них дети: школьники и студенты младших курсов. На работе же все люди взрослые, серьёзные, психологически и эмоционально развитые, поэтому и буллинга быть не может. Никто же не ждёт никого после офиса за гаражами, правда?

На практике, к сожалению, всё гораздо печальнее: буллинг взрослых существует, и он достаточно распространён. Да, в абсолютном большинстве случаев совершеннолетние люди не применяют по отношению друг к другу физическое насилие, однако они достигают настоящего мастерства в насилии психологическом.

Как выглядит травля на работе

Представьте небольшую маркетинговую компанию, человек 20-30 в штате, из них, допустим, четверо – дизайнеры. Фирма работает уже пару лет, коллектив устоялся, взаимоотношения в нём тоже. И вот организация начинает расширяться, и у дизайнеров появляется новая сотрудница. Назовём её Маша.

Маша почему-то не понравилась Алёне, лучшей работнице или лидеру команды (лидеры – далеко не всегда лучшие сотрудники), личности яркой, волевой, социально активной. Причин может быть много:

• не сошлись характерами;
• после перераспределения обязанностей Алёне стало сложнее работать;
• Алёна хотела, чтобы на это место взяли её подругу Катю, а не Машу;
• Алёна видит в Маше потенциальную соперницу и т. д.

Важно то, что у Алёны есть антипатия по отношению к Маше, а также есть ресурс, которым она может эту неприязнь реализовать: позиция лидера в коллективе. И на Машу начинают оказывать психологическое давление.

С ней общаются только по работе и только в минимально необходимом объёме. Ей не помогают акклиматизироваться в коллективе и адаптироваться к рабочему процессу. Её идеи не принимают и игнорируют. Её забывают пригласить на созвоны, встречи, обсуждения. Её работе дают сдержанные или строго негативные оценки: "она не справляется", "вот здесь и здесь нас подвела", "никакой инициативы".

В итоге Маша постоянно испытывает стресс. В таких условиях невозможно работать эффективно, поэтому она либо будет переламывать ситуацию – а это стоит огромных усилий и далеко не всегда возможно – либо станет мёртвым грузом в коллективе, либо просто уволится. В любом случае, фирма потеряет деньги и время, которые были вложены в рекрутинг и обучение Маши, а также упустит прибыль, которую Маша могла бы принести компании (и это мы даже не касаемся морального аспекта ситуации).

Как распознать моббинг на рабочем месте

Одна из главных проблем моббинга заключается в том, что он происходит незаметно и никак не выходит за рамки правового поля, всё легально. После школьного буллинга в глаза бросаются синяки и ссадины, но чтобы распознать буллинг взрослых, вам придётся очень пристально присматриваться.

Основные признаки моббинга:

• Психологическое давление. Обычно выражается в излишнем критицизме: на жертву перекладывают ответственность за все ошибки, допущенные коллективом, его работу оценивают с пристрастием, комментируют язвительно.
• Изоляция человека от группы. Сотрудник, который подвергается травле, становится изгоем, его не включают в обсуждения, не дают высказать свою точку зрения. Оправдания могут быть самые разные: "он всё равно ничего дельного не скажет", "он сейчас занят", "просто забыли", "ой, начнёт нудеть, мы до завтра не управимся" и т. д. Если человек всё-таки высказывается – например, в групповом чате – его игнорируют.
• Ухудшение состояния жертвы. По мере развития событий, жертва неизбежно начинает меняться психологически: человек либо замыкается в себе, либо станвоится агрессивным. В любом случае он начинает хуже работать, допускать больше ошибок – и это становится основанием для усиления моббинга. Получается самосбывающееся пророчество: все говорят, что этот сотрудник работает плохо, и он действительно начинает работать плохо.

Чтобы вовремя заметить буллинг на работе, вам нужно внимательно следить за всеми коммуникациями в коллективе: групповыми чатами, переписками по почте, поведением людей на совещаниях и т. д. Особенно важно это делать в периоды, когда в вашем сплочённом коллективе только-только появился новый сотрудник – помните, что слаженность и спаянность команды может стать палкой о двух концах.

Также мы настоятельно рекомендуем обращать внимание на косвенные признаки. Например, используя систему учёта рабочего времени Kickidler, вы можете заметить явную тенденцию к падению продуктивности у нового сотрудника. Обычно это выглядит так: в первые дни новичок с энтузиазмом берётся за дело и показывает отличные показатели, но чем больше проходит времени, тем ниже становится его продуктивность. В отчётах такую динамику видно очень хорошо, и это всегда красный флаг.

Если замечаете подобные проблемы, присмотритесь к сотруднику пристально – возможно, в его истории браузера (активность в браузере тоже можно отследить с помощью Kickidler) вы заметите что-то вроде "меня гнобят на работе, как быть?".

Кстати, отношения в коллективе – это вещь динамичная. Мы говорим про новых сотрудников, потому что они чаще сталкиваются с такой травлей, но и проработавший несколько лет человек вполне может стать жертвой моббинга. Следите за состоянием всех своих работников, а Кикдилер в этом поможет.

Что делать, если вашего сотрудника обижают на работе

Поскольку травлю на работе Трудовой Кодекс не регулирует – точнее, практически невозможно доказать, что имеет место моббинг – с ситуацией нужно работать очень аккуратно. Хороший руководитель должен:

• Всегда стремиться к объективности. Даже самые опытные, доверенные и ценные сотрудники, настоящие лидеры коллектива, могут стать инициаторами моббинга – причём, зачастую, неосознанно, на фоне спонтанной неприязни. Если вы вдруг замечаете, что кого-то из сотрудников критикуют чаще других, обязательно проверьте, обоснована ли эта критика. Те же отчёты Kickidler – хорошая отправная точка для оценки.
• Поддерживать открытость коммуникаций. Все сотрудники должны быть вовлечены в общение внутри фирмы, у всех должна быть возможность высказывать своё мнение, все идеи должны быть рассмотрены. Если кого-то изолируют из обсуждений, это очень тревожный знак, и вам следует подобное пресекать.
• Регулировать тон общения. Язвительность, пассивная агрессия, сарказм, грубость, обесценивание, высмеивание – всё это недопустимо. Не оставляйте подобное без внимания, даже если такие издевательства пытаются скрыть за формой шутки. Если вы видите, что хоть один участник коллектива чувствует себя из-за таких шуток дискомфортно, пресекайте их.

Помните, что психологическая обстановка в коллективе – это ваша зона ответственности как руководителя. Следите за ней, поддерживайте здоровый климат в компании, и проблем с моббингом у ваших сотрудников не будет.