Клиентский кейс. Мониторинг компьютера глазами сотрудника на удалёнке

Удалённая работа – один из главных трендов последних лет, и пандемия COVID-19 дала мощный толчок к его развитию. Из-за коронавируса и связанного с ним режима самоизоляции даже те работодатели, которые ни морально, ни технически не были готовы к дистанционному сотрудничеству, перевели свой персонал на удалёнку.

Это сразу же создало определённые проблемы. Люди привыкли к офису, поэтому с началом карантина они столкнулись с совершенно новыми для себя трудностями:

• Кто-то привык, что дом – зона отдыха: находясь в ней, он просто не может сосредоточиться на деле;
• Кого-то постоянно отвлекают родные, домашние животные, соседи и другие факторы;
• Некоторые просто восприняли работу из дома как шанс выскользнуть из-под контроля руководства и ударились в прокрастинацию.

На выходе имеем заметное падение продуктивности. Естественно, что обеспокоенный таким положением вещей бизнес предпринял соответствующие меры: основным инструментом контроля над удалёнными сотрудниками стали специальные системы учёта рабочего времени. Такие, как Kickidler.

Но если для работодателя выгоды от контроля очевидны, как к нему стоит относиться самим сотрудникам? Что получит специалист от появления на своём компьютере системы мониторинга? Занимаясь установкой и настройкой таких технических решений, команда Kickidler получила возможность составить полное представление о ситуации, и сегодня мы готовы им поделиться. Давайте посмотрим на системы учёта рабочего времени глазами сотрудника.

Знакомьтесь, Кирилл

Для получения релевантной обратной связи мы заручились согласием одного из клиентов Kickidler на проведение небольшого эксперимента. Суть нашего предложения была проста: выбираем одного сотрудника и просим его вести своеобразный дневник о своих впечатлениях на протяжении недели после установки нашего модуля.

Нам согласился помочь один из ведущих специалистов компании: человек мотивированный и достаточно уверенный в своей профессиональной ценности, чтобы не искажать данные. Имя сотрудника и название организации мы, по понятным причинам, разглашать не можем, поэтому условно назовём его Кирилл. А руководителя, получившего доступ к системе мониторинга, условно поименуем Олег. 

Сразу же заглянем в конец эксперимента: опыт подтвердил наше представление об отношении сотрудников к удалённому мониторингу. Впечатления Кирилла достаточно точно соответствуют собранной нашей командой статистике, и это позволяет считать выводы достоверными. Дальше мы в основном приводим выдержки из дневника Кирилла, кое-где сопровождая их своими комментариями.

Нулевой день: интересный опыт или вторжение в личное пространство?

Итак, эм-м-м, привет?

Сегодня Олег предложил мне две недели поработать из дома с установленной программой мониторинга. Софт будет отслеживать, что у меня на компьютере открыто, какие кнопки я на клавиатуре нажимаю, сколько времени провожу в тех или иных программах. Не уверен, что это будет комфортно, но опыт в любом случае интересный.

Создал отдельного пользователя, поставил туда свой рабочий софт. Граббера (программу агент Kickidler) ставили вместе с консультантом, следующие впечатления:

•  Программа будет оценивать, продуктивен я или нет. Уже слегка кольнуло, если честно: эта оценка – продуктивность/непродуктивность – у них основана на том, в каком приложении я сейчас активен. Причём именно активен, нужно что-то делать. Но мне иногда приходится делать звонки или просто подолгу о чём-то думать с карандашом и бумагой, а этой всё запишется в бездействие. Неясно, как получится;
• Каждому сайту, который я посещаю, и каждой программе, которую запускаю, присваивается статус в граббере. Продуктивный, непродуктивный, нейтральный или без категории. Статусы ставлю сам, но начальник может смотреть этот список – записать игрушки не получится. Ок;

• В личные файлы граббер не лезет. Я в это верю, но всё равно скинул несколько совсем личных папок на внешний жёсткий – буду отключать его, пока софт работает;
• Я могу сам включать и выключать программу. Это плюс: во время перерыва или времени отдыха никто ни за чем не следит. Впрочем, у меня и так отдельная учётка для работы, граббер есть только на ней. Добавил в автозагрузку – планирую просто выходить из учётной записи, когда закончу с делами;

• Доступ к отчётам есть и у Олега, и у меня. Ок, это будет любопытно.

Пока ощущаю себя немного не в своей тарелке. Не привык к тому, что на учётке нет моих мессенджеров, но думаю, что смогу обойтись рабочими.

Первый день: слегка неловко

У нас на работе плавающий график, потому что мы много работаем с зарубежными партнерами. Начинать работу можно в период с 8 до 11 часов. Сегодня я работаю в позднюю смену. Поскольку нужно созвониться с партнерами из Канады. Сегодня работаю из дома.

В 9:00 включил рабочую учётку и приступил к делам. Сразу же поймал себя на мысли, что ощущаю напряжение: обычно я с утра пью кофе, проверяю рабочую почту, потом смотрю новости. Сегодня пришлось обойтись без новостей – сайт с ними считается непродуктивным, а у меня уже начался синдром отличника.

Ближе к 12 немного отвлекся и тут же получил предупреждение от программы.

С одной стороны, это неприятно, с другой – переносится намного легче, чем если бы это сделал живой начальник.

До часа дня плотно работал, ни на что не отвлекаясь. Скажу откровенно: выключив граббер ровно в 14:00, почувствовал большое облегчение. Оказывается, я привык делать небольшие паузы 1-2 раза в час – буквально на 2-3 минуты: открыть мессенджер, посмотреть несколько забавных мемов, заглянуть в соцсети. Это помогает сбросить нагрузку и перезагрузиться между задачами. Сейчас, когда Олег в любой момент может посмотреть на мой экран, у меня нет такой возможности. Показывать личную переписку я не хочу, а заниматься развлечениями как-то неловко. Хотя я понимаю, что хорошо работаю и всё успеваю.

В середине дня нашёл решение: проверяю соцсети, пикабу и хабр с телефона. Это время засчитывается в бездействие, но таких моментов и без того достаточно.

Итоговая продуктивность – 52%. На первый взгляд результат не очень хороший: но стоит учесть, что ещё пару часов я работал не у компьютера, поэтому по факту я продуктивен. Чувствую определённое удовлетворение.

Второй день: азарт и достижения

Сегодня я поехал работать в офис. Поймал себя на мысли, что хочется в конце дня увидеть больше, чем 60%. Очень похоже на компьютерную игру. Решил поддаться этому ощущению, потому что почему бы и нет?

Работать часами, совсем не отвлекаясь, сложно, поэтому пошёл на хитрость: заложил заранее себе в график несколько мини-перерывов. Программа их тоже заметит, но так я не буду отвлекаться надолго. Плюс решил спокойно смотреть новости с компьютера – KPI выполняю, Олег в курсе моих привычек. Тем более, я их контролирую по времени, через отчёты граббера это удобно.

Результат: 54%. Уже получше. Но не настолько, насколько хотелось бы. В отчёте заметил несколько моментов, на которых теряю время без какого-то удовольствия и без пользы – нужно бы их оптимизировать.

Третий день: начинаю нервничать

Сегодня хотел ещё немного улучшить результат, но получилось по-другому. Сперва были долгие телефонные переговоры с клиентом. Потом пришлось думать над задачей и набрасывать проект – это я делаю на бумаге.

Поймал себя на мысли, что любые дела, которыми занимаюсь не за компьютером, начали вызывать раздражение. Это не отражается в статистике, значит, это неважно. Инстинктивно хочется сократить время на переговоры, раздумья и прочее до минимума, но эти процессы – значимая часть моей работы.

Расцениваю этот момент как негативное влияние программы. Одновременно с этим перевожу телефонные звонки на мессенджеры, подключаю к ноутбуку гарнитуру и обдумываю мысль делать наброски через графический планшет.

Продуктивность 62% (Скриншот сохранить забыл).

Четвёртый день: всё спокойно

Просто работал. Провёл большую конференцию через Zoom – думал, что буду беспокоиться из-за наблюдения за мной, но на самом деле чувствовал себя совершенно уверенно. Скорее всего, потому что на конференции за мной и так смотрят собеседники, ничего не изменилось. Звонки тоже перевёл на компьютер.

Нам открыли рейтинг всех сотрудников компании по видам активности. Я в верхней трети – это порадовало. Снова чувствую себя школьником, хочется подняться повыше. Также заметил, что успел переделать за день кучу дел. Также сегодня я превысил отметку продуктивности, которую мы с Олегом решили считать достижением. Программа в конце дня уведомила меня об этом. Мелочь, но приятно.

Продуктивность: 68%.

Пятый день: это какой-то ад

Сегодня с утра был аврал. Сразу два ключевых клиента решили позвонить по очень важному вопросу. Еще Олег подкинул срочную задачу. Работать было совершенно невозможно. Позже я надолго залип над открытым гуглдоком – прикидывал, как сделать описание, сидя над черновиком. Через пятнадцать минут такого стазиса мне позвонил Олег, спросил, есть ли какие-то затруднения, может ли он чем-то помочь.

Меня это выбило из колеи. За четыре дня я свыкся с тем, что на компьютере стоит граббер, но не чувствовал особого давления. Тем более, сейчас я выполнял свою работу нормально, такое внимание неуместно.

В следующий раз Олег написал мне в Телеграм – это было, когда я открыл новостной сайт в районе полудня. Незначительный вопрос по работе, но вот возник он, как только я отвлёкся. Совпадение?

Специально задержался с обеда. В 14:01 (01!!!) Олег позвонил и пригласил меня в конференцию – нужно было срочно проконсультировать клиента. И так весь день. Стоило мне хотя бы на пару минут отвлечься или минут 10-15 бездействовать, как Олег выходил на связь и возвращал меня к работе.

По итогу дня чувствую себя совершенно измотанным. Ощущение, что он постоянно смотрит мой компьютер, вообще не отключаясь. Это убивает, думать невозможно.

Продуктивность: 72%, но по факту работы сделано меньше, чем вчера. Хорошо, что завтра выходные.

Результаты и выводы

Прежде чем переходить к каким-то выводам, маленькое пояснение: это мы (команда Kickidler) попросили Олега на пятый день заняться жёстким микроконтролем. Дело в том, что такое поведение – постоянная пристальная слежка – по нашей статистике является одним из худших вариантов использования нашей программы, который причиняет больше вреда, чем пользы. Даже несмотря на высокую продуктивность. Что ж, мы подтвердили это и в рамках эксперимента.

Общие впечатления пишу вечером воскресенья, спустя два выходных. Воспоминания улеглись, могу быть объективным.

Мне понравилось:

• Программа дисциплинирует. На третий-четвёртый день я попытался избавиться от «мусорных» потерь времени: мой отдых стал осознанным. Я всё ещё выделял около часа рабочего времени в сутки на мини-перерывы, но теперь они по-настоящему помогали мне отдыхать и были своевременны. Это – явный плюс: задумываюсь о том, чтобы поставить какой-то собственный монитор;
• Учёт рабочего времени создаёт игровой момент, мотивирует развиваться. Это даже весело в какой-то степени.

Мне не понравилось:

• Общее ощущение нервозности: постоянно чувствуешь, что за тобой следят. На второй-третий день это ощущение пропадает, но как только шеф показывает, что слежка есть, ты снова нервничаешь;
• Когда Олег начал писать мне каждый раз, когда я отвлекусь, это был кромешный ужас. Так работать нельзя: по-моему, человеку всё-таки нужно отдыхать время от времени. Даже во время рабочего дня.

Оставить граббер вполне согласен, но только если больше не будет таких экспериментов и никто не будет перегибать палку. По-моему, здесь важно не столько прямое наблюдение, сколько статистика за неделю или месяц – какой-то нормальный период. Так программа действительно работает. Тем более, спустя несколько дней уже начинаешь не обращать на нее внимания.

И нужно как-то учесть время, которое ты работаешь не за компьютером. Дизайнерам, программистам, маркетологам – многим специальностям нужно много времени на подумать. Оно тоже рабочее, но засчитывается программой как бездействие. Это неправильно.

Сделанные Кириллом выводы соответствуют нашей философии. Kickidler – это инструмент общего контроля: он помогает вам принимать стратегические решения по повышению продуктивности и выявлять какие-то совсем критические ситуации. Микроконтроль и постоянная слежка просто не имеют смысла: сосредоточьтесь на общих отчётах, тогда программа покажет себя на все 100.