Почему вашему бизнесу необходима СRМ система

Из этой статьи вы узнаете, кому и зачем нужна CRM-система, какие проблемы она решает и почему современному бизнесу без нее не обойтись.

Сегодня автоматизация становятся насущной необходимостью: традиционные «бумажные» способы учёта и ведения бизнеса превращаются в такой же анахронизм, как деревянные счёты и бумажные выписки.

Нужна ли CRM вашему бизнесу? Возможно, вам кажется, что компания и так работает нормально, и зачем что-то менять и тратить деньги, когда можно обойтись без дорогостоящего софта. Но если в вашем бизнесе наблюдаются явления из списка ниже, ответ очевиден: CRM нужна.

1. Большое количество регулярных однотипных задач

В принципе, рутинной работы достаточно в любой организации. Если выписать все мелкие повторяющиеся операции и задачи на лист бумаги, вы поразитесь их количеству и поймёте, что некоторыми из них можно заниматься одновременно.

Чем поможет CRM-система? В первую очередь, автоматизирует рутину. Результат вы ощутите в первый же день. Когда мелкие задачи внесены в программу и присылают вам напоминания, можно запараллелить многие из них. Удобно ещё и то, что каждая из них соответствует конкретному заказчику и описана максимально подробно.

2. Невозможно упомнить всех клиентов, особенно их контактные данные

Если у вас свыше пяти заказчиков, это уже становится проблемой. Люди хватаются за блокноты, визитки, клочки бумаги, где записана часть информации, а остальная её часть хранится в голове. Получается хаос.

В CRM-системе создается отдельная карточка для каждого заказчика. Карточка включает в себя документы, сделки, задачи для менеджеров, финансовые расчёты, отгрузки, заказы, сделки. 

3. Работники забывают о поручениях и задачах

Все мы – живые люди. Можем забыть о какой-то маловажной задаче, закрутиться и не перезвонить клиенту, пропустить баг, и т. п. 

Чтобы такого не было CRM-система рассылает напоминания руководителю и подчинённым – по электронной почте, SMS, в виде push-уведомлений на компьютере или всплывающих окон в самой программе. Забыть не получится, оправдать своё нежелание выполнять задачу «глюками»‎ системы – тоже. 

4. Часто теряются документы, приходится просить клиентов продублировать договор, счёт и т. д.

В CRM-системе не потеряется ни одна бумага. Вся документация по клиенту – КП, договоры, закрывающие – хранится в карточке заказчика, её очень легко найти и, при необходимости, восстановить. Здесь же прикреплены и все логи почтовых переписок, записи телефонных разговоров.

5. Менеджеры тратят много времени и нервов на подготовку закрывающих документов

Если все контактные данные и реквизиты заказчиков у вас собраны в электронной таблице или документе Word, и их нужно вручную копировать в бланки счетов, счетов-фактур, договоров, доп. соглашений и т. п., у ваших менеджеров останется меньше времени на сами продажи.

CRM-система автоматически создает первичную документации по заказчику и сделке (реквизиты сами вставляются в печатную форму, менеджер лишь выбирает названия товаров и указывает их количество). И всё, документ готов к отправке по e-mail или к распечатыванию на принтере.

6. Вы готовы вложить средства сейчас, чтобы сэкономить впоследствии

Имеются в виду инвестиции в развитие бизнеса. Они не только окупятся благодаря повышению продуктивности труда персонала и оптимальному использованию ресурсов, но и принесут дополнительную прибыль.

Одной из таких инвестиций в успех малого бизнеса является CRM-система. На начальном этапе вам придётся потратиться на покупку ПО. Затем нужно обучить работников, назначить штатного эксперта и контролировать, как люди работают в системе. Если всё это сделать правильно, позитивные результаты появятся очень быстро.

Современные CRM-системы, предлагаемые рынком, делались технарями. К примеру, разработчики CRM-системы Envybox создали программу, которая не требует специального обучения сотрудников, в системе всё интуитивно понятно и логично.

Директор или администратор системы заранее настраивает шаблоны, по которым сотрудник будет выполнять определенные действия, и передает ему доступ. Менеджер сразу же погружается в CRM, работая по заданному сценарию. Что помогает автоматизировать работу сотрудника до 95%.

Вот что говорит Александр Юрков, генеральный директор репетиторских услуг «Ментор» о работе в crm-системе: 

«EnvyCRM нам очень нравится.

Порадовала бесплатная настройка CRM. Потому что в других компаниях за это приходится платить, а в Envybox это сделали бесплатно. И что очень важно – на высоком уровне! Все пожелания и требования были учтены и реализованы. Нас все очень устраивает!

Плюс ко всему мы сразу смогли начать работать в EnvyCRM. Нам не пришлось сидеть разбираться в программе, вычитывать инструкции, мануалы, ковыряться где-то. Как говорится сел и начал работать!»

Сегодня практически в каждой, даже небольшой компании отдел продаж работает в разнообразных системах CRM. Автоматизация этой сферы деятельности приносит больше пользы, чем экономия на ее отсутствии, это очевидный факт.

CRM-система + программа учета рабочего времени = эффективный контроль менеджеров

Благодаря функциям CRM-системы все бизнес-процессы сводятся воедино и удобно отображаются в одном поле. Плюс вы с легкостью сможете отследить неэффективных сотрудников, вовремя скорректировать их действия. 

А с помощью системы учёта рабочего времени у вас будет детализированная информацию обо всей активности сотрудников – вплоть до посекундной оценки времени, проведённого в разных приложениях и на разных вкладках браузера.

Опираясь на эти данные, вы уже можете получить общее представление о ситуации в отделе продаж и предпринять действия по улучшению эффективности. 

Система учёта рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.