Почему ваши сотрудники ненавидят свою работу?

«Зачем ты работаешь?» – вопрос, который моментально ставит в тупик девять человек из десяти. Попробуйте задать его своим сотрудникам, и в абсолютном большинстве случаев услышите: «Ради денег». Ответ логичный, правдивый… и либо неполный, либо очень тревожный.

Материальная мотивация необходима, но далеко не всегда достаточна

«Я больше не хочу делать свою работу. Какую бы задачу я ни решал, меня всегда тянет заняться чем-то другим. Из-за этого я постоянно чувствую, что кого-то обманываю: свою компанию, семью или даже себя самого».

Цитата выше принадлежит Люку Киссаму, исполнительному директору Albemarle (химической компании с многомиллиардными оборотами). Он явно получает за свой труд хорошие деньги, но искреннего желания работать при этом не испытывает – точно так же, как и многие другие топ-менеджеры. 

В 2014 году Сринивасан С. Пиллэй – психиатр, изучающий проблему профессионального выгорания – случайным образом выбрал 72 руководителей высшего звена и задал каждому из них несколько вопросов об их отношении к работе. Результат получился обескураживающий: все топ-менеджеры продемонстрировали хотя бы один признак выгорания.

87% людей в мире работают «через не хочу»

Может показаться, что проблема с выгоранием касается только высокооплачиваемых сотрудников: они уже решили все свои проблемы с деньгами, поэтому зарплата перестала быть мотиватором. Гипотеза даже выглядит логично, но проверку практикой не выдерживает:

По данным Gallop, только 30% работающих американцев действительно довольны своей работой. Статистика по всему миру – 142 страны – ещё более удручающая: удовлетворение от труда испытывают всего 13% человек.

То есть, для 9 сотрудников из 10 работа – это строго негативный опыт: дело, которым они занимаются не потому что хотят, а потому что надо. Со временем волевые ресурсы истощаются, и наступает профессиональное выгорание. Человек начинает работать всё хуже и хуже, допускает глупые ошибки, не может сконцентрироваться на деле, а потом либо он сам увольняется, либо вам приходится его уволить.

Можно ли как-то улучшить ситуацию? Вполне, но начать нужно с принятия простого тезиса: ваши сотрудники свою работу терпеть не могут, и именно вам придётся что-то с этим сделать.

Почему борьба с выгоранием – это задача руководителя

Казалось бы, профессиональное выгорание – это проблема, которая в первую очередь касается самого сотрудника. Это он испытывает усталость и раздражение, он вынужден ежедневно ходить на работу, которую не любит… и он же ровным счётом ничего не будет с этим делать.

Причина такого поведения в устоявшемся стереотипе: «Работа не обязана быть приятной». Большинство людей с детства приучают к тому, что нет слова «не хочу», есть слово «надо». Надо бороться с собой, надо трудиться, надо зарабатывать деньги, чтобы прокормить семью. Такая модель поведения – превозмогание на внутренних ресурсах – становится естественной, и человек даже не задумывается о том, что может быть иначе.

В итоге же проблемы сотрудника становятся вашими проблемами. Вы попросту будете терять деньги: человек работает всё хуже, а зарплата остаётся прежней. Потом лишение премии, конфликты, увольнение и поиск замены – расходы, которых вполне можно избежать, просто позаботившись о своих людях заранее.

Кроме того, повышение вовлечённости персонала само по себе даёт заметный рост практически всех значимых показателей бизнеса. Gallop проанализировали положение дел в 192 компаниях, а потом сравнили ключевые KPI у организаций с самыми довольными и самыми подавленными сотрудниками. Компании, в которых люди удовлетворены своей работой, показали заметно лучшие результаты:

• Прибыльность бизнеса +22%;
• Оценки клиентов +10%;
• Уровень краж -28%.

Схожие результаты продемонстрировало аналогичное исследование Towers Watson: разница в уровне получаемой прибыли между лучшими и худшими компаниями рейтинга вовлечённости сотрудников составила 14%. Можно сделать простой вывод: 

Вкладываться в удовлетворённость своих работников – это выгодно!

Осталось понять, чего именно хотят ваши люди.

Четыре основных потребности сотрудника

Проведённое Harvard Business Review и The Energy Project исследование показывает, что у всех сотрудников – вне зависимости от сферы работы и занимаемой должности – есть четыре группы базовых потребностей:

1. Материальные. Высокая зарплата, удобное рабочее место, хороший график и прочее. Помните, что физический дискомфорт – один из самых сильных негативных факторов: если сотрудник недоволен условиями труда, будет очень сложно (или даже невозможно) полностью компенсировать этот момент;
2. Эмоциональные. Каждому человеку – даже если он этого не признаёт – важно видеть, что его вклад в работу компании действительно ценят. Своевременная похвала и признание заслуг служат очень серьёзной мотивацией, ни в коем случае ими не пренебрегайте;
3. Интеллектуальные. Работа должна быть интересной, а однообразие очень утомляет. Старайтесь автоматизировать всю рутину – и в первую очередь ту, которая напрямую не относится к основной деятельности: документооборот, отчётность и т. д. (с этим очень помогают системы учёта времени, вроде Kickidler);
4. Духовные. Каждый человек должен быть на своём месте. Например, вы должны учитывать склад характера сотрудника: если видите, что ваш лучший технический специалист – явный интроверт, попробуйте полностью освободить его от общения с клиентами.

Удовлетворения этих четырёх потребностей вполне достаточно для того, чтобы для ваших сотрудников проблема профессионального выгорания навсегда осталась чисто теоретической.

Что именно делать?

Начните с опроса: узнайте у каждого сотрудника, что ему нравится в работе, а что – нет. Дальше следуйте простым путём «малых шагов»: вносите в рабочий процесс небольшие изменения, которые должны улучшить вовлечённость персонала, и оценивайте полученный результат. Например, если люди жалуются на очень интенсивную нагрузку в «высокий сезон», можно добавить 10-минутные перерывы раз в полтора часа – практика The Energy Project показывает, что такая потеря рабочего времени окупается за счёт роста общей эффективности труда.

И помните: для точной оценки реальной отдачи от изменений вам обязательно нужны объективные данные по каждому сотруднику. Мы рекомендуем использовать систему учета рабочего времени Kickidler:

• Автоматически отслеживает активность каждого работника компании;
• Составляет прозрачные отчёты по продуктивности для отдельных сотрудников, отделов или для всей компании в целом;
• Работает незаметно для сотрудников и не напрягает их контролем.

Кроме того, Kickidler отлично страхует от неожиданных проблем: если кто-то из персонала начнёт выгорать, вы сразу увидите это по падению его показателей и сможете принять необходимые меры.

Помогите сотрудникам полюбить их работу, и прибыльность вашего бизнеса заметно увеличится!

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.