Просмотр удалённого рабочего стола и другие методы контроля: на что сотрудники согласны, а на что – нет

Первые полгода 2020-го многое изменили: если раньше employee surveillance (наблюдение за сотрудниками) был опциональным трендом, сейчас такие технологии – необходимость. Первые конфликты вокруг этой темы отгремели, настало время подвести некоторые итоги. Сегодня поговорим о том, какой софт вообще стоит относить к категории следящего, а также о том, как сотрудники относятся к самому явлению мониторинга со стороны руководства – и какие вообще возможности для такого наблюдения можно считать приемлемыми.

Что такое bossware: знакомимся с техническими возможностями

Если дать общее определение, то bossware это – любое программное обеспечение, которое:

1. Установлено на используемом сотрудником устройстве (ноутбуке, ПК, смартфоне, планшете,);
2. Собирает какие-либо данные по эксплуатации этого устройства – открытые программы, ввод с клавиатуры, активность в приложениях и т. д.;
3. Отправляет эти данные боссу.

Проблема в том, что под такое определение попадает огромное количество программ, и не весь софт для просмотра удалённого рабочего стола одинаково полезен. Простой пример:

• Большинство сотрудников не имеют никаких возражений против явно установленной программы мониторинга, которую сам сотрудник включает-выключает и которая собирает только общие данные по активности в приложениях. Это – нормальный инструмент контроля, по такой схеме работает модуль Kickidler для удалённых сотрудников;
• Гораздо меньше людей согласятся включить функции постоянной демонстрации экрана и логгер клавиатуры. Для использования таких приложений нужно создать в компании прозрачную и понятную корпоративную культуру, построенную на простом тезисе: рабочий компьютер – это рабочий компьютер. Там не должно быть никаких персональных данных;
• И, наконец, практически все люди крайне негативно реагируют на доступ следящего ПО к вебкамере или на скрытое наблюдение. И то, и другое – явное вторжение в личное пространство, которое совершенно неприемлемо (это, кстати, основная причина по которой мы всегда рекомендуем устанавливать Kickidler только в открытую, проинформировав всех сотрудников о наличии программы и данных, которые она собирает).

Во всех трёх случаях описанное выше программное обеспечение будет называться bossware, но степень приемлемости – как с этической, так и с юридической точки зрения – таких программ будет разной. Мы делаем простой вывод: нет никакой возможности дать общую оценку всему сегменту программ мониторинга, нужно разбираться в деталях. 

Оценка разных функций следящего ПО

Итак, вы решили внедрить в своей компании просмотр удалённого рабочего стола сотрудника и другие методы наблюдения. Исходя из своего опыта, мы разделили все основные функции следящего ПО на три категории:

Функционал из «зелёной зоны» – это основа качественного наблюдения. На самом деле, если ваша цель заключается в том, чтобы сотрудники не прокрастинировали и действительно занимались делами, общей статистики по приложениям более чем достаточно. Объяснить подчинённым необходимость такого контроля не составляет труда: никто не будет спорить с тем, что начальник по долгу службы обязан отслеживать активность своих работников.

«Оранжевая зона» – инструменты, которые предназначены для решения трёх более сложных задач:

1. Индивидуальная работа с проблемными сотрудниками: прокрастинаторами, рассеянными, склонными постоянно отвлекаться и т. д. Если вы видите в отчётах по рабочему времени Kickidler, что работник регулярно теряет целые часы в никуда, а от простых разговоров с ним и замечаний толку нет, пора разобраться с ситуацией подробно. Логи клавиатуры и возможность смотреть, что происходит на компьютере подчинённого прямо сейчас – более жёсткие методы контроля, которые помогут дисциплинировать человека, а вам дадут исчерпывающее представление о ситуации. Но учтите, что к такому наблюдению многие относятся негативно, по сути это – крайняя мера;
2. Повышение показателей качества работы. В этом случае вы в целом довольны своими сотрудниками, но хотите проработать бизнес-процессы компании: улучшить скрипты для общения в чате, которыми пользуется поддержка, упростить некоторые согласования и т. д. Просмотр логов клавиатуры и мониторов сотрудников помогут обнаружить «узкие места», к которым сами подчинённые давно привыкли. Главное – донести, что вы всем довольны и не собираетесь никого ни за что наказывать: например, подгадайте введение того же контроля ПК к очередной премии за хорошую работу;
3. Предупреждение появления в компании «крота» и страховка на случай судебных разбирательств. Примеров, примеров, когда сотрудники воруют у компаний масса. Не так давно мы разбирали случай обнаружения инсайдера в компании нашего клиента. Лучший способ избежать воровства сотрудниками ресурсов компании – сделать то самое воровство невозможным. Опять-таки, важно объяснить, для чего именно вводится жёсткий контроль – и одновременно с этим показать сотрудникам, что для честных работников программа для просмотра удаленного рабочего стола – дополнительное алиби и доказательство их невиновности.

В целом основная рекомендация по «зелёной» и «оранжевой» зоне: продемонстрируйте сотрудникам их выгоду от мониторинга. Выдавайте на основании отчётов Kickidler премии, почётные грамоты, рассматривайте повышения в должности и переподготовку – пусть люди видят, что внедрение систем наблюдения приносит пользу не только компании, но и им лично.

Ну и, наконец, «красная зона»: использовать только в крайних случаях. От таких подходов на уровне компании возможны проблемы – единственное исключение: вы точно знаете, что в организации есть «крот», а открытое наблюдение его спугнёт. Но в этом случае никто и никогда не должен узнать о том, что наблюдение вообще было, поэтому вам будет необходимо провести отдельную работу для обеспечения конфиденциальности использования программ для просмотра удаленного рабочего стола. 

Мы в Kickidler однозначно рекомендуем честно сообщать сотрудникам о любых методах мониторинга, которые вы используете. Прозрачность, открытость и грамотная обработка результатов – вот что делает наблюдение по-настоящему эффективным.