Тихое увольнение, тихий отпуск: как сотрудники незаметно отлынивают от работы

Одно из потрясающих умений в арсенале последних поколений – это способность виртуозно избегать любых конфликтов путём собственного из них исчезновения. 

Вышел на новую работу, и в первый день понял, что «как-то тяжеловато»? Ушёл на обед и не вернулся, трудовую из отдела кадров можно не забирать, в ней всё равно ничего нет. Проработал несколько месяцев, не понравилось, а зарплата нужна? Начинаешь работать спустя рукава: сделал необходимый минимум, потом листаешь соцсети – зарплата-то капает. Уволят? Так не сразу же, плюс ты в целом и не против. Для этой ситуации даже специальное название придумали, «тихое увольнение».

Ещё бывает «тихий отпуск»: ты устал, но отгулы или отпуск брать не хочешь. Вместо этого начинаешь красть на свой отдых рабочее время – занимаешься чем угодно, но не работой. Особенно удобно удалёнщикам: «камера сломалась», и вот уже можно дремать во время созвона. Пару-тройку рабочих писем вечером в отложку закинул, можно идти в клуб, утром видимость работы сама себя создаст. Часам к 14 проснёшься, поприсутствуешь пару часов лично, и нормально, никто ничего не заметит.

Для взрослого человека поведение, описанное выше, выглядит дикостью: не нравится что-то? Сходил к руководителю, поговорил, договорились – продолжаешь ответственно трудиться, не договорились – уволился. Честные рабочие отношения. Однако с точки зрения многих зумеров и миллениалов подход с «тихим увольнением» (а именно так называется описанная выше ситуация) выглядит безупречно логичным:

1. Главное в жизни что? Избегать стрессов и конфликтов.
2. Разговор с начальником на неприятную тему – это стресс? Стресс.
3. Я его избегаю? Избегаю. Победа!

Для них проблемы действительно нет, она есть для компании-работодателя. Вы заключали договор со взрослым человеком, рассчитывали на прозрачную сделку: вы ему деньги, он вам качественный труд. А по итогу вы деньги платите, но отдачу с них не получаете. Более того, зачастую вы даже не подозреваете о проблеме: маскируются «тихони» с невероятным мастерством!

Как бороться с тихими отпускниками

Весь процесс можно разделить на три классических шага:

1. Обнаружить проблему.
2. Разобраться в причинах. 
3. Устранить последствия.

Пройдёмся по этой схеме подробнее.

Как понять, что ваш сотрудник взял «тихий отпуск»?

Тут всё просто: как бы хорошо человек ни маскировался, при действительно пристальном и беспристрастном наблюдении скрыть прокрастинацию или собственное отсутствие на рабочем месте не получится. Всё, что вам нужно, это система учёта рабочего времени Kickidler, которая:

• регистрирует всю активность за компьютером: какие кнопки нажимал, какие сайты открывал, какими приложениями пользовался, сколько времени провёл в каждом, когда был активен, когда – нет;
• делает снимки и видеозаписи экрана, синхронизирует их с таймлайном отчёта по активности;
• позволяет в прямом эфире подключиться к рабочему столу подчинённого и посмотреть, чем он сейчас занят;
• высчитывает продуктивность каждого сотрудника (на основании ваших настроек продуктивных сайтов и приложений);
• формирует на основании этих данных очень удобные отчёты и графики.

Один взгляд на отчёт по продуктивности в Kickidler, и вы сразу заметите, кто у вас в рабочее время спит или ленту листает. А если нужен более продвинутый анализ – например, в контексте успехов по текущим проектам (вдруг дизайнер не прокрастинирует в ВКшечке, а референсы изучает) – эти данные в одном окне покажет Kickidler Project Tracking.

Просто поставьте программу, дайте ей неделю поработать, и все сотрудники у вас будут как на ладони. Включая удалёнщиков.

Почему люди берут «тихий отпуск»

Итак, у вас есть список тихонь. Первой реакцией, скорее всего, будет «всех покарать» – мысль понятная, но зачастую непродуктивная. Дело в том, что, как бы сильно проблема ни раздражала, у неё две стороны, и одна из этих сторон ваша. 

Вспомните, с чего мы начали: «…виртуозно избегают конфликтов». То есть, с точки зрения любого работника-тихони существует некая конфликтная (или просто стрессовая) ситуация, на которую он и отвечает своей тихой забастовкой. Если вы сразу инициируете карательные действия – штрафы, выговоры и т. д. – подчинённый под этим давлением просто сбежит. Он же не любит стресс, а тут такой кошмар.

Если резкое повышение текучести кадров вас не привлекает, действовать нужно тоньше. Постарайтесь разобраться в причинах происходящего, нет ли здесь ответственности компании? Может быть так, что:

1. ваши сотрудники вынуждены перерабатывать и давно уже выгорают;
2. человека поставили на должность, для которой у него не хватает квалификации, он не справляется, нервничает и пытается сбежать от проблемы;
3. процессы организованы нерационально – например, много бюрократии – люди устали и «забили»;
4. нет перспектив карьерного роста, а сотрудник амбициозный и талантливый, упёрся в потолок и махнул рукой;
5. где-то бутылочное горлышко, часть персонала недозагружена и сходит с ума от скуки.

И так далее. Вариантов, на самом деле, масса, все ситуации индивидуальны. Хорошая новость заключается в том, что все нужные для анализа данные у вас уже есть: сведения о проектах, отчёты по рабочему времени и т. д. Главное – не поленитесь в них разобраться перед тем, как что-то делать с сотрудниками.

Как вести себя с тихоней

Понимание проблемы есть, в её причинах вы разобрались, пора переходить к общению с сотрудником и устранению последствий. Здесь, к сожалению, есть плохая новость: разруливать ситуацию вам. Даже если подчинённый виновен, он, скорее всего, ничего со своей стороны не сделает. 

Это вопрос психологии: человек уже проявил себя как инфантильная личность. Столкнувшись с чем-то, что его не устраивает, он не стал решать проблему, а самоустранился. Надежды на то, что всплывшая на поверхность правда заставит такого тихоню действовать конструктивно, нет никакой: стресс усилился, теперь он вообще сбежит.

Так что, у вас два варианта:

1. Вы разобрались в причинах, поняли, что с вашей стороны проблем нет. Готовьтесь расставаться с сотрудником. Конечно, постарайтесь быть конструктивны: вызовите его на разговор, изложите ситуацию, спокойно и внимательно выслушайте его позицию – возможно, вы чего-то не замечаете. Но если и после беседы будет ясно, что перед вами просто лентяй, берите его «на карандаш» и начинайте искать замену. Скорее всего, штрафов и внушений хватит ненадолго (если вообще какой-то эффект будет).
2. Вы обнаружили, что с вашей стороны есть возможности к улучшению ситуации. Пересмотр графика, смена должности для сотрудника, потенциал для повышения его мотивации, перспективы карьерного роста и т. д. Действуйте в этом направлении. Помните: вы хотите сохранить специалиста у себя, поэтому ваш подход – доброжелательность и желание решить общую проблему. Проблему, о которой он инфантильно побоялся заговорить, а вы, как взрослый человек, её озвучили. Такое поведение поможет вам завоевать лояльность и доверие подчинённого, повысит его мотивацию.

Конечно, каждая ситуация требует своего уникального решения. Единого рецепта нет, выше мы описали лишь общие направления мысли. Главное, что теперь у вас есть представление о том, что такая проблема вообще существует – и понимание, как её искать в своей компании.