Удалённое наблюдение за работой сотрудника – новый стандарт?

С началом пандемии коронавируса бизнес по всему миру был вынужден перевести миллионы сотрудников на удалённую занятость. Одновременно с этим перед десятками тысяч руководителей встал вопрос: «Как контролировать работника, если он не приходит в офис, а выполняет свои обязанности из дома?». Очевидным ответом стало использование систем учета рабочего времени - например, Kickidler – и этот ответ сразу же разделил общество на два лагеря:

• Те, кто принимают новую реальность и считают развитие технологий удалённого мониторинга важным шагом к созданию более продуктивной и комфортной для всех участников процесса рабочей среды;
• Те, кто расценивают дистанционное наблюдение за компьютером как вторжение в личное пространство, считают его неэтичным и уверены в скором крахе такого метода контроля.

Что ж, сейчас 2020-й близится к концу, и мы можем с уверенностью сказать: позиция первой группы победила. Давайте подробнее разберёмся в том, что представляет собой удалённый мониторинг на данном этапе своего развития, как им пользуются руководители и как к этому относятся их работники.

Возможности удалённого мониторинга сотрудников в 2021

Пандемия сильно ускорила развитие систем учёта рабочего времени: за время карантина и период после него многие программные комплексы получили новые функции или серьёзно улучшили уже существующие возможности. Сейчас ясно, что к началу 2021-го хорошая программа мониторинга будет предлагать следующий функционал:

1. Автоматическое отслеживание открытых окон приложений и вкладок в браузере, учёт проведённого на них времени и активности пользователя;
2. Формирование подробных отчётов: время включения-выключения компьютера, периоды работы и простоя, активность в разных приложениях – полная аналитика по сотруднику/отделу/всей компании;
3. Создание скриншотов рабочего стола сотрудника с заданным интервалом времени (в том числе с плавающим) или более продвинутая функция записи видео с экранов сотрудников;
4. Удалённый просмотр монитора и удалённый контроль – позволяют начальнику незамедлительно включиться в рабочий процесс;
5. Кейлоггер: запись нажатий клавиатуры с подробными логами (в привязке к окну, где вводился текст);
6. Мониторинг подозрительных действий с автоматическим уведомлением руководителя (например, если сотрудник пытается получить доступ к файлам, которые не нужны ему для работы);
7. Самоконтроль: возможность настроить уведомления о потере рабочего времени для самого сотрудника.

Это – функции, которые обязательно должны присутствовать, но важно понимать: далеко не все из них предназначены для применения на постоянной основе. 

Этика и психологический комфорт

Два главных аргумента людей, выступающих против внедрения систем автоматического учёта рабочего времени:

1. Такое наблюдение нарушает право сотрудника на конфиденциальность;
2. Ощущая постоянную слежку, работник испытывает давление и начинает хуже работать, поддаётся влиянию стресса.

Мы с этими утверждениями полностью согласны, но хотим добавить важное уточнение: всё это актуально в случае, если программа мониторинга используется некорректно.

В сфере наблюдения за сотрудниками в 2021 году чётко определятся три уровня контроля:

• Дружественный. Это идеальный выбор для Agile и команд, в которых большая часть сотрудников работает на удалёнке: Kickidler устанавливается в открытую, специалисты сами настраивают программу для себя и используют её прежде всего для самоконтроля. Мониторинг в любой момент можно установить и включить заново, а функции граббера или удалённого управления используются для получения помощи от руководителя. Благодаря тому, что сотрудники сами контролируют членов своей команды, давления не происходит: Kickidler упрощает процессы планирования, повышает ответственность и помогает находящемуся у себя дома человеку настроиться на рабочий процесс;
• Мягкий. Оптимальный выбор для офиса и компаний с традиционной вертикалью управления. ПО устанавливается в открытую, сотрудники имеют доступ к его отчётам и могут сами отслеживать собственные показатели. Руководитель пользуется статистикой, но в основном применяет данные Kickidler для планирования работы и выявления нарушений, не вмешиваясь напрямую в рабочий процесс – персонал по факту не чувствует никакого контроля и остаётся в зоне комфорта;
• Жёсткий. Вариант, который рекомендуется только 1% организаций: подразумевает полное логгирование всех действий и абсолютный контроль. Актуален, если вы работаете с коммерческой или государственной тайной, предполагает соответствующую мотивацию сотрудников.

Главное в использовании систем учёта рабочего времени – не оказывать давления на своих работников и не устраивать скрытое наблюдение. Пусть контроль остаётся ненавязчивым, но прозрачным, тогда все показатели вашей компании вырастут: это хорошо видно по опыту организаций, внедривших удалённый мониторинг во время пандемии (а также по нашему небольшому эксперименту с описанием мониторинга компьютера глазами сотрудника на удаленке).

Не давите на сотрудников, следите за их уровнем стресса, и всё будет прекрасно!

Система учета рабочего времени Kickidler