Виды управленческих решений и методы их принятия

Знание разных видов управленческих решений в менеджменте – их особенностей, преимуществ, недостатков и контекста, в котором лучше выбирать те или иные подходы – во многом определяет эффективность работы руководителя. Сегодня предлагаем разобраться в том, какие бывают виды управленческих решений и как правильно их применять.

Как лучше принимать управленческое решение: соло или «с оркестром»?

Первая развилка, с которой придётся столкнуться – это выбор между единоличным и коллективным подходом к принятию управленческих решений. Разные стратегии имеют свои плюсы и минусы:

Единоличные управленческие решения, как правило, быстры и чётки – они идеальны, когда требуется немедленное действие без лишней суеты. Также такой подход отлично срабатывает в неопытных коллективах: вы используете знания самого сильного члена команды. Однако, чем более квалифицированы и мотивированы ваши сотрудники, тем негативнее они будут относиться к «диктатуре». К тому же, в сильном коллективе при соло-стратегии вы теряете возможность опереться на опыт коллег и их знания (за которые, между прочим, вы им и платите).
Единолично-консультативные решения предлагают золотую середину: дают возможность услышать команду, но сохраняя за собой право последнего слова. Минус тот же, что у любых компромиссов – в действительно сложных ситуациях такой подход никогда не будет оптимальным выбором.
Коллективное решение управленческих задач – это путь к более сбалансированным и взвешенным решениям, где каждый член команды чувствует себя вовлечённым в процесс. Минус в том, что такой подход требует времени, он плохо подходит для критических и напряжённых бизнес-ситуаций. Также такая стратегия действительно хорошо срабатывает только в слаженных, профессиональных и мотивированных коллективах.

Типы управленческих решений по характеристикам

Какой-то единой классификации управленческих решений в менеджменте нет, однако на практике их часто разделяют по следующим характеристикам:

Степень риска. Наименее рискованные решения – коллективные, принятые без лишней спешки, на основании всесторонне проверенных данных. Наиболее рискованные – это индивидуальные управленческие решения, принятые под давлением сроков и рыночной ситуации.
Масштаб. Решение может касаться одного процесса, одного сотрудника, целого департамента, сферы деятельности или всей организации.
Повторяемость. Управленческие решения в менеджменте могут быть направлены на решение какой-то разовой либо системной задачи. В среднем, повторяемые решения оказывают более существенное влияние на бизнес и требуют большего внимания.
Сроки. Разделение зависит от вида бизнеса, но в среднем краткосрочные решения затрагивают ближайшие дни, недели или месяцы существования компании. Среднесрочные ориентированы на горизонт 1-3 года. Долгосрочные – всё, что находится за пределами этой дистанции.

В практике принятия управленческих решений существует очевидная зависимость: чем более масштабное и серьёзное решение вы принимаете, тем меньший риск вы можете себе позволить. Рекомендуется оценивать каждое решение сперва по масштабу и повторяемости (насколько серьёзно будет затронут ваш бизнес), потом по срокам. Далее вы высчитываете допустимый предел риска, который готовы на себя принять, и уже исходя из него выбираете определённый подход.

Этапы принятия управленческого решения

В штатной ситуации процесс принятия управленческого решения можно разделить на следующие шаги:

Выявление проблем и точек роста, их анализ. На этом этапе вы определяете предпосылки к принятию управленческого решения – необходимость, которая заставляет совершать те или иные действия либо вносить изменения в функционирование организации.
Выработка управленческого решения. Включает в себя следующие этапы:
1. оценка доступных ресурсов организации;
2. определение возможных вариантов решения;
3. выбор критериев отсева окончательного варианта (например, по степени риска);
4. непосредственный выбор оптимального решения.
Реализация управленческого решения:
1. доведение принятого менеджментом решения до ответственных и задействованных лиц;
2. постановка задач;
3. контроль исполнения, корректировка (при необходимости).
Итоговая оценка управленческого решения: насколько удачным оно было, какие результаты принесло, что необходимо учесть в дальнейшем.

Какой бы подход вы ни выбирали – индивидуальный или коллективный, импульсивный или рациональный – вы всё равно пройдёте через эти шаги. И вам в любом случае понадобятся…

Объективные данные для выработки, принятия и контроля управленческого решения

Если посмотреть на схему этапов принятия управленческого решения, которую мы дали выше, можно увидеть, что ключевые шаги полностью основаны на получении объективной информации о положении дел в компании. Если у вас нет данных, на которые можно опереться, вы не увидите проблемы и точки роста. Если эти данные не обновляются достаточно оперативно, вы не сможете скорректировать решение по ходу его реализации – и не сможете провести итоговую оценку.

Таким образом, для качественного принятия управленческих решений менеджментом необходимо обеспечить руководство доступом к объективной, полной и достоверной информации о бизнесе. В современных реалиях эта задача обычно решается при помощи средств автоматизации.

Например, вы планируете сокращение. Чтобы оценить адекватность этого решения текущей ситуации – а также чтобы понять, кого именно сокращать – вам нужны следующие сведения:

реальная загруженность ваших сотрудников;
продуктивность и эффективность их труда;
прогноз изменения загруженности организации на следующий период.

С третьим пунктом всё ясно – у вас есть стратегические планы развития компании, представление о рынке, статистика по заказам и т. д. С оценкой показателей сотрудников сложнее. Финансовые отчёты не отражают продуктивность труда отдельных людей: возможно, кто-то тащит на себе весь отдел, а кто-то прокрастинирует и паразитирует. Возможно, по отчётам вы видите, что у вас загруженность на 20% ниже расчётной, а на деле люди перерабатывают из-за неоптимальных бизнес-процессов. И т. д.

Для принятия обоснованного бизнес-решения нужны объективные данные, которые предоставляют средства автоматизации: системы учёта рабочего времени. Например, Kickidler:

отслеживает время прихода сотрудника на работу, периоды простоев, время конца работы;
следит, сколько времени специалист провёл в разных приложениях и на разных сайтах, чем занимался;
выявляет непродуктивную активность – например, сёрфинг по соцсетям или просмотр фильмов на рабочем месте;
при необходимости делает скриншоты и видео с рабочего стола, синхронизируя их с отчётами.

То есть, с помощью Kickidler вы получаете всю необходимую для подготовки управленческого решения информацию: кто, как и сколько работает. Больше данных = меньше риска, а сокращение риска – ключевой параметр эффективности в менеджменте. Причём вся эта статистика сгруппирована в удобные отчёты по отдельным сотрудникам, командам, департаментам или всей компании в целом. Вы быстро получаете нужные сведения, быстрее принимаете решения, а потом легче их контролируете: данные обновляются в реальном времени.

Аналогичные средства автоматизации есть практически для всех важных сфер контроля: ресурсов, заказов и т. д. Опирайтесь на современное ПО, и вне зависимости от того, какой подход к принятию управленческих решений вы предпочитаете, вам будет намного проще работать!