Как эффективно работать с фрилансерами и не быть обманутым?

В этой статье мы разберем все нюансы эффективной работы с фрилансерами, а также укажем на преимущества и недостатки тех или иных методов работы с самозанятыми сотрудниками на удаленке.

Предисловие

Холивары между заказчиками и фрилансерами давно стали мемом. Фрилансер взял предоплату и исчез… Заказчик не платит: как получить свои деньги? Фрилансер не выполнил работу, взял деньги и пропал… Попробуйте набрать эти запросы в Google, вы убедитесь, насколько эта проблема актуальна.

Причин, по которым происходят подобные разногласия может быть множество. Но если отмести откровенно мошеннические схемы, то корень всех бед кроется в отсутствии взаимопонимания между сторонами, неправильной организации рабочих процессов.

Как же выстроить идеальную схему взаимодействия между заказчиком и фрилансером? Такую, чтобы в итоге ни одна из сторон не чувствовала себя обманутой… И у каждого из участников были рычаги давления, если что-то пойдет не так.

Мне, автору этой статьи, неоднократно приходилось выполнять заказы в качестве фрилансера, а также самому быть заказчиком на многих фриланс-биржах. Я хорошо знаю эту сферу с обеих сторон и с удовольствием поделюсь с вами своими знаниями!

Как правильно заключить договор с фрилансером?

Самое первое и самое важное, что вы должны сделать, нанимая фрилансера, это заключить с ним договор. Важно понимание, что без договора, вы вряд ли сможете, например, вернуть свою предоплату, нарвавшись на недобросовестного исполнителя. Даже если фрилансер живет за границей, все равно договор заключить стоит, хотя, конечно, подать в суд будет сложнее.

Обязательно укажите в договоре сроки выполнения заказа, а также санкции, предусмотренные в случае неисполнения подрядчиком своих обязательств. 

Если фрилансер отказывается заключать договор, значит что-то с ним нечисто, лучше поищите другого.

О том, как заключать договор и какие пункты лучше туда внести подробно описано, например, в Тинькофф журнале.

Как правильно оплачивать работу фрилансеров?

Способы оплаты фрилансерам

Второе, что важно знать при работе с фрилансерами, - это, как правильно оплачивать заказы. Что лучше: предоплата, постоплата, а, может быть, сделка через гаранта? Давайте разберемся.

Постоплата

Постоплата - самый примитивный способ оплаты услуг. Исполнитель выполняет работу – заказчик принимает ее и платит заранее обговоренную сумму. Казалось бы, что может быть проще, но есть одно но…

Если у вас нет истории предыдущих заказов (на бирже фриланса) и не наработана положительная репутация заказчика, то не рассчитывайте, что за ваш заказ с постоплатой кто-либо возьмется. Если даже таковая имеется, то все равно есть шанс, что профессионалы пройдут мимо вашего заказа. 

По моему опыту заказчика, платить фрилансеру по факту можно только в том случае, если вы сотрудничаете давно и полностью доверяете друг другу. Еще один подходящий для постоплаты случай — если вы сотрудничаете с фрилансером без опыта. Во всех других – лучше сотрудничать по полной или частичной предоплате. Кстати, некоторые биржи фриланса в принципе не работают с постоплатой. 

Плюсы: Платишь только по факту, т.е. максимально застрахован.

Минусы: Далеко не каждый исполнитель согласится на такую схему.

Полная предоплата

Полная предоплата опасна уже для заказчика. В Интернете гуляют тысячи историй о том, как фрилансер взял предоплату и исчез. Даже если вы заключили договор на услуги и заплатили на счет ИП, нет полной гарантии, что фрилансер все выполнит в срок и вообще выполнит. Мы с таким сталкивались. Причем подать на ИПшника в суд – целая эпопея, которая не факт, что завершится в вашу пользу. 

С другой стороны, при полной предоплате у заказчика не остается рычагов давления на исполнителя, в случае, если тот выполнит работу не совсем качественно или не по ТЗ. 

Плюсы: Плюсы только для исполнителя.

Минусы: Отсутствие рычагов давления, если что-то пойдет не так.

Частичная предоплата

Неплохим вариантом оплаты труда фрилансера может быть частичная предоплата. Вы платите 50% суммы по предоплате и еще 50% суммы после завершения и приемки работ. Соответственно, при такой схеме, риски быть обманутым сокращаются вдвое для всех участников сделки.

Если же 50% для вас тоже существенная сумма, то лучше выбрать что-либо из двух следующих пунктов.

Плюсы: Риски быть обманутым сокращаются вдвое.

Минусы: Не является 100% гарантией, что вас не обманут.

Безопасная сделка

Безопасная сделка – метод сотрудничества с фрилансерами, где посредником выступает некий официальный контрагент, например, биржа фриланса. За небольшой процент от сделки данный контрагент выступает посредником, который принимает оплату от заказчика перед сделкой и переводит ее исполнителю по ее окончанию. 

Решение споров при безопасной сделке также берет на себя посредник, то есть, он проверяет, были ли выполнены исполнителем работы в полном объеме и соответствуют ли они пожеланиям заказчика, описанным в техзадании. Если все ок – деньги поступают на счет фрилансера. Если нет – полностью/частично возвращаются заказчику или проект отправляется на доработку.

Конечно же, выводы посредника могут быть субъективными, однако – такая схема наиболее безопасный способ не потерять деньги и не заплатить за откровенную халтуру.

Плюсы: Гарантия для всех участников сделки.

Минусы: Процент от сделки уходит посреднику, «судья» может быть субъективен.

Оплата через гаранта

Если вы нашли фрилансера через биржу, то посредником может быть сама биржа. Но как поступать, если вы нашли подрядчика, например, в профессиональном сообществе в фейсбуке? Для таких случаев существуют т.н. «гаранты».

Сделка через гаранта – почти то же самое, что и безопасная сделка, только посредником в ней выступает не официальное лицо (биржа фриланса), а некий наймит, «гарант», коих в Интернете тоже немало. Гарант принимает оплату за заказ и переводит ее исполнителю в случае, если она удовлетворяет изложенным в ТЗ требованиям.

Гаранта лучше выбирать с отзывами и следить за тем, чтобы они не были фейковыми.

Плюсы: Высокая надежность для обеих сторон.

Минусы: Выплата процента гаранту и субъективность последнего.

Что делать, если фрилансер вас обманул?

Что делать, если фрилансер взял предоплату и исчез? Либо сдал некачественную работу и перестал выходить на связь. Другими словами, кинул вас.

Конечно же, обезопасить себя от обмана фрилансера лучше всего заранее. Во-первых, всегда заключайте договор. В нем прописывайте все детали сделки и возможные санкции. Выбирая подрядчика на фриланс-биржах, читайте отзывы о нем от прошлых заказчиков. Если отзывов нет или среди них много отрицательных, - сотрудничайте только по постоплате или вообще не сотрудничайте.

Если вас уже обманул фрилансер, то действовать нужно следующим образом…

Если вы не заключали с ним договор, - то самое мудрое решение - принять произошедшее, как урок, и впредь быть осторожнее. Есть, конечно, шанс достучаться до совести фрилансера, надавив на него через администрацию фриланс-биржи, где вы его нашли. Но вероятность, что это как-то поможет, крайне мала.

Чего точно не стоит делать – это устраивать истерику в соцсетях. Это выглядит базарно и непрофессионально.

Если же договор есть – сначала отправьте на адрес фрилансера досудебку, отправьте ее заказным письмом с описью вложения. Обязательно пропишите в ней, что судебные издержки также будет оплачены ответчиком. Если нерадивый исполнитель не отреагирует даже на это - прямиком идите в суд.

За что платить?

Еще один вопрос, который может возникнуть у начинающего заказчика, - как правильно оценивать и считать стоимость работ. Разберем некоторые методы.

Оплата за конечный результат

Оплата за конечный результат подразумевает некую пакетную услугу, не зависящую или мало зависящую от обстоятельств. Например, дизайн визитки, прикрутка Яндекс-метрики к сайту, разработка лендинга со стандартным набором функций, создание и подключение php бота для telegram и т.д.

При данном видео оплаты подразумевается, что исполнитель четко понимает, каких усилий потребует выполнение заказа, и, ориентируясь на это, а также на невидимую руку рынка, называет цену. 

Это самый просто вариант оценки стоимости услуг, который, однако, не подойдет для долгосрочных проектов.

Плюсы: Простота.

Минусы: Не подойдет для долгосрочных проектов.

Количественная оплата

Более сложный метод – оплата за количество произведенных действий/микроединиц продукции. Да, соглашусь, кривая вышла формулировка. Давайте лучше обратимся к примерам.

Оплата за количество знаков копирайтеру, оплата за количество баннеров дизайнеру, оплата за количество настроенных кампаний директологу, - все это количественная оплата услуг.

В отличие от предыдущего метода, при оплате за количество, у заказчика есть понимание того, за какой объем работ он платит, хотя у исполнителя нет очевидного стимула сделать работу качественно.

Плюсы: У заказчика есть четкое понимание, за что он платит.

Минусы: У исполнителя нет стимула делать работу качественно. 

Почасовая оплата

Что такое почасовая оплата труда, легко можно понять по названия. Фрилансер устанавливает, сколько стоит час его рабочего времени, работодатель оплачивает все часы, посвященные его проекту. 

Такой вид оплаты подойдет для долгосрочных проектов. Почасовая оплата обычно используется при оплате труда программистов, верстальщиков, специалистов службы поддержки, однако и не ограничивается только представителями этих профессий.

Плюсом данного метода является то, что с его помощью можно оплачивать практически любой спектр работ, а минусом, - соблазн фрилансера насчитать себе лишних часов работы.

Плюсы: Универсальность.

Минусы: Соблазн «обсчитать» работодателя.

Почасовая оплата с учетом рабочего времени

Данный метод считается самым прогрессивным и используется некоторыми нашими клиентами – пользователями системы учета рабочего времени Kickidler.

Суть его в том, что фрилансер устанавливает на свой ПК специальную программу, учитывающую время работы за компьютером, анализирующую эту информацию и показывающую работодателю, насколько продуктивно сотрудник работал в оплаченные часы.

Данный метод лишает исполнителя соблазна насчитать себе лишние часы. Изобразить бурную трудовую деятельность фрилансеру будет весьма проблематично, поскольку некоторые подобные программы, в том числе и Kickidler, позволяют работодателю видеть в экран работника в режиме онлайн и точно знать, чем конкретно он занят в настоящий момент. 

Также в нашей программе реализована функция записи видео с экрана и просмотра истории действий сотрудника за компьютером. 

Считаете это паранойей? Но ведь данная функция полезна и самому фрилансеру, если он честный ответственный работник. Теперь ему не нужно оправдываться и доказывать, что он работал в поте лица. Все покажет программа.

Кстати, в недавнем обновлении мы сделали так, чтобы работодатель мог следить только за рабочей учетной записью сотрудника на личном компьютере. Это обезопасит обе стороны от вторжения в личную жизнь.

Объявления с упоминанием нашей программы мы все чаще встречаем на биржах поиска фрилансеров.

Единственный минус нашей программы — то, что у нас пока нет облачной версии, но эта проблема легко решается покупкой собственного места на облаке (подскажем, где дешевле).

Плюсы: Полная прозрачность. Работодатель точно знает, за что платит.

Минусы: Техническая сложность реализации.

Где искать фрилансеров?

Существует множество бирж для поиска фрилансеров, из российских отметим fl.ru и kwork.ru, из зарубежных - upwork.com и т.д.

Вы также можете поискать фрилансеров в профессиональных сообществах, попросив коллег порекомендовать ответственных подрядчиков. Если вам нужен редкий специалист, то можно попытать удачу на профессиональных форумах, например, спеца по MODX вы можете найти в российском MODX комьюнити. 

Надеемся, что наша статья поможет вам и вашему бизнесу!

Система контроля действий и учета рабочего времени сотрудников Kickidler

 

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях.