Что такое текучесть кадров и как с этим бороться?

И входят, и выходят

Ротация персонала – явление закономерное. Любое предприятие, по сути, живой организм. А для его существования нужен постоянный приток «свежей крови». Но если появление новых сотрудников обусловлено не развитием вашей компании, а регулярными увольнениями, вы столкнулись с серьёзной проблемой – текучкой кадров. А она тянет за собой цепочку других неприятностей: сбои в рабочем процессе, нездоровую атмосферу, финансовые потери.

Что не так?

Специалисты кадровых служб выделяют следующие причины частых увольнений:

- «сгорел на работе»

Работа на износ, ненормированный трудовой день, невыполнимые обязательства и прочая «стахановщина». Долго существовать в подобном режиме не сможет даже молодой энергичный карьерист без семьи и личной жизни. Результат такой гонки – «я устал, я ухожу».

- однобокий подход

Распространённое среди управленцев заблуждение: высокая зарплата – предел мечтаний сотрудников. Мол, я ведь хорошо плачу – что им ещё надо? Однако работник 21-го века желает получать за свой труд не только материальное, но и моральное удовлетворение. Ощущать себя участником большого, интересного дела, а не винтиком бездушного механизма. Потому нередки случаи увольнения с высокооплачиваемых должностей на позиции рангом ниже, туда, где просто по-человечески комфортно.

- обманутые ожидания

Вакансия сулила стабильную оплату, полный соцпакет, ОМС и ДМС в придачу с фитнес-центром, массажем и печеньками. На деле условия оказались несколько иными. Или же за полученные блага трудовой цивилизации приходится расплачиваться потом, слезами и кровью.

- чужой среди чужих

Как и идеальных семей, так и идеальных коллективов не бывает. Старожилы из боязни конкуренции не принимают новичка. Новичок в силу характера сам не может влиться в команду. Сотрудники сосуществуют по принципу «каждый сам за себя». Задача руководителя - быть в курсе, какие настроения царят среди подчинённых, и грамотно на них влиять.

Что-то нужно менять

- отладить рабочие схемы

Сотрудники (и вы, кстати, тоже) не должны исполнять свои обязанности в режиме 7/24. Да, авралы и дедлайны – неизбежные спутники современного бизнеса, существующего на сверхскоростях. Но если они повторяются с незавидной регулярность, значит сбоит система.

- выйти за формальные рамки

Нельзя относиться к подчинённому как солдату в бою: «Этой мой приказ и не вздумай перечить». Прислушивайтесь к его мнению, вовлекайте в обсуждение рабочих вопросов, помогайте с решением поставленных задач, с пониманием относитесь к возможным ошибкам и обязательно отмечайте достижения.

- подбирать сотрудников с умом

Ровно как и профессиональные качества, важно личное отношение сотрудника к своим обязанностям и коллегам. Если человек не разделяет базовые ценности компании и не настроен на сплочённую работу, долго он на месте не задержится.

- уделять новым сотрудникам особое внимание

Бесценный дар – иметь чутьё на человека, позволяющее сходу понять, чего тот на самом деле сто́ит. Для всех остальных существует испытательный срок. Тщательно (но без фанатизма) контролируйте работу новичков в этот период. Потому как распрощаться с человеком на начальном этапе куда проще, чем когда он стал частью коллектива.

И к слову о контроле

Всё вышесказанное хорошо выглядит в теории. Но на практике порой трудно осуществимо, а то и невыполнимо. Как, например, начальнику нескольких десятков менеджеров по продажам отследить их работу, обнаружить болевые точки и исправить ситуацию? Слава прогрессу и информационным технологиям, решения есть. В числе наиболее перспективных инструментов специалисты называют автоматизированные системы контроля эффективности. Специальное программное обеспечение, установленное на служебные компьютеры, позволяет оперативно отмониторить и проанализировать все этапы рабочего процесса. И на основе полученных выкладок нейтрализовать проблемы и не только связанные с высокой текучестью кадров.