Стоит ли заниматься бенчмаркингом?

Учителя всегда осуждают и наказывают детей за списывание. Однако мало в ком это воспитало неприятие плагиата: большинство людей стараются скрыть его, но никак не избежать. При этом обычно никто не думает о последствиях в виде смешанных или неприятных чувств при получении незаслуженной награды.

Неоднозначное отношение к присвоению чужих трудов ведет к такому же смешанному отношению к бенчмаркингу. Его идея заключается в перенимании процессов, доказавших свою эффективность в другой компании. Попробуем выяснить, является ли это воровством.

Заблуждения в бенчмаркинге

Итак, вероятнее всего, в бенчмаркинге нет ничего зазорного. И все же, занимаясь им, люди часто исходят из двух ошибочных предположений. Во-первых, они думают, что знают все о применении какой-то технологии в чужой компании, что редко бывает правдой. В результате при перенесении бизнес-практики в новые условия может получиться лишь кривая копия оригинала, не отвечающая потребностям данной компании.

Во-вторых, при копировании технологии возникает соблазн идеализировать ее. А это ведет к отсутствию адекватной оценки ее эффективности, неготовности вносить коррективы. На самом же деле, одни и те же действия могут по-разному отражаться на работе двух различных компаний в неодинаковых условиях.

Другая возникающая проблема — это то, что, заимствуя решение проблемы у другой фирмы, вы, тем самым, приучаете своих сотрудников не думать самостоятельно. Работники могут привыкнуть к тому, что улучшения происходят без их участия, и перестать критически размышлять о своей работе. Ваш бизнес может превратиться в систему, которая умеет лишь адаптироваться к меняющимся условиям, но не внедрять что-то принципиально новое.

Как правильно копировать бизнес-практики?

Все эти недостатки бенчмаркинга говорят о том, что его надо применять грамотно. Он не должен превращаться в простое перенесение технологий из одних реалий в другие. Вместо этого мотивируйте сотрудников к постоянному мониторингу рынка и конкурентов. Эффективным может оказаться анализ не только конкурентов, но и компаний, занимающихся абсолютно другим видом деятельности и имеющих отличную от вашей целевую аудиторию. Нужные решения могут оказаться в неожиданных местах.

Только глубокое понимание развития рынка в перспективе позволит понять, какие бизнес-практики являются действительно ценными.

Кроме того, перед внедрением любой технологии следует проводить глубокий анализ собственных производственных процессов. Простого видения проблемы будет недостаточно: важно понимать ее структуру, причины возникновения, триггеры, способствующие ее развитию. К тому же, в дальнейшем необходимо будет сравнивать собственные технологии с заимствованными, а оценивать изменения невозможно без достаточного знания об исходной ситуации. 

Необходимо также не сопротивляться естественному ходу развития компании и не отступать перед препятствиями. При этом важно понимать, что эффективное решение внутренних проблем невозможно без адекватного осознания внешней ситуации. Ведь  общество — это система, в которой все элементы неизбежно подчиняются действиям одних и тех же законов.