Почему компании активно устанавливают системы мониторинга за сотрудниками?

Десять лет назад компании, которые хотели отслеживать деятельность работников, могли спокойно подсчитывать количество нажатий на клавиши, записывать посещаемые ими сайты и читать их электронную почту. Но по мере того, как технологии развиваются, а социальные сети выступают главным отвлекающим фактором, мониторинг сотрудников поднимается на новые, более сложные уровни. Руководители стали активно устанавливать программное обеспечение для мониторинга производительности на компьютеры своих сотрудников, чтобы выяснить, как они проводят свое рабочее время.

Особенности современных систем мониторинга

Современные системы мониторинга позволяют определить, сколько времени сотрудник тратит на создание отчетов, загрузку файлов, какое количество времени уходит на просмотр социальных сетей типа Facebook, система также позволяет определить, какой сайт открыт в фоновом режиме. Некоторые программы по мониторингу способны отправлять менеджерам предупреждение, если сотрудник вбивает в поиск определенные ключевые слова, например, «новые вакансии». Если работник выходит из системы раньше или переключается с работы в Excel на покупку обуви, руководитель узнает об этом в течение секунды.

Несмотря на возражения о том, что такой мониторинг является шпионажем, практика показывает другое – популярность таких систем с каждым годом только возрастает.  Согласно оценкам «451 Research», исследовательской фирмы в области информационных технологий в Нью-Йорке, ожидается, что в ближайшие четыре года на установку систем мониторинга европейские фирмы потратят около $200 млн. В США эта сумма составит $500 млн.

Реальный пример использования ПО для мониторинга

Президент нью-йоркской аудиовизуальной дизайнерской фирмы так беспокоился о том, чтобы сотрудники тратили время на работу, что начал лично просматривать ежемесячные ИТ-отчеты, которые показывали, что его подчинённые тратят  чрезмерно много времени на посещение сайтов, не связанных с работой, например, YouTube, Instagram и Facebook. «Когда вы проходите мимо, вы видите, что на мониторе нет посторонних окон, но как только вы потеряете бдительность, эти окна будут открыты снова» – говорит президент компании, - «Они думают, что могут тебя обмануть».

Он также установил инструменты мониторинга для сотрудников за пределами рабочего монитора, такие системы обнаруживают активность мыши или клавиатуры. «Как только сотрудники узнают, что за ними следят, они начинают работать эффективнее».

Работодатели имеют юридический права, чтобы отслеживать, то, что делают работники в системах компаний, и большинство штатов в Америке не требуют, чтобы работодатели уведомляли сотрудников о наличии таких систем, однако в штате Массачусетс всех представителей ИТ-компаний обязали уведомлять своих сотрудников о наличии таких систем.

Проблемы безопасности и утечки информации  стимулируют интерес к индустрии мониторинга, однако в последнее время этот интерес еще подогревает и снижение производительности. С постоянным потоком сообщений в социальных сетях и обновлением новостей только одним щелчком мыши, сосредоточиться на рабочих обязанностях сложнее, чем когда-либо.

Еще один пример

Вот еще одна любопытная история. Одна компания, которая начала контролировать компьютеры рабочих, обнаружила, что они потратили 80 часов на просмотр видео о кошках за один только месяц, сказал HR-специалист штата Нью-Йорк Коринн Джонс.

Системы наблюдения часто классифицируются, как «мониторинг производительности» и реализуются как способ повышения эффективности работы сотрудников. Но технология также вызывает беспокойство о том, где же проходит та тонкая грань между «повышать эффективность» и «шпионить».

По крайней мере, по мнению некоторых аналитиков, слежка за каждым шагом работников может нанести ущерб доверию и подорвать моральный дух. 

Тем не менее, некоторые работодатели уверяют, что возможность отслеживать действия работников вовсе не шпионаж, а вынужденные меры. Современная технология мониторинга не только позволяет работодателям собирать данные о деятельности работников, но и быстро анализировать ее, чтобы выявить аномальное поведение, будь-то нарушение безопасности или снижение производительности.

Компании находят программное обеспечение для мониторинга особенно полезным в случае наблюдения за сотрудниками, которые работают удаленно и иногда в других странах.

TechWiss Inc., создал стартап «e-health Lowell» с рабочей силой в 55 человек, на трех континентах. Руководитель использовал программное обеспечение для мониторинга производительности и отслеживания действий одного программиста в Индии, который не соблюдал дедлайн выполнения задачи. Вместо того чтобы уволить его, компания проанализировала полученные данные.

Они обнаружили, что рабочий не участвовал в онлайн-чатах с другими членами команды, то есть он не сотрудничал должным образом. И его кодирование пострадало именно из-за этих факторов. «После недели обучения его работа резко улучшилась», сказал Ришабх Бал, соучредитель TechWiss.

Что по этому поводу думают сами сотрудники?

Но это не означает, что рабочие спокойно соглашаются с методами отслеживания рабочего процесса и никак не реагируют на происходящие вокруг них. Недавно общественность всколыхнул скандал, о котором писали «New York Times». Издание сообщило, что Управление по контролю за продуктами и лекарствами отслеживало электронную переписку между учеными, которых агентство подозревало в утечке конфиденциальной информации. К слежке были причастны члены конгресса, журналисты и адвокаты. Программное обеспечение отслеживало сообщения ученых по очереди, когда они передавали друг другу информацию.

Несмотря на обвинение систем мониторинга в шпионаже, работодатели утверждают, что, когда работники осознают, что за ними наблюдают, они проводят свое время более благоразумно, решая текущие задачи, а не отвлекаются на посторонние дела, которые выступают виновниками потери производительности.

Sapience Analytics, фирма по работе с данными в Калифорнии и Индии, в прошлом году представила новую программу, которая отображает деятельность сотрудников. Информация демонстрируется в специальном окне и видна как самим работникам, так и боссу. Один клиент, который использовал этот продукт, заявил, что в его ИТ-компании с более чем 5000 подчинённых после установки приложения начали происходить изменения. Каждый день производительность работников увеличивалась на 90 минут, они не отвлекались от текущей задачи и занимались своей основной деятельностью. Например, программисты занимались кодированием, а не ответами на электронные письма  после того, как узнавали о своих рабочих показателях.

Компания также использовала данные для анализа того, насколько занята каждая команда, и соответственно перераспределяла рабочую нагрузку. Как указано в отчете, компания сообщила о ежегодном увеличении прибыли в размере $2 млн.

«Это не шпионаж и мы не надзиратели, все эти системы создаются для наставничества и в наших целях помогать сотрудникам, командам и всему персоналу совершенствовать рабочий процесс».

В системе учёта рабочего времени агент, установленный на каждом компьютере, собирает информацию о том, в каких программах работал сотрудник и сколько времени он провел на различных сайтах.
Сайты и программы для конкретного типа сотрудников может являться продуктивным или непродуктивным. Для маркетолога Facebook продуктивен, а для программиста – нет.
После этого формируются отчеты, в которых руководитель может видеть эффективность работы подчиненных и подразделений.

«Знание, что босс стоит за спиной и наблюдает за сотрудниками, не делает людей более эффективными, такая ситуации создает напряжение» ‒ говорит Льюис Мальтби, президент Национального института рабочих, Принстон. Это некоммерческая организация, ориентированная на права по защите занятости. «И чем больше боссы знают, чем занимаются их работники в течение дня, тем выше шансы у этой компании совершить прорыв. Однако не стоит забывать, люди не машины, если мы не можем иногда перевести дыхание, мы ломаемся».