А вам не наплевать на ваш бизнес?

На столике кафе, где я обедаю стоит табличка "Здравствуйте, меня зовут ХХХ, я директор этого кафе. Мой телефон ХХХ. Если вам что-то не нравится, пожалуйста сообщите мне".

Официанткам и хостесс на судьбу кафе наплевать. Не сложится работа тут - перейдут в соседнее заведение. Да и вряд ли это цель их жизни - до старости лет с тарелками бегать. Гораздо хуже если в соседнее заведение уйдут клиенты. И это уже должно быть не безразлично владельцу, а значит и директору.

Вроде бы известный книжный онлайн-магазин привозит мне детскую книжку, которая должна петь песни - но не поёт. Рекламации принимаются только через специальный web-интерфейс, неделю ведется странная переписка с просьбой прислать фотографии слота для батареек (!), потом предлагается приехать в офис и вернуть товар самостоятельно. При том, что закон требует прислать курьера. Менеджеры по рекламации постоянно отсутствуют в офисе и со мной общается простой секретарь, с руководителями соединить отказывается.

Интересен ли владельцу книжного магазина его бизнес? Скорее все - нет. В противном случае он захотел бы постоянно знать как этот бизнес функционирует.

Продавцы, курьеры, менеджеры, даже директор - всем им безразлично останется ли компания на рынке или будет вытеснена более успешными конкурентами. Они все временщики. И если бизнес пойдёт ко дну, то они рассядутся по шлюпкам и поплывут в поисках новой работы. А собственник разделит судьбу корабля.

Мы уже не первый год продаём Kickidler — одну из лучших систем контроля сотрудников и постоянно общаемся с теми владельцами бизнеса, кто внезапно открывает для себя удивительный мир, в котором живут его работники. Мир, где нет месту продажам, маркетингу и качественному обслуживанию клиентов, зато присутствует соцсеть с лучшими приятелями, интернет-магазин с новогодними подарками и форумы для молодых мам.

Владельцы понимают, как мало они знают о деле, которым занимаются. Но это и хорошо. Ведь понимание - главный стимул для того, чтобы что-то изменить.