İşletmeniz için 2024 Yılının En İyi CRM Sistemleri

Her işletmenin temel amacı, gelişmek ve büyümektir; iş gelişiminin en temel parçası ise mutlu müşterilerdir. Pazar araştırmalarına göre her 4 müşteriden yaklaşık 3'ü, olumlu müşteri deneyiminin onları bir şirkete daha fazla para harcamaya sevk ettiğini belirtmektedir. Peki bu müşterilerin mutluluğunu nasıl sürdürebilir, iş süreçlerini nasıl etkili bir şekilde organize edebilir ve artan bilgi selinden nasıl sağ çıkabiliriz? Bu noktada CRM yazılımları devreye girer.

Peki CRM nedir? CRM, şirketin müşterileri veya potansiyel müşterileriyle olan etkileşimleri düzenlemesine ve yönetmesine yardımcı olan bir teknolojidir. CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Ancak sistemin sunduğu tek seçenek bu değildir.

Şirketinizin Neden Bir CRM Sistemine İhtiyacı Var?

CRM'nin bir şirket için ne anlam ifade ettiğine daha yakından bakalım:

1. Müşterilerinize Daha Net Bir Genel Bakış Sunar. CRM araçları tüm siparişler, geçmiş, müşteri hizmetleri sorunları ve hatta sosyal medya aktivitesi dahil şirket-müşteri etkileşimi konusundaki tüm bilgileri tek bir yerde toplamaya ve düzenlemeye yardımcı olur.
2. Ekibinizin Çalışmasını ve İş Birliğini Kolaylaştırır. Çalışanlarınızın müşteriler hakkında ne kadar çok bilgi edinirse, onların ihtiyaçlarını daha iyi anlarlar ve ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde karşılarlar. CRM'nin içerdiği araçlar, ihtiyacınız olan tüm verileri tek bir yerde toplayarak herkesin her zaman güncel kalmasını sağlar.
3. Satış Süreçlerini Kolaylaştırır. Bu sistem, farklı iletişim kanallarının geliştirilmesine yardımcı olur, çapraz ve yukarı satışın etkinliğini artırır ve genel olarak optimize edilmiş pazarlamayı kolaylaştırır.

CRM Sistemi Nasıl Seçilir?

Şirketiniz için hangi CRM'nin en iyi çözümü sunacağını belirlemek kolay bir iş değildir. Sistem uygulamasının verimliliği, büyük ölçüde sizin için doğru sistemi seçip seçemediğinize bağlıdır. İşte dikkate almanız gereken temel noktalar:

• Fiyat. Küçük işletmeler için CRM ihtiyacınız varsa bu nokta gerçekten önemli olabilir. Hatta piyasada şirketiniz için kullanabileceğiniz ücretsiz CRM yazılımları bile mevcuttur;
• İhtiyaçlarınız. Şirketinizin hedeflerine ve şu anda karşılaştığı zorluklara odaklanın. Örneğin, en iyi gayrimenkul CRM'sini arıyorsanız sunulan sistemlerin, belirli ihtiyaçlarınızı karşılamak için pratik çözümler sağlayıp sağlayamadığını kontrol edin.
• Sadelik. Satış yöneticileri ve çalışanlar her zaman teknoloji meraklısı olmayabilir. Bu nedenle sezgisel ve kullanıcı dostu bir yazılım bulmak önemlidir.
• Kişiselleştirme Fırsatları. CRM yazılımının en can alıcı noktası budur. Seçtiğiniz sistemin esnek ve size özel ihtiyaçlara uyarlanabilir olduğundan emin olun.
• Entegrasyon İmkanları. CRM yazılımını kişisel bir araç olarak değil de şirketinizdeki iş akışını geliştirmeye yönelik genel bir teknoloji çözümü olarak uygulamaktasınız. Bu nedenle belirli CRM'ler tarafından sunulan araçların, sizin kullandığınız diğer araçlar ve uygulamalarla entegre edilebildiğinden emin olmak önemlidir.
• Müşteri Desteği. Arkadaş canlısı ve yetenekli bir müşteri desteği, şirketinizin hedeflerini karşılamak üzere sistemi uygulamaya koymaya ve özelleştirmeye yardımcı olmalıdır.

Aşağıdaki küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımları listemize bakın.

Küçük İşletmeler için CRM

1) EngageBay CRM

EngageBay , satışlarını ve kazançlarını artırmak isteyen pazarlamacılar için tasarlanmış, kapsamlı ve kullanımı kolay bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımıdır.

Mükemmel bir denge sunar. Çünkü büyüme konusunda yüksek hedefleri olan, düşük kâr marjına sahip, daha fazla müşteri kazanmalarına ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olacak basit ve cep dostu bir çözüm arayan işletmeler için özel olarak geliştirilmiştir.

EngageBay CRM'nin en iyi özellikleri:

• Pazarlama, satış ve destek için hepsi bir arada çözüm.
• Kişileri ve teklifleri tek bir basit kontrol panelinden yönetin.
• Sürükle ve bırak oluşturucuyu kullanarak sayfalar ve e-posta şablonları oluşturun.
• Kolay destek talebi yönetimi ve otomasyon.
• Canlı sohbet yazılımı ile anlık destek ve form özelleştirme.

Fiyat: EngageBay, gerekli tüm özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar. Ücretli plan ise kullanıcı başına aylık 10,70$'dan başlar.

2) Sugar CRM

Sugar CRM müşteri iletişiminde, satışların yönetiminde ve pazarlama otomasyonunda yardımcı olmak üzere tasarlanmış, bulut tabanlı bir platformdur. Pek çok üçüncü taraf platformu ile entegre edilebilir ve oldukça özelleştirilebilirdir. Ürünün en önemli özellikleri ise üç temel kategoriye ayrılmıştır: Sugar Market, Sugar Serve and Sugar Sell.

Platformun başlıca avantajları:

• Müşteri destek sistemlerinin etkin yönetimi;
• Pazarlama kampanyalarının anlaşılmasını kolaylaştıran Kampanya Sihirbazı;
• Sadece birkaç tıklama ile kolay kişi yönetimi;
• Geniş entegrasyon imkanları;
• Anlaşılması kolay raporlama;
• 7/24 erişebileceğiniz nitelikli bir destek ekibi.

Fiyat: Sugar CRM, 7 günlük ücretsiz deneme ve kullanıcı başına aylık 40$'dan başlayan 6 farklı ödeme planı sunuyor.

3) Suite CRM

Suite CRM küçük, orta ve büyük ölçekli şirketler için uygun, açık kaynaklı bir CRM yazılımıdır. Sistem verimliliğini artırmak için gereken tüm araçlar ücretsizdir ve üzerlerinde değişiklik yapılması kolaydır. Hem yerel, hem de bulut tabanlı kurulumların kullanımına imkan tanır.

Sistemin temel özellikleri aşağıdaki gibidir:

• Müşterinin tüm sürecini takip ederek etkin müşteri yönetimi;
• Kullanıcıların ve grup profillerinin kolay yönetimi;
• Potansiyel müşteriler, şirketler ve müşteri iletişimleri dahil tüm kişileri yönetme imkanı;
• Tüm aktiviteleri organize ederek ve planlayarak gününüzü etkili bir şekilde yönetin;
• Satış fırsatlarının, siparişlerin ve diğer ticari belgelerin takibi;
• Pazarlama kampanyalarını, e-postaları ve hedef listelerini yönetme imkanı;
• Rapor yönetimi;
• Ücretsiz müşteri hizmetleri.

Fiyat: Ücretsiz.

4) amoCRM

amoCRM, küçük işletmeler için en iyi CRM çözümlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Kurulum gerektirmez; entegrasyon ve kişiselleştirme seçenekleri sunan sezgisel ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Sistem ayrıca mobil uygulama olarak da kullanılabilir.

amoCRM'nin temel faydaları:

• Yerleşik bir çağrı çözümü sunan birleşik bir iletişim;
• Tıklamayı en aza indirmek için önemli tüm bilgilerin tek bir gösterge panelinde toplandığı kullanımı kolay bir arayüz;
• Özel web formları oluşturmanıza ve her bir potansiyel müşteriyi yakalamanıza imkan tanıyan kolay bir müşteri yaratma süreci;
• Sistemi hareket halindeyken bile kullanmanıza imkan tanıyan elverişli bir mobil uygulama;
• İşlerinizi planlamaya yardımcı olan görev yönetimi;
• Tam e-posta entegrasyonu;
• Otomatik satış hatları;
• Etkili internet sitesi entegrasyonu;
• Satış raporları.

Fiyat: amoCRM'nin ücretsiz denemesi vardır. Temel plan, kullanıcı başına aylık 15$ fiyat ile başlar.

5) Zoho CRM

Zoho CRM satış hattı yönetimi, potansiyel müşteri ve kişi yönetimi, satın alım kontrolü dahil çok çeşitli ve faydalı araçlar ve imkanlar sunan internet tabanlı bir sistemdir. Sistem hem küçük işletmeler hem de büyük girişimler için güzel bir şekilde çalışmaktadır. İşlevselliği sayesinde müşterilerinizle farklı platformlardan etkileşim kurabilir, satışları takip edebilir ve günlük aktiviteleri otomatikleştirebilirsiniz. Bilgileri farklı konumlardan yönetmenize ve güncellemenize imkan tanıyan bir mobil platforma da sahiptir.

Zoho CRM'nin temel faydaları aşağıdaki gibidir:

• Basit ve anlaşılması kolay bir kullanıcı arayüzü;
• Gerekli tüm verileri diğer CRM sistemlerinden veya elektronik tablolardan içe aktarmaya yardımcı olan kullanışlı bir geçiş sihirbazı;
• Zoho sistemi, harici sistemler ve uygulamalarla kolayca entegre edilebilir;
• iOS ve Android için CRM uygulamaları;
• Sistemi herhangi bir zorluk olmadan kullanmanıza yardımcı olacak eğitim programları.

Fiyat: Zoho CRM ücretsiz deneme sürümü sunar. Ödeme planları, kullanıcı başına aylık 12€'dan başlamaktadır.

6) HubSpot CRM

HubSpot CRM yazılımı, küçük işletmeler tarafından kullanılan en popüler platformlardan biridir. Çeşitli ek araçlarla fazla karmaşık hale getirmeden tüm temel CRM işlevlerini içerir. Bu platform, daha önce CRM sistemleriyle hiç çalışmamış ve bunlara aşina olmak isteyen kişiler için mükemmeldir.

Sistemin önemli avantajları:

• Sosyal medya profilleri, internet siteleri, e-posta hizmet sağlayıcıları vb. dahil tüm konumlara bağlanabilir;
• Çoğu ücretsiz araçtan farklı olarak HubSpot, esnektir ve çeşitli türden işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayabilir;
• Pek çok sisteme ve platforma kolayca entegre edilebilir.

Fiyat: Ücretsiz.

7) Salesforce CRM

Salesforce CRM, ağırlıklı olarak satışlara ve desteğe odaklanan popüler bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Küçükten büyüğe tüm işletmeler için uygundur. Piyasadaki en yaygın CRM yazılımlarından biri olarak görülür. Sistemin yapabildikleri arasında pazarlama otomasyonu, satış yönetimi, müşteri hizmetleri ve iş ortağı ilişkileri yönetimi vardır. Programın yardımıyla satışa yol açacak bilgileri kolayca takip edebilir, müşteri hesaplarını yönetebilir, pazarlama kampanyalarını izleyebilir ve satış sonrası hizmetler sunabilirsiniz.

Fiyat: Ödeme planı kullanıcı başına aylık 25$'dan başlar.

8) Agile CRM

Agile CRM satış, pazarlama ve hizmet otomasyonu sağlayan bir platformdur. Temelde küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiştir. Bu araç, satış ve pazarlama ekibi arasındaki görevleri etkili bir şekilde yönetmenize imkan tanır. Widget, eklenti, API entegrasyonu ve daha pek çok işlev sunar ancak ücretsiz sürümünde işlevler oldukça sınırlıdır.

Fiyat: Agile CRM ücretsiz bir sürüm sunar. Ödeme planları, kullanıcı başına aylık 8,99$'dan başlamaktadır.

9) Batchbook CRM

Batchbook CRM, müşteri kayıtları oluşturmak ve bunları yönetmek üzere oluşturulmuş bulut tabanlı bir sistemdir. Bu yazılım küçük ve orta ölçekli işletmeler için geliştirilmiştir. Müşteri bilgilerini istediğiniz formatta doldurabilmeniz için özelleştirebilir alanlar içerir. Etiketler ve kişiselleştirilebilir listeler, müşterileri gruplandırmanıza ve bölmenize yardımcı olur. Batchbook CRM, herhangi bir önemli etkinliği kaçırmamanızı garanti etmek üzere programınızı elverişli bir şekilde düzenlemek için araçlar sunar. vCard dosyalarından veya elektronik tablolardan kişileri içe aktarmaya ve ana SMB çözümleriyle sistem entegrasyonuna imkan tanır.

Fiyat: Batchbook CRM aylık 19,95$ fiyatlardan başlamaktadır.

10) Capsule CRM

Capsule CRM, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterilerini takip etmelerine yardımcı olmak için oluşturulmuş bir web uygulaması ve mobil uygulamadır. Müşteri sorunlarını çözmeye yardımcı olan bir destek talebi yönetim modülü içerir. Sistem, görevlerinizin düzenlenmesi ve önceliklendirilmesi için pek çok araç sunar. Capsule CRM, çok çeşitli küçük ölçekli işletme çözümleriyle entegrasyonu destekler.

Fiyat: Capsule CRM, iki kullanıcıya kadar ücretsiz bir plan sunar. Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 12£'tan başlar. 

11) OnePageCRM

OnePageCRM, satış otomasyonu için bulut tabanlı bir sistemdir. Bu yazılım başlıca olarak küçük işletmeler için geliştirilmiştir. Araçları sayesinde Gmail, LinkedIn vb. dahil çok çeşitli kaynaklardan tek tık ile potansiyel müşteriler yakalayabilirsiniz. Yazılımın işlevleri bazı üçüncü taraf finans, potansiyel müşteri oluşturma ve iletişim yazılımları ile entegrasyona imkan tanır. OnePageCRM'nin iOS ve Android için mobil uygulamaları mevcuttur.

Fiyat: OnePageCRM, 21 günlük ücretsiz deneme sunar. Ödeme planı, kullanıcı başına aylık 12$'dan başlamaktadır.

12) Bitrix24 CRM

Bitrix24 yönetim, iletişim ve iş birliği için pek çok araç içeren, kullanımı kolay, çevrimiçi bir CRM sistemidir. Platform ile çalışmaya başlamak için hesap oluşturmanız yeterlidir.

Fiyat: Bitrix24'ün ücretsiz seçeneği vardır. Ücretli planlar ise aylık 19€'dan başlamaktadır.

13) Base CRM

Base CRM e-posta, öngörü, iş hattı yönetimi ve çok daha fazlası için enstrümanlar içeren, web tabanlı bir satış platformudur. Sistem yakın zamanda yeniden markalaştı ve artık Zendesk olarak biliniyor. Bu sistem genel olarak küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun. Güçlü ve sezgisel bir satış otomasyon çözümüdür.

Fiyat: Base CRM, kullanıcı başına aylık 19$'dan başlamaktadır.

Sonuç

Umuyoruz ki, artık CRM platformlarının işletme ve müşteri arasındaki etkileşimi kolaylaştırabilecek, güçlü ve kullanışlı araçlar olduğunu kabul ediyorsunuzdur. Bu sistemleri şirketinizde kullanmaya karar verdiyseniz CRM'lerin sunduğu tüm hizmetleri dikkatlice inceleyin ve şirketinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını analiz edin. Dikkat edebileceğiniz en önemli özelik, CRM'yi üçüncü taraf araçlarla entegre etmenize ve manuel veri aktarımından kaçınmanıza imkan tanıyan entegrasyon kabiliyetidir.

Bu araç ne kadar kullanışlı olursa olsun, çalışanlarınız üzerinde tam kontrol sağlayamaz. Personelinizin belirli görevler üzerinde ne kadar zaman harcadığını öğrenmek ve analiz etmek için daha özel araçlara ihtiyacınız vardır. Kickidler çalışan bilgisayarı takip yazılımı, böyle bir durumda faydalı bir çözüm olabilir. Kullanışlı uzaktan çalışan takibi seçeneği sayesinde çalışanlarınızın tam şu anda ne yaptığına bakabilir ve herhangi bir ihlal olup olmadığını öğrenebilirsiniz.