Qué hacer en caso de conflicto con Windows Defender

Debido a la última actualización de Windows Defender, ha aumentado el número de casos en que nuestro software se coloca erróneamente en cuarentena. Estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema lo antes posible. No obstante, hasta que se publique una solución oficial, deberá restaurar manualmente nuestra aplicación y agregarla a la lista de exclusiones. A continuación, encontrará una guía detallada:

Paso 1: Abrir Windows Defender

1. Haga clic en Inicio.  
2. Escriba “Seguridad de Windows” y abra la aplicación.  
3. Vaya a la sección “Protección contra virus y amenazas.”  
4. Haga clic en “Historial de protección.”

Paso 2: Encontrar el archivo en cuarentena

1. En la lista, localice el elemento relacionado con el archivo eliminado (por ejemplo, grabber.exe).  
2. Haga clic en él y seleccione “Restaurar.”  
3. Confirme la acción si se lo solicita el Control de Cuentas de Usuario (UAC).

Paso 3: Agregar el archivo a las exclusiones

1. En la sección “Protección contra virus y amenazas”, haga clic en “Administrar la configuración” (en “Configuración de protección contra virus y amenazas”).  
2. Desplácese hacia abajo hasta “Exclusiones.”  
3. Haga clic en “Agregar o quitar exclusiones.”  
4. Haga clic en “Agregar una exclusión” → “Archivo.”  
5. Especifique la ruta al archivo restaurado, por ejemplo:  

C:\Program Files\TeleLinkSoftHelper\bin\grabber.exe

Paso 4: Iniciar el servicio

1. En la barra de búsqueda de Windows, escriba “Servicios” y abra el programa.  
2. En la lista, localice el servicio con el nombre ngs.  
3. Haga clic derecho en él y seleccione “Iniciar.”

Si tiene alguna pregunta adicional o encuentra dificultades, no dude en ponerse en contacto con nosotros por el medio que le resulte más conveniente. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión.