RU 
Что такое KPI
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators), позволяют определить, насколько качественно, быстро и эффективно работает сотрудник. От этих показателей зависит достижение поставленных перед персоналом целей компании.
Важно правильно выбрать и рассчитать, какие именно KPI будут адекватно оценивать эффективность конкретного сотрудника.
Для менеджера по продажам - это процент выполнения плана, для ответственного за развитие бизнеса – прирост объемов оборота по сравнению с предыдущим периодом, для оператора колл-центра – количество звонков за рабочий день.
Преимущества возможностей инструмента KPI для сотрудников очевидны – не нужно ежечасно следить за тем, как работают ваши менеджеры, достаточно в начале месяца выполнить расчет KPI сотрудников, а в конце - контроль KPI сотрудников. Тех кто план выполнил – премировать, остальных наказать.
Проблема только в том, что разработка KPI для сотрудников – не такой простой процесс, как может показаться с первого взгляда. Плохой или хороший результат может зависеть не только от работы менеджера, но и от большого количества внешних факторов.
Пример оценки KPI сотрудников
В определенной организации работают два менеджера по продажам. Каждому из них установлен KPI сотрудника отдела продаж в виде плана на 800 000 рублей. Первый менеджер в месяц продает на миллион рублей, второй - на сто тысяч. Можно ли основываясь только на проценте выполнения плана определить, кто из этих менеджеров действительно хорошо делает свою работу?
С первого взгляда кажется, что первый менеджер — замечательный продавец, а второй бездельник и бездарность. Однако, после установки KickIdler на их компьютеры выяснилось, что второй менеджер почти 90% своего рабочего времени тратит на звонки клиентам, написание писем, документов, изучение потребностей рынка и так далее.
После дальнейшего изучения выяснилось, что первый менеджер работает со старыми клиентами компании, которые сами отправляют запросы на закупку. То есть фактически вся работа менеджера состоит в выставлении счетов и контроле оплаты. Его продажи постепенно уменьшаются, потому что активно с клиентами он не работает. А второй менеджер разрабатывает свой сегмент рынка «с нуля» и через некоторое время его продажи сильно вырастут.
Таким образом, этим менеджерам нельзя выставлять одинаковый KPI в виде объема продаж. У первого менеджера он должен быть в районе полутора миллиона рублей, что будет стимулировать его активней работать с клиентами. А для второго менеджера план продаж должен быть ступенчатым: небольшим в самом начале, но постоянно прирастающим по мере «созревания» клиентов. Кроме того, должны быть введены дополнительные KPI: количество писем, исходящих звонков, контактов с клиентом и так далее.
Как оценить KPI сотрудников с помощью Kickidler
Kickidler – система контроля активности сотрудников, которая позволяет:
- определять, кто из ваших сотрудников использует рабочее время продуктивно, а кто – для личных нужд
- записывать видео действий сотрудников на своих ПК и впоследствии просматривать
- фиксировать нарушения сотрудников и просматривать видео их действий с привязкой к нарушениям
- наблюдать за работой сотрудников в режиме реального времени
Для проверки адекватности KPI сотрудника безопасности необходимо с помощью Kickidler периодически проверять, занимается ли сотрудник в основном работой или тратит существенную часть времени на личные дела.
